In sintesi
- Mansioni: Aiuta i clienti a utilizzare al meglio la piattaforma Qromo e costruisci relazioni durature.
- Azienda: Qromo, un'azienda innovativa in crescita nel settore tech.
- Benefit: Ambiente giovane, autonomia nel lavoro e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Lavora con clienti reali come ristoranti e eventi, in un team dinamico.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti e contribuisci alla loro crescita con Qromo.
- Qualifiche: Empatia, proattività e capacità di lavorare in team sono fondamentali.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Chi siamo
Qromo sta crescendo e vogliamo rafforzare il team di Onboarding. Aiutiamo ristoranti, retailer, eventi, stadi, catering e grandi operatori a gestire vendite, pagamenti, ordini online, casse, kiosk, fiscalità e reportistica attraverso una piattaforma omnicanale semplice, scalabile e concreta. Oggi vogliamo rafforzare il team che segue i clienti. Cerchiamo una persona che voglia costruire relazioni durature e diventare il punto di riferimento per la loro crescita su Qromo.
Cosa farai
Lavorerai nel team Onboarding a stretto contatto con il team Sales. Il tuo obiettivo è trasformare un nuovo cliente in un cliente attivo, soddisfatto e fidelizzato, accompagnandolo dall’attivazione fino all’utilizzo pieno della piattaforma. Non è un ruolo di supporto passivo. È un ruolo in cui anticipi i problemi, costruisci relazioni e individui opportunità di crescita, per il cliente e per Qromo.
Le tue principali responsabilità saranno:
- Seguire i nuovi clienti nelle fasi di onboarding e avvio operativo
- Monitorare l’utilizzo della piattaforma e intervenire proattivamente quando qualcosa non va
- Costruire un rapporto continuativo con i clienti assegnati, diventando il loro punto di riferimento
- Identificare opportunità di upselling e collaborare con il team Sales per svilupparle
- Raccogliere feedback dai clienti e portarli al team Product e Operations
Chi cerchiamo
Più che il CV, guardiamo alla persona. Cerchiamo qualcuno con empatia, concretezza e la voglia genuina di fare la differenza per i clienti e per il team. L’esperienza è un plus, non un prerequisito.
- Sai ascoltare, capire il problema reale dietro una richiesta e trovare la soluzione giusta
- Sei proattivo: non aspetti che il cliente si faccia vivo per primo
- Sei organizzato e riesci a gestire più clienti e priorità contemporaneamente
- Ti piace lavorare in team e sai collaborare con Sales, Product e Operations senza perdere il filo
- Parli italiano e inglese fluente
Cosa troverai in Qromo
- Un prodotto concreto, utilizzato ogni giorno da realtà molto diverse tra loro e in continua evoluzione
- Un team giovane, diretto e operativo, dove le idee buone diventano rapidamente azioni
- Un parco clienti variegato, ristoranti, stadi, eventi, retailer, su cui lavorare da subito con casi reali
- Un ruolo con autonomia reale e la possibilità di incidere direttamente sulla retention e sulla crescita dei clienti
Perché candidarti
Non stiamo cercando qualcuno che risponda ai ticket. Stiamo cercando una persona che voglia capire il business dei clienti, costruire relazioni vere e aiutarli a ottenere il massimo da Qromo. Se ti piace stare dalla parte del cliente senza smettere di pensare alla crescita dell’azienda, potresti essere la persona giusta.
Come candidarti
Carica il tuo CV tramite LinkedIn e raccontaci in poche righe perché sei la persona giusta per questo ruolo.
Sede: Milano
Contratto: Full time
Customer Success Manager datore di lavoro: Qromo
Qromo è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente dinamico e collaborativo a Milano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire attivamente al successo dei clienti. Con un team giovane e diretto, le idee vengono rapidamente trasformate in azioni concrete, mentre il ruolo di Customer Success Manager consente di costruire relazioni significative e avere un impatto reale sulla retention dei clienti. Inoltre, la varietà dei clienti e l'autonomia nel lavoro rendono ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Qromo
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Qromo. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Manager qui da Qromo!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Qromo. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Qromo
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Qromo che sei pronto per un impegno a lungo termine!
