In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e assistenza clienti, risolvendo problemi in modo efficace.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore del customer service B2C.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, formazione continua, orario flessibile e buoni pasto.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel customer service e migliora l'esperienza dei clienti.
- Qualifiche: Diploma, esperienza minima e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 17280 - 21120 € per anno.
Nasce una nuovo bisogno nel settore del customer service per un’attività che opera in ambito commerciali B2C con flusso multicanale.
Si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami che si occupi dell’intero ciclo di risoluzione: dall’apertura del ticket alla chiusura con feedback strutturato al cliente.
La figura sarà incaricata di analizzare le segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificarle per priorità e instradarle correttamente.
Gestirà i ticket su CRM aziendale con note dettagliate, coordinandosi con i reparti vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni.
Sara' responsabile del monitoraggio dei KPI settimanali e della reportistica su Excel per identificare le cause ricorrenti, con l’obiettivo di mantenere un tasso di risoluzione al primo contatto superiore al 70%.
Requisiti
- diploma di scuola superiore
- minima esperienza nel ruolo o in ambiti di customer care
- ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche
- dimestichezza con CRM e Excel
- orientamento ai risultati e alla risoluzione delle problematiche
Offerta e benefit
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
- Formazione continua su procedure e strumenti
- Welfare aziendale
- Orario flessibile
- Buoni pasto
- Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Terziario)
Orario full-time dal lunedì al venerdì.
- Sede di lavoro: Codogno
- #J-18808-Ljbffr
Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti B2C datore di lavoro: Recorservice
Unisciti a un'azienda dinamica e in crescita nel settore del customer service B2C, situata a Codogno, dove il tuo contributo sarà fondamentale per garantire un'esperienza cliente eccezionale. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, con opportunità di formazione continua e un welfare aziendale che promuove il benessere dei dipendenti. Con un contratto a tempo determinato finalizzato a indeterminato e orari flessibili, siamo impegnati a supportare la tua crescita professionale e a mantenere un alto standard di soddisfazione del cliente.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti B2C
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Recorservice
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Recorservice. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti B2C
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti B2C qui da Recorservice!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Recorservice. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Recorservice
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Recorservice che sei pronto per un impegno a lungo termine!
