In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'esperienza cliente e assicurati che i servizi siano di alta qualità .
- Azienda: Fornitore europeo di Cloud e Cybersecurity con un team internazionale.
- Benefit: Lavoro flessibile, assicurazione sanitaria, budget per la formazione e pacchetti competitivi.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo della tecnologia e del servizio clienti.
- Qualifiche: Laurea in IT o ingegneria e 5+ anni di esperienza nella gestione dei servizi.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Italia, Lombardia, Vimercate Via Energy Park 22, Informatica, Customer Service Settore: Informatica Ruolo: Customer Service Filiale: ReeVo Data ultimo aggiornamento: 29/05/2026
Siamo un fornitore europeo di Cloud e Cybersecurity che supporta le aziende di medie e grandi dimensioni nella gestione e protezione dei loro ecosistemi IT. Attraverso servizi Cloud altamente affidabili e soluzioni avanzate di Cybersecurity, aiutiamo le organizzazioni a garantire continuità operativa, sicurezza e innovazione digitale ogni giorno. Con uffici in tutta Italia, Francia, Spagna e Svizzera, combiniamo una mentalità internazionale con una forte esperienza locale, supportando i clienti attraverso un team di professionisti qualificati e tecnologie all'avanguardia.
Ciò che ci guida non è solo ciò che facciamo, ma come lo facciamo: crediamo nella collaborazione tra team e paesi, nella trasparenza nel modo in cui lavoriamo e comunichiamo, e nella responsabilità nel fornire risultati concreti e affidabili per i nostri clienti interni ed esterni.
Stiamo cercando un collega curioso e proattivo da inserire nel nostro Customer Success Center Team come Customer Experience Manager, garantendo la consegna e le prestazioni senza soluzione di continuità dei servizi di Reevo ai clienti, fungendo da punto di riferimento principale per la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e la conformità contrattuale.
Operando all'interno del Customer Success Center, il Customer Experience Manager collega i clienti e i team tecnici interni, garantendo l'aderenza agli SLA, il miglioramento proattivo del servizio e la fidelizzazione a lungo termine dei clienti.
Le responsabilità del candidato selezionato includono:
- Gestione delle Prestazioni del Servizio: Sovrintendere alla consegna del servizio end-to-end per garantire la conformità agli impegni contrattuali e agli standard interni.
- Gestione delle Relazioni con i Clienti: Agire come contatto principale per il servizio per i clienti assegnati; gestire le escalation e garantire la risoluzione tempestiva dei problemi.
- Contributo al Successo del Cliente: Lavorare con il team del Customer Support Center e i team di vendita per identificare opportunità di upselling o cross-selling attraverso l'engagement del servizio.
- Revisione e Reporting del Servizio: Condurre riunioni di revisione del servizio regolari con i clienti; presentare dati sulle prestazioni e iniziative di miglioramento a stakeholder interni ed esterni.
- Coordinamento Cross-BU: Collaborare con i team delle Operazioni per garantire una consegna fluida di servizi complessi e multi-BU.
Il candidato ideale soddisfa i seguenti requisiti:
- Competenze Tecniche: Laurea in Informatica, Ingegneria o formazione equivalente. 5+ anni in ruoli di gestione dei servizi, gestione della consegna o successo del cliente in ambienti IT, cloud o servizi gestiti. Esperienza comprovata nella gestione di account clienti di alto valore e contratti di servizio. Forte comprensione delle migliori pratiche di gestione dei servizi IT. Competenza nel monitoraggio delle prestazioni del servizio. Conoscenza delle infrastrutture cloud, networking e fondamenti di cybersecurity. Capacità di analisi dei dati e reporting per metriche di servizio.
- Competenze Linguistiche: Buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese, sia scritto che parlato è obbligatoria; buona conoscenza del francese e/o spagnolo è un plus.
- Competenze Interpersonali: Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione. Forti capacità di gestione delle relazioni e negoziazione. Mentalità analitica e problem-solving. Capacità di lavorare in modo trasversale. Pensiero strategico con un approccio incentrato sul cliente.
Perché unirsi a noi: Crediamo che le persone rendano al meglio quando possono crescere, collaborare e mantenere un sano equilibrio tra vita lavorativa e vita privata. Per questo motivo, offriamo: approccio lavorativo flessibile e opportunità di smart working; copertura assicurativa sanitaria e infortuni; budget dedicato per apprendimento, crescita e sviluppo; pacchetti retributivi e benefit allineati al ruolo, alle responsabilità e alle politiche locali.
Se ti piacciono le sfide e contribuisci attivamente al successo dell'azienda, siamo il posto giusto per te!
Customer Experience Manager datore di lavoro: ReeVo Cloud & Cyber Security
ReeVo è un datore di lavoro eccezionale, situato a Vimercate, Lombardia, dove promuoviamo una cultura di collaborazione e trasparenza. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso un budget dedicato all'apprendimento e allo sviluppo, insieme a un approccio lavorativo flessibile che favorisce un equilibrio tra vita professionale e personale. Unirsi al nostro team significa contribuire attivamente al successo dell'azienda in un ambiente stimolante e innovativo.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di ReeVo Cloud & Cyber Security
