In sintesi
- Mansioni: Sviluppa e gestisci la strategia CRM globale per un'esperienza cliente omnicanale.
- Azienda: Maison di lusso con focus su innovazione e marketing strategico.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus annuale, buoni pasto e welfare.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo del lusso con strategie CRM all'avanguardia.
- Qualifiche: 8-10 anni di esperienza in CRM e marketing digitale, ottime capacità analitiche.
La retribuzione prevista è compresa tra 50000 - 60000 € per anno.
YOUR MISSION: Reporting to the Image, Marketing & Communication Director, the candidate will develop and oversee Serapian global CRM strategy, both online and offline, aimed at building an omnichannel client journey, increasing engagement, loyalty and optimizing ROI and key CRM & clienteling metrics.
HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT?
- CRM Management
- Definire e implementare la strategia CRM e di coinvolgimento omnicanale del marchio, garantendo un'integrazione senza soluzione di continuità in tutti i punti di contatto e allineamento con gli obiettivi di marketing e business complessivi.
- Creare la strategia CRM con un'integrazione dei dati omnicanale (retail, e-commerce e wholesale).
- Mappare un Customer Journey omnicanale, attraverso tutti i punti di contatto (online e offline).
- Assicurarsi che le iniziative CRM supportino efficacemente sia il posizionamento del marchio sulle piattaforme digitali sia le performance commerciali attraverso un approccio omnicanale integrato.
- Gestire gli strumenti CRM (soprattutto quelli di nuova generazione e digitali), sfruttando al massimo le loro capacità per l'interazione con i clienti e la gestione dei dati.
- Monitorare e analizzare i KPI CRM e le tendenze aziendali cross-channel per fornire informazioni utili a ottimizzare la retention dei clienti, la riattivazione, il coinvolgimento, la conversione e migliorare continuamente le performance delle campagne.
- Promuovere la retention dei clienti, la fedeltà e il valore della vita del cliente attraverso iniziative CRM digitali e omnicanale altamente mirate, offrendo esperienze personalizzate in ogni punto di contatto.
- Supervisionare campagne CRM integrate e comunicazioni con i clienti in tutti i punti di contatto, garantendo un'esperienza di marca coerente e coesa.
- Definire linee guida e best practices CRM omnicanale per supportare il coinvolgimento dei clienti e suggerire nuove strategie di acquisizione clienti per ottimizzare e ampliare la base clienti e ottimizzare la crescita delle vendite attraverso la rete retail.
- Pianificare e gestire campagne email, SMS, notifiche push e programmi di fidelizzazione.
- Sviluppare strategie avanzate di segmentazione dei clienti e iniziative di marketing mirate, sfruttando approfondimenti sui dati completi da tutti i comportamenti dei clienti digitali e fisici, modelli di coinvolgimento e spesa nell'ecosistema omnicanale.
- Collaborare con i team retail per rafforzare le pratiche di clienteling e l'adozione del CRM all'interno dei negozi.
- Garantire la qualità dei dati e la conformità alle normative sulla privacy e alle linee guida del gruppo.
- Media Activities
- Supervisionare il budget media e sviluppare campagne media dalla fase di briefing fino all'implementazione e monitoraggio in collaborazione con le agenzie media del Gruppo e partner esterni.
- In collaborazione con il dipartimento E-commerce, progettare una strategia di marketing delle performance.
- In coordinamento con il Direttore Vendite, il Manager Wholesale e il Direttore Marketing, stabilire la strategia di supporto annuale per il wholesale e pianificare le relative attività all'interno del calendario marketing globale.
- Gestire la reportistica e l'analisi per migliorare il ritorno sugli investimenti (ROI) e monitorare continuamente per ottimizzare le performance del ROI.
- A&P budget coordination
- Coordinarsi con le Regioni sul progresso e la consolidazione del budget A&P in linea con l'allocazione annuale.
- Tenere riunioni periodiche per rivedere le spese e aggiornare lo stato delle spese per ciascun componente del budget A&P.
- Assistere i team Marketing ed E-commerce nella finalizzazione di tutte le procedure operative relative alle spese A&P. Questo include l'intero processo dalla configurazione del fornitore, creazione degli ordini di acquisto, alla ricezione delle fatture.
HOW WILL YOU EXPERIENCE SUCCESS WITH US?
Almeno 8-10 anni di esperienza in CRM, marketing digitale, pianificazione media o campi correlati. Strategia e esecuzione CRM e Omnichannel in una Luxury Maison HQ. Forte conoscenza delle piattaforme CRM (es. Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign) e degli strumenti di automazione del marketing. Esperienza nella gestione di campagne media a pagamento su principali piattaforme digitali. Mentalità analitica con competenza nell'analisi dei dati e reporting. Forti capacità di gestione dei progetti e gestione degli stakeholder. Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione e capacità di lavorare in modo trasversale (con diversi team: Mktg, Vendite, E-commerce).
CCNL Commercio
Range salariale 50K – 60K€
Piano bonus annuale 8 EUR Voucher pasto per giorno lavorativo
Welfare
CRM Manager datore di lavoro: Richemont Iberia SL
Serapian è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente stimolante e creativo per i professionisti del CRM. Con una forte enfasi sulla crescita personale e professionale, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di sviluppo continuo e di un'ottima cultura aziendale che promuove la collaborazione e l'innovazione. Situata in una delle capitali della moda, Serapian offre anche vantaggi unici legati alla sua posizione, rendendo ogni giorno di lavoro un'esperienza gratificante e significativa.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Richemont Iberia SL
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CRM Manager
✨Frequenta eventi di marketing!
Ragazzi, il marketing è tutto sulla connessione. Partecipate a fiere, workshop e conferenze di settore. Non solo vi arricchirete di conoscenze, ma avrete anche l'opportunità di incontrare potenziali datori di lavoro, come Richemont Iberia SL. Siate pronti a scambiare i vostri contatti!
✨Crea il tuo portfolio online!
Nel marketing, mostrare il proprio lavoro è fondamentale. Pensate a un portfolio digitale che evidenzi campagne passate, progetti di social media e qualsiasi risultato misurabile. Questo può fare la differenza quando vi presenterete per una posizione a tempo pieno come quella in CRM Manager presso Richemont Iberia SL.
✨Entra nelle community di marketing!
Unisciti a gruppi e forum online dedicati al marketing e comunicazione. Piattaforme come LinkedIn e Facebook hanno comunità attive dove si possono scoprire opportunità di lavoro e ottenere consigli preziosi. Non dimenticate di condividere le vostre esperienze!
✨Sfrutta le piattaforme aziendali!
Visitate il sito web di Richemont Iberia SL per le opportunità di lavoro. Spesso le aziende pubblicano offerte esclusive che non troverete altrove. E non abbiate paura di contattare direttamente i recruiter per mostrare il vostro interesse per posizioni specifiche come quella di CRM Manager!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CRM Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua creatività:Nel marketing e comunicazione, la creatività è fondamentale! Usa il tuo CV e la lettera di presentazione per mettere in mostra esempi concreti di campagne a cui hai lavorato, oppure idee originali che hai avuto. Questo ci aiuterà a vedere come potresti contribuire a Richemont Iberia SL.
Analizza e misura:Nel tuo CV, non dimenticare di includere dati e metriche su successi precedenti. Hai aumentato il tasso di conversione per una campagna? Oppure hai gestito un progetto che ha generato un certo ROI? Questi numeri faranno brillare il tuo profilo in un settore dove i risultati parlano chiaro!
Fai risaltare le tue esperienze:Se hai esperienza in ambito marketing, non limitarti a una lista di responsabilità! Descrivi chiaramente come hai contribuito al successo dei progetti. Ricorda, ci interessa la tua unicità, quindi fai emergere quello che ti rende speciale rispetto ad altri candidati.
Sii autentico:Quando compili la tua lettera di presentazione, parla di ciò che ti appassiona nel marketing e comunicazione. Spiega perché vuoi lavorare in Richemont Iberia SL e come ci puoi aiutare a raggiungere i nostri obiettivi. La passione è contagiosa, e qui in StudySmarter adoriamo vedere candidati motivati e genuini!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Richemont Iberia SL
✨Mostra la tua creatività
In un'intervista per un ruolo di marketing e comunicazione, è fondamentale mostrare la tua creatività. Prepara alcuni esempi di campagne di marketing che hai ideato o a cui hai partecipato, e spiega il processo dietro le tue idee. Ricorda, i datori di lavoro cercano qualcuno che possa pensare fuori dagli schemi!
✨Conoscenza dei tool di marketing
Assicurati di avere familiarità con i principali strumenti di marketing digitale, come Google Analytics, HubSpot o SEMrush. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande tecniche su come utilizzeresti questi strumenti per misurare l'efficacia delle campagne. Preparati a discutere le tue esperienze pratiche!
✨L'importanza dell'analisi dei dati
Il marketing non è solo creatività, ma anche analisi! Sii pronto a discutere di come analizzeresti i dati di mercato per prendere decisioni informate. Potresti ricevere domande su come ottimizzare una campagna basandoti su metriche specifiche, quindi è utile avere in mente alcuni esempi pratici.
✨Presenta il tuo portfolio
Poiché si tratta di un ruolo full-time, il tuo portfolio è uno strumento chiave per dimostrare le tue competenze. Porta con te un portfolio aggiornato con esempi di lavori precedenti, progetti di marketing e campagne di successo. Assicurati che sia ben presentato: è la tua occasione per brillare!
