In sintesi
- Mansioni: Gestisci ordini e comunicazioni con clienti e team, garantendo un servizio eccezionale.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore dei dispositivi medici con una cultura collaborativa.
- Benefit: Pacchetto di benefici completo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di apprendimento e sviluppo continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita delle persone lavorando in un ambiente stimolante.
- Qualifiche: Capacità di lavorare in autonomia e in team, conoscenze di Excel e italiano fluente.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
We are seeking a proactive, positive, and resilient individual with proven active listening skills and a natural ability to manage relationships and communications with both external clients and internal stakeholders.
The ideal candidate is solution-oriented, able to work independently, and committed to delivering outstanding service throughout every stage of the process.
This role is 100% on-site at our Italian HQ in Agrate Brianza, Italy.
What You’ll Be Doing
- Process all types of local orders, order confirmations, returns and credits accurately to deliver goods within agreed timescales
- Manage communications and relationships with external customers and internal ensuring quality and responsiveness.
Proactive communication via phone and email in a helpful and professional manner is required
- Demonstrate role model behaviours
- Capture and Analysis of feedback and complaints, other analyses as required
- Support vigilance processes
- Provide management information
- Update and maintain customer contract pricing in ERP
- Work proactively as part of the Customer Service team, helping the team achieve its goals and develop
- Support cross training of other team members
- Order stocks to replenish the local warehouse in Monza, to maintain safety stock levels
- Coordinate the pick, pack and ship of customer orders seamlessly and promptly within agreed time frames
- Organise and keep all storage areas safe, secure, clean and tidy
- Oversee import of goods, cooperate with import agency
- Prepare all in and out stock documentation as well as stock checks
- Schedule and monitor delivery/courier services
- Order packaging materials
- Cooperate with waste-management company
- Ensure continuous improvement to processes and systems
- Ensure all health and safety and quality procedures are always followed
- Invoicing / correcting / credit notes issuing
- Reconcile the sales ledger balance sheet
- Maintain an appropriate level of knowledge regarding Rayner products, increase knowledge, participate in training and product testing.
What Experience & Skills You Will Need
Essential
- Able to work on own initiative, self-starter and as part of a team
- Ability to work to tight deadlines with accuracy and detail
- Intermediate to Advanced Excel skills
- Fluent knowledge of Italian, both spoken and written
Desirable
- Proven track record in a customer service role preferably in medical devices
- Graduate with an ambition to build a career in an innovative medical device company.
- Knowledge of ERP system
- Additional languages (English, German, French or Spanish)
What We Can Offer You
- Comprehensive benefits package
- Global appreciation platform to recognise colleagues around the globe
- Fantastic opportunity to work with highly talented teams and individuals and grow with the business
- Being part of an organisation you can be proud to work for changing the lives of millions of people!
Customer Service Advisor Italy datore di lavoro: Rayner
Lavorare come Customer Service Advisor presso la nostra sede di Agrate Brianza offre un ambiente stimolante e collaborativo, dove il tuo contributo è apprezzato e riconosciuto. Offriamo un pacchetto di benefici completo e opportunità di crescita professionale in un'azienda innovativa nel settore dei dispositivi medici, impegnata a migliorare la vita di milioni di persone. Unisciti a noi per far parte di un team altamente talentuoso e dedicato, dove ogni giorno puoi fare la differenza.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Advisor Italy
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Rayner
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Rayner. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Advisor Italy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Advisor Italy qui da Rayner!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Rayner. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Rayner
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Rayner che sei pronto per un impegno a lungo termine!
