In sintesi
- Mansioni: Definisci strategie di marketing per migliorare l'esperienza del cliente nel fashion lusso.
- Azienda: Azienda fashion multilusso con sede a Milano, innovativa e dinamica.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un ambiente stimolante e creativo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico che mixa digitale e retail, perfetto per chi ama le sfide.
- Perché questo lavoro: Lavora in un team che unisce online e offline per creare esperienze uniche.
- Qualifiche: Esperienza CRM nel fashion, ottime capacità analitiche e conoscenza dell'inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Per una delle realtà fashion multilusso più importanti con sede a Milano, stiamo ricercando una figura di Senior CRM Referent. La risorsa ricercata, inserita all’interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing), dovrà avere una pregressa esperienza maturata in aziende all’interno di una struttura ben organizzata di un CRM fashion lusso. La risorsa lavorerà nel marketing per definire strategie di acquisizione e di onboarding, proporre nuove iniziative che uniscano i canali offline e online e collaborerà con il customer care in linea con la customer experience del brand per ottimizzare l’esperienza del cliente in ottica omni-channel.
Principali responsabilità :
- Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing/comunicazione, nei canali online e offline, al fine di massimizzare la customer experience ed aumentare il life time value del cliente attraverso la collaborazione con il dipartimento e-Commerce, il Marketing e il Retail;
- Implementare le iniziative promozionali e di comunicazione identificando il target per ogni campagna con l’obiettivo di massimizzarne il ROI;
- Analizzare il comportamento di consumo della customer base on e offline al fine di monitorare l’andamento del programma, delle iniziative sviluppate e a supporto delle strategie di prodotto;
- Garantire la corretta implementazione delle iniziative definite collaborando con il dipartimento IT e Legal;
- Definire e coordinare analisi di mercato di benchmark e customer satisfaction;
- Assicurare l’analisi, l’arricchimento e la qualità dei dati ai fini dell’ottimizzazione del patrimonio informativo aziendale in termini di accuratezza, utilizzabilità e valore;
- Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso la realizzazione di strumenti di reporting ed analisi ad hoc;
- Sviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo;
- Sviluppare clusterizzazioni/profilazione della clientela in ottica Cross & Up Selling;
- Fornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per un continuo miglioramento dell’esperienza omnichannel del cliente (prospect, nuovo, fidelizzato).
Completano il profilo:
- Esperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all’ecommerce;
- Gradita Conoscenza di Hubspot;
- Ottima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, …;
- Interesse a lavorare in un ambiente dinamico, che mixa digitale e retail;
- Capacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività ;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress.
MARKETING & COMMUNICATION - Marketing Manager datore di lavoro: Retail Search Srl
Lavorare per questa prestigiosa realtà fashion multilusso a Milano significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e innovativo, dove la creatività e l'attenzione al cliente sono al centro di ogni strategia. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e progetti sfidanti, il tutto in un contesto collaborativo che valorizza le idee e promuove un equilibrio tra vita lavorativa e personale. Unisciti a noi per contribuire a definire l'esperienza omnichannel di un brand di lusso riconosciuto a livello internazionale.
