In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e sviluppa piani di apprendimento per il successo.
- Azienda: Red Hat, leader nel software open source con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Lavoro ibrido, stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di carriera in continua espansione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza aiutando i clienti a massimizzare il loro apprendimento.
- Qualifiche: Esperienza in gestione clienti e capacità analitiche.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Il team di Formazione e Certificazione di Red Hat è alla ricerca di una persona orientata al cliente e orientata ai risultati per ricoprire il ruolo di Specialista dell'Esperienza di Formazione. La posizione preferita è (Roma o Milano), con la possibilità di lavorare parzialmente da casa. In questo ruolo, sarai responsabile di promuovere forti relazioni con i clienti che hanno acquistato i Servizi di Formazione Red Hat, sia che si tratti di Corsi ILT standard, Certificazioni, Abbonamenti alla Formazione Red Hat o Unità di Formazione. Svilupperai piani di apprendimento per garantire il loro successo e, in ultima analisi, guidare i rinnovi degli abbonamenti. Gestirai anche lead (inbound/outbound) e progetterai, implementerai e gestirai campagne come parte della responsabilità di generazione di lead. Supporterai i Rivenditori di Formazione Red Hat nelle loro attività quotidiane, QBR e agirai come primo contatto e punto di escalation.
Cosa farai:
- Interagire proattivamente con un alto numero di clienti assegnati per comprendere i loro obiettivi di apprendimento e creare piani per garantire che utilizzino e massimizzino i benefici del loro abbonamento all'apprendimento e delle Unità di Formazione (TUs).
- Sviluppare ed eseguire una strategia di rinnovo proattiva per gli account dei clienti assegnati.
- Identificare e coltivare sostenitori dei clienti che possano parlare del successo del loro abbonamento all'apprendimento.
- Analizzare i dati di coinvolgimento e utilizzo dei clienti per identificare tendenze, opportunità e aree di miglioramento. Generare report regolari sui metriche di rinnovo, fornendo approfondimenti agli stakeholder interni.
- Gestire lead inbound e outbound, supervisionando la cura dei lead, la qualificazione, la distribuzione e il follow-up per garantire una transizione fluida attraverso il funnel di vendita.
- Progettare, implementare e gestire campagne di upsell mirate ai clienti esistenti, identificando opportunità per espandere l'uso dei prodotti o servizi da parte dei clienti, creando strategie per aumentare il coinvolgimento dei clienti e generare entrate incrementali attraverso offerte a valore aggiunto.
- Promuovere i corsi di formazione Open Enrolment (OE) e gli esami di certificazione alla base clienti esistente attraverso upselling, cross-selling e campagne mirate.
- Collaborare con lo sviluppo del prodotto per affrontare il feedback dei clienti e migliorare l'offerta di abbonamento all'apprendimento.
- Supportare il team di vendita locale per identificare opportunità di upsell e potenziali espansioni dei servizi di apprendimento.
Cosa porterai:
- Due anni di esperienza in customer success, gestione account o un ruolo correlato.
- Capacità di analizzare i dati e derivare approfondimenti azionabili.
- Orientamento ai risultati con un focus sul raggiungimento degli obiettivi di consumo e rinnovo.
- Mentalità orientata al cliente con una passione per garantire il successo del cliente.
- Pensatore strategico con la capacità di sviluppare ed eseguire piani di rinnovo.
- Eccezionali capacità di comunicazione, interpersonali e di costruzione di relazioni.
- Autonomo con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Familiarità con i sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), modelli di business basati su abbonamento e piattaforme di educazione online è un plus.
- Padronanza di MS Office, Google GSuite o altro pacchetto Office.
- Madrelingua italiano, inglese scritto e parlato a livello business. Qualsiasi altra lingua è benvenuta.
- Laurea in un campo pertinente sarebbe un plus.
Training Experience Specialist Italy datore di lavoro: Red Hat, Inc.
Red Hat è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro ibrido a Roma o Milano, dove i dipendenti possono godere di flessibilità e opportunità di crescita professionale. La cultura aziendale si basa su principi di apertura, collaborazione e inclusione, incoraggiando ogni collaboratore a contribuire con idee innovative e a partecipare attivamente al successo dei clienti. Con programmi di formazione continua e un forte focus sul successo del cliente, Red Hat rappresenta un'opzione ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Training Experience Specialist Italy
✨Unisciti a comunità di formazione
Cerca di unirti a comunità online specializzate nell'apprendimento digitale, come forum o gruppi sui social media. Questi spazi sono ideali per restare aggiornato sulle ultime tendenze del settore e farti conoscere; potresti trovare opportunità di lavoro proprio lì!
✨Partecipa a eventi e conferenze
Non perdere l'occasione di partecipare a conferenze o workshop sull'apprendimento digitale. Questi eventi non solo ti permettono di fare networking con esperti del settore, ma ti danno anche la possibilità di apprendere dalle best practices e magari incontrare direttamente recruiter di aziende come Red Hat, Inc..
✨Crea un portfolio di progetti
Mostrare le tue competenze è fondamentale! Crea un portfolio che metta in evidenza i progetti di apprendimento digitale che hai realizzato. Questo è un ottimo modo per dimostrare il tuo valore a un'azienda come Red Hat, Inc., così possono vedere di cosa sei capace!
✨Applica direttamente sul nostro sito
Quando trovi un ruolo che ti interessa, come Training Experience Specialist Italy in Red Hat, Inc., applica direttamente attraverso il nostro sito! Non solo avrai maggiori possibilità che la tua candidatura venga vista, ma potrai anche scoprire opportunità che potrebbero non essere pubblicizzate altrove.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Training Experience Specialist Italy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua Passione per l'Apprendimento Digitale:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, assicurati di esprimere la tua passione per l'apprendimento digitale e l'istruzione online. Spiega perché questo campo ti entusiasma e come hai affrontato esperienze di apprendimento digitale, magari con esempi pratici o progetti che hai realizzato. Abbiamo bisogno di persone che siano davvero motivate e che possano contribuire al nostro obiettivo di trasformare il modo in cui le persone apprendono.
Cura il tuo CV con Esperienze Rilevanti:Nel tuo curriculum, evidenzia esperienze pertinenti che dimostrano la tua competenza nel settore della formazione digitale. Se hai lavorato a progetti di e-learning, sviluppato contenuti formativi o utilizzato piattaforme di apprendimento online, fallo sapere! Includi anche il tuo grado di familiarità con strumenti e tecnologie educative, poiché questo può fare la differenza nella nostra selezione.
Portfolio: Mostra i Tuoi Progetti!:Anche se stai facendo domanda per un lavoro full-time, avere un portfolio che raccoglie i tuoi lavori migliori può darti un vantaggio. Sia che tu abbia creato risorse didattiche, presentazioni, o contenuti multimediali, metti insieme un portfolio che mostri il tuo stile e la tua creatività. Questo ci aiuterà a capire il tuo approccio all'apprendimento digitale e come potresti contribuire a Red Hat, Inc..
Adatta la tua Lettera di Presentazione:Non dimenticare di personalizzare la tua lettera di presentazione per Red Hat, Inc.! Spiega perché desideri lavorare con noi e come le tue esperienze specifiche ti rendono il candidato ideale per il ruolo. Mostraci che hai fatto i compiti e che davvero capisci cosa facciamo; questo entusiasmo è contagioso e farà colpo su di noi!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Red Hat, Inc.
✨Mostra la tua passione per l'apprendimento digitale
Parla delle tue esperienze con strumenti di learning management, piattaforme di e-learning e innovazioni pedagogiche. Questo dimostra che non solo sei esperto nel settore, ma che hai anche una forte motivazione per innovare e migliorare.
✨Sii pronto per le domande tecniche
Aspettati domande su metodologie didattiche, progettazione di corsi e utilizzo di tecnologie educative. Potrebbero anche chiederti di presentare case study o progetti precedenti, quindi preparati a spiegare il tuo processo decisionale e i risultati ottenuti.
✨Condividi il tuo portfolio
Se hai un portfolio di corsi sviluppati o materiali didattici, portalo con te! Questo è un ottimo modo per dimostrare concretamente le tue capacità e il tuo approccio al design dell'apprendimento, specialmente in un colloquio per un ruolo full-time che richiede creatività.
✨Evidenzia la tua predisposizione al lavoro di squadra
In un contesto di apprendimento digitale, il lavoro in team è fondamentale. Parla di come hai collaborato con altri designer e formatori per creare contenuti efficaci e come sei aperto al feedback per migliorare continuamente i materiali didattici.
