In sintesi
- Mansioni: Fornire assistenza tecnica e supporto ai team di vendita e servizio sul campo.
- Azienda: Multinazionale leader nel settore con un ambiente dinamico e internazionale.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, formazione continua e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di formazione e sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per risolvere problemi reali e migliorare la qualità del servizio.
- Qualifiche: Diploma tecnico o laurea in ingegneria, esperienza in assistenza post-vendita.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Mansione: Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati. Per una prestigiosa realtà multinazionale leader nel proprio settore, con sede circa a Monselice, siamo alla ricerca di un Technical Support Engineer (After Sales & Service).
Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato. L'inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all'effettiva esperienza e alla seniority del candidato prescelto. L'azienda offre un contesto internazionale, dinamico e strutturato, con percorsi di formazione continua.
Sede di lavoro: Conselve (PD).
Di cosa ti occuperai?
- Supporto Tecnico: fornirai assistenza (anche in tempo reale) ai Sales Offices e ai team Service operanti sul campo su problematiche elettriche, elettroniche e termodinamiche;
- Diagnostica e Analisi: analizzerai i file di log scaricati dai controllori delle unità sul campo per diagnosticare le cause dei problemi di funzionamento;
- Gestione Garanzie e Ricambi: ti occuperai della valutazione delle garanzie, della gestione della fornitura dei ricambi in garanzia e della valutazione del rientro dei componenti per le analisi dei fornitori;
- Programmazione e Configurazione: gestirai la generazione o conversione delle mappe parametri per la programmazione dei controllori parametrici (forniti come ricambio) e supporterai la programmazione dei controllori per le unità prodotte in fabbrica;
- Miglioramento Continuo e Qualità: riporterai ai dipartimenti interni le problematiche accertate sul campo riconducibili a difetti di progettazione, industrializzazione, produzione o a componenti non adeguati;
- Documentazione e Ticketing: gestirai l'apertura dei ticket su sistema SAP allegando le evidenze oggettive dei claim (foto, video, ecc.) e ti occuperai dell'invio della documentazione tecnica delle unità vendute (CE, FGAS, schemi elettrici/frigo);
- Training e Formazione: collaborerai con l'Academy e l'Ufficio Software per tenere sessioni di training sui controllori delle macchine prodotte, interfacciandoti con l'Ufficio SW per ricevere formazione sulle nuove logiche ad ogni rilascio di progetto.
Quali requisiti stiamo cercando?
- Formazione: Diploma tecnico o Laurea ad indirizzo Elettrico, Elettronico, Meccatronico o Termotecnico;
- Esperienza: pregressa esperienza in ruoli di assistenza tecnica post-vendita, service engineering o collaudo, preferibilmente maturata nel settore HVAC, della refrigerazione industriale o dell'impiantistica complessa;
- Competenze Tecniche: forti competenze nell'analisi termodinamica, elettrica ed elettronica; buona familiarità con la lettura di schemi elettrici/frigoriferi e con logiche di funzionamento di controllori e software di diagnostica;
- Sistemi Informatici: conoscenza dei sistemi gestionali (la conoscenza di SAP costituisce un importante plus) e del pacchetto Office;
- Soft Skills: eccellenti capacità analitiche e di problem solving, ottime doti comunicative e relazionali per l'interfaccia con uffici interni ed esterni, forte orientamento al cliente.
Responsabilità:
- Assistenza (anche in tempo reale) ai Sales Offices e ai team Service operanti sul campo su problematiche elettriche, elettroniche e termodinamiche;
- Analizzerai i file di log scaricati dai controllori delle unità sul campo per diagnosticare le cause dei problemi di funzionamento;
- Valuterai le garanzie, seguirai la gestione della fornitura dei ricambi in garanzia e della valutazione del rientro dei componenti per le analisi dei fornitori;
- Gestirai la generazione o conversione delle mappe parametri per la programmazione dei controllori parametrici (forniti come ricambio) e supporterai la programmazione dei controllori per le unità prodotte;
- Riporterai ai dipartimenti interni le problematiche accertate sul campo riconducibili a difetti;
- Gestirai l'apertura dei ticket su sistema SAP allegando le evidenze oggettive dei claim;
- Collaborerai con l'Academy e l'Ufficio Software per tenere sessioni di training.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Post vendita datore di lavoro: Randstad Italia
Lavorare come Technical Support Engineer in questa prestigiosa multinazionale a Conselve (PD) significa entrare a far parte di un ambiente internazionale e dinamico, dove la formazione continua è una priorità. L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato e opportunità di crescita professionale, supportando i dipendenti nel loro sviluppo attraverso percorsi formativi e un forte orientamento al miglioramento continuo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Post vendita
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Randstad Italia
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Randstad Italia. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Post vendita
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Post vendita qui da Randstad Italia!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Randstad Italia. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Randstad Italia
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Randstad Italia che sei pronto per un impegno a lungo termine!
