In sintesi
- Mansioni: Coordina il servizio post-vendita e gestisci richieste di assistenza con efficienza.
- Azienda: Azienda leader nella produzione di impianti per la lavorazione della lamiera.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, stipendio competitivo e bonus legati ai KPI.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo e opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e lavora in un ambiente dinamico.
- Qualifiche: Diploma tecnico, inglese fluente e esperienza nel customer service.
La retribuzione prevista è compresa tra 45000 - 50000 € per anno.
Mansione
Randstad Talent Selection è la divisione specializzata nella ricerca e selezione di professionisti qualificati
Siamo stati incaricati da un'importante azienda nel settore della produzione di impianti per la lavorazione della lamiera di selezionare un Customer Service Coordinator
Si offre contratto a tempo indeterminato, Range RAL 45/50K + premio variabile legato al raggiungimento di KPI
Responsabilità
Nel ruolo di Customer Service Coordinator dovrai garantire un servizio post-vendita rapido, professionale ed economicamente sostenibile, coordinando assistenza tecnica, ricambi, revisioni, installazioni e messe in servizio.
Il ruolo prevede le seguenti mansioni
- Gestione delle richieste di assistenza e definizione delle priorità.
- Coordinamento della teleassistenza come primo livello di supporto.
- Pianificazione degli interventi in campo e delle messe in servizio.
- Coordinamento dei tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione e Automazione.
- Gestione offerte, ordini e commesse di ricambi e refurbishment.
- Monitoraggio dell'avanzamento delle attività fino alla chiusura del ticket.
- Comunicazione costante e proattiva con il cliente.
- Monitoraggio dei costi di trasferta e della marginalità delle attività di service.
- Organizzazione di riunioni periodiche di avanzamento e miglioramento continuo.
- Gestione e coordinamento di una risorsa di Backoffice customer service.
- Competenze
Requisiti
- Diploma di scuola superiore, preferibile ad indirizzo tecnico
- Inglese fluente (livello B2), richiesta capacità di interagire con il cliente telefonicamente in lingua inglese per probematiche relative all'assistenza tecnica
- Esperienza nella mansione di customer service in aziende di produzione meccanica
- Ottima capacità organizzativa e gestionale, precisione, capacità di problem solving, affidabilità e orientamento al cliente
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www. randstad. it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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Customer Service Coordinator (F,M,NB) datore di lavoro: Randstad Italia
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove il ruolo di Customer Service Coordinator è fondamentale per garantire un servizio post-vendita di alta qualità. Con un contratto a tempo indeterminato e un pacchetto retributivo competitivo, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale e di un forte supporto nella loro carriera. La cultura aziendale promuove la collaborazione e l'innovazione, rendendo questo un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante nel settore della produzione meccanica.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Coordinator (F,M,NB)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Randstad Italia
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Randstad Italia. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Coordinator (F,M,NB)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Coordinator (F,M,NB) qui da Randstad Italia!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Randstad Italia. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Randstad Italia
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Randstad Italia che sei pronto per un impegno a lungo termine!
