IT Support Lead - Arduino, Turin, Italy

Arduino è ora una società di Qualcomm! La missione di Arduino è consentire alle persone di migliorare le proprie vite attraverso elettronica open-source e tecnologie digitali accessibili. Dal 2005, milioni di persone, dai bambini e studenti agli ingegneri e professionisti in tutto il mondo, utilizzano Arduino per innovare nei campi della musica, giochi e giocattoli, case intelligenti, agricoltura, veicoli autonomi e molto altro.

In qualità di IT Support Team Lead, coordinerai altri 3 colleghi che lavorano nel team di supporto IT. Il team di supporto IT è responsabile della fornitura di un supporto IT di alta qualità per i dipendenti, inclusa la configurazione e manutenzione dei laptop, attivazioni degli account utente e amministrazione SaaS, garantendo che tutti i dipendenti abbiano gli strumenti e le risorse tecnologiche necessari per essere produttivi e avere successo, contribuendo così al successo complessivo dell'organizzazione.

Cosa offriamo:

• Un percorso di carriera stimolante in una azienda in rapida crescita con una visione moderna e team talentuosi.
• Uno stipendio competitivo (e benefici) che valorizza le competenze e l'esperienza delle persone.
• Un ambiente di lavoro giovane e ispiratore che incoraggia la diversità e lo scambio culturale.
• Obiettivi di crescita individuale con un budget dedicato per apprendimento, formazione e conferenze internazionali.
• Un'opportunità di lavoro significativa in una azienda guidata da una missione impegnata a potenziare le persone in tutto il mondo.
• Divertimento in ufficio: tornei di ping pong e calciobalilla, celebrazioni stagionali, happy hour e bevande e snack quotidiani in ufficio.
• Pausa pranzo sul tetto soleggiato e amache per relax e concentrazione.

Cosa farai:

• Coordinamento degli altri membri del team di supporto IT, assegnazione dei compiti, revisione del lavoro, reporting rispetto agli obiettivi e pianificazione delle attività a lungo termine.
• Le tue responsabilità includeranno:
• Configurazione e manutenzione dei laptop (configurazione di nuovi laptop, installazione di software e strumenti di sicurezza, manutenzione dei laptop esistenti).
• Attivazioni degli account utente (attivazione degli account utente per i nuovi dipendenti, configurazione di email, calendario e strumenti di collaborazione, gestione delle autorizzazioni degli account utente).
• Amministrazione SaaS (gestione delle applicazioni SaaS dell'organizzazione, configurazione di nuovi account, gestione delle autorizzazioni degli utenti, risoluzione dei problemi).
• Supporto remoto (fornire supporto ai dipendenti che lavorano da remoto o che riscontrano problemi tecnologici).
• Gestione del sistema di ticketing (gestione del sistema di ticketing dell'organizzazione, tracciamento e prioritizzazione delle richieste di supporto, assicurando una risoluzione tempestiva dei problemi).
• Documentazione e condivisione della conoscenza (documentazione di problemi comuni e soluzioni, condivisione della conoscenza con i membri del team).
• Gestione dei fornitori e dei servizi (collaborazione con partner esterni per garantire che i sistemi tecnologici siano aggiornati e funzionino in modo ottimale).

Questa posizione richiede presenza nel nostro ufficio di Torino, al fine di fornire manutenzione dell'infrastruttura IT dell'ufficio e supporto locale ai colleghi.

Requisiti minimi:

• Diploma di scuola superiore o equivalente.
• 3+ anni di esperienza in IT, supporto ingegneristico o area correlata.
• 2+ anni di esperienza nella risoluzione dei problemi di sistemi operativi o applicazioni software (ad es., analisi delle cause, debugging).

Requisiti fisici:

• Trasporti frequenti tra uffici, edifici e campus fino a 2 miglia.
• Trasporti e installazioni frequenti di attrezzature fino a 40 lbs.

Cosa porti:

• 3-5 anni di esperienza in ruoli di supporto IT nella diagnosi e risoluzione di problemi hardware, software e di rete.
• Laurea in Informatica o in altri campi tecnici correlati.
• Esperienza nella guida di un team di supporto IT, distribuzione e revisione dell'assegnazione dei compiti, pianificazione.
• Conoscenza dei sistemi Windows, macOS e Linux, inclusi installazione, configurazione e risoluzione dei problemi.
• Competenza con software di ticketing/servizio (JIRA).
• Familiarità con servizi cloud (Microsoft 365, Google Workspace, Google Compute Cloud).
• Familiarità con la configurazione di rete per uffici, ad es. punti di accesso Wi-Fi e simili.
• Comprensione dei principi di sicurezza IT, migliori pratiche di cybersecurity, antivirus, gestione degli endpoint e prevenzione delle minacce.
• Capacità di parlare e scrivere in inglese.

Punti bonus:

• Certificazioni in amministrazione IT / tecnologie e piattaforme cloud.

Se sei entusiasta di questo ruolo o della nostra azienda ma la tua esperienza non si allinea perfettamente con i punti sopra indicati, ti incoraggiamo fortemente a candidarti comunque. Se riteniamo che tu non sia adatto per questo lavoro, potremmo avere qualcos'altro per te!

Qualcomm è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Se sei un individuo con disabilità e hai bisogno di un accomodamento durante il processo di candidatura/selezione, puoi contare sul fatto che Qualcomm è impegnata a fornire un processo accessibile.