In sintesi
- Mansioni: Support l'onboarding dei clienti e gestire documenti KYC/KYB per il mercato italiano.
- Azienda: Qonto, una piattaforma innovativa per la gestione finanziaria delle PMI.
- Benefit: Ambiente dinamico, opportunità di crescita e accesso a strumenti AI all'avanguardia.
- Altre informazioni: Candidati senza preoccupazioni: promuoviamo la diversità e l'inclusione.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un team affiatato e contribuisci a migliorare l'esperienza cliente.
- Qualifiche: Esperienza in customer care e attenzione ai dettagli sono fondamentali.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
La nostra missione e i nostri clienti La nostra piattaforma semplifica la gestione bancaria e finanziaria per le PMI, affinché possano costruire il loro domani. Offriamo una piattaforma di gestione finanziaria con la banca al suo centro, arricchita da strumenti finanziari. Siamo orgogliosi di essere valutati 4.8 su Trustpilot basato su oltre 53.000 recensioni. La nostra cultura pone la soddisfazione del cliente al centro di ciò che facciamo, come dimostrato dal nostro punteggio Net Promoter di 75. Questo livello di soddisfazione è ben al di sopra dei punteggi tipici delle banche tradizionali, che spesso variano da 3 a 12, a volte anche più bassi.
La nostra storia Fondata nel 2017 da Alexandre e Steve, Qonto è cresciuta fino a oltre 1.600 Qontoers che servono oltre 600.000 clienti in 8 paesi europei: Francia, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Austria, Belgio e Paesi Bassi. Siamo stati redditizi dal 2023 e stiamo appena iniziando, poiché vogliamo diventare il leader europeo indiscusso nella gestione finanziaria delle PMI.
Le nostre convinzioni Assumiamo per competenze e potenziale. Con oltre 80 nazionalità, il 45% donne e il 56% di donne nel nostro team di leadership, la diversità è semplicemente parte di chi siamo. Abbiamo costruito un processo di assunzione privo di discriminazioni perché crediamo che i migliori team siano costruiti sul merito.
AI in Qonto Consideriamo l'IA come un catalizzatore per il nostro successo. Scegliamo sempre il pensiero rispetto alla routine. Per questo motivo, l'IA è già profondamente integrata nel nostro modo di lavorare - non come una moda, ma come un modo per alzare il livello per gli imprenditori che contano su di noi. Vogliamo persone che sperimentano senza aspettare permessi. Che spingono l'IA oltre l'ovvio. Che sanno quando fidarsi di essa e, soprattutto, quando metterla in discussione.
La tua sicurezza è importante per noi I raggiri durante il reclutamento sono in aumento. Tieni presente che non lavoreremo mai con piattaforme o agenzie di terze parti che richiedono pagamenti dai candidati. Se ricevi un messaggio sospetto che afferma di provenire da Qonto, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente.
Missione Come Customer Onboarding Officer, aiuterai a scalare il mercato italiano, il che ha portato a un aumento del 35% delle previsioni di mercato. Affronterai un enorme arretrato operativo conducendo validazioni approfondite degli account in stretta conformità. Riportando ad Alessandro, Team KYC-B Operations Italy, avrai un impatto diretto sul nostro tasso di conformità e sulla soddisfazione del cliente (CSAT) mentre aiuti a ricostruire un team operativo fondamentale.
Come Customer Care Officer in Qonto, tu:
- Analizza profili: Esegui validazioni manuali approfondite dei profili dei clienti e delle aziende (15-20 al giorno) per determinare l'idoneità dell'account.
- Verifica documentazione: Rivedi documenti KYC/KYB complessi durante il ciclo di vita del cliente (passaporti, ID, documenti di registrazione aziendale, bilanci...).
- Scrivi analisi dettagliate: Redigi rapporti analitici completi e strutturati per ciascun cliente per giustificare le tue decisioni di accettazione o rifiuto.
- Sostieni il frontline: Fornisci supporto operativo diretto e guida al nostro team di livello uno (DTO) secondo necessità.
- Libera l'arretrato: Mantieni un'alta cadenza operativa per elaborare gli account in modo efficiente.
Cosa puoi aspettarti
- Un team dinamico e premuroso: Ti unirai a un team affiatato al centro della crescita di Qonto in Italia, in un momento ad alto impatto mentre il mercato cresce rapidamente. Lavorerai direttamente con i decisori chiave, affronterai sfide complesse di onboarding e aiuterai a definire le migliori pratiche mentre fornisci risultati tangibili settimana dopo settimana.
- Metodologie: Valutiamo un'attenzione estrema ai dettagli e un ragionamento strutturato. Dovrai applicare meticolosamente le linee guida della Banca d'Italia e produrre giustificazioni scritte dettagliate per le tue decisioni.
- Progetti di successo: La nostra priorità è affrontare il grande arretrato di onboarding, con spazio per evolversi verso miglioramenti proattivi dei processi una volta che l'arretrato è stato eliminato.
- Apprendimento continuo: Diventerai altamente competente nell'uso di strumenti come Forest e Zendesk quotidianamente.
Informazioni sul tuo futuro manager
Il loro background: Alessandro è il Team Lead delle Operazioni KYC-B per il mercato italiano. Con una solida esperienza nel customer care e diversi anni in Qonto, è profondamente investito nel successo del team ed è supportato dalla formazione interna completa di Qonto.
Cosa porta al team: Alessandro porta un approccio ossessionato dal cliente e orientato alla qualità. Combina una comprensione operativa di prima linea con chiare capacità comunicative, aiutando ad allineare gli stakeholder e mantenere l'esecuzione fluida in contesti in rapida evoluzione per il mercato italiano e argomenti relativi a KYC/KYB.
Chi sei
- Esperienza: Hai 1-2 anni di esperienza operativa nel customer care, KYC/KYB e/o compliance, idealmente in un ambiente fintech o startup ad alta velocità.
- Mindset di conformità: Hai una forte attenzione ai dettagli e sei completamente a tuo agio nella revisione di documentazione legale e finanziaria complessa.
- Scrittura analitica: Possiedi forti capacità di ragionamento strutturato e puoi scrivere analisi dettagliate e chiare per giustificare le tue decisioni.
- Adattabilità e resilienza: Sei un rapido apprendista che può partire da zero e prosperare in un ambiente ad alto volume, impegnativo e talvolta stressante.
- Lingue: Sei fluente in italiano scritto e parlato e hai ottime competenze in inglese (lingua interna di Qonto).
- Consapevolezza del cliente: Comprendi l'impatto del tuo lavoro sul percorso del cliente e ti sforzi di mantenere elevate metriche di soddisfazione del cliente.
In Qonto comprendiamo che la vera diversità non riguarda solo la spunta di caselle su un elenco di assunzione. Candidati indipendentemente dalle caselle che spunti!
Il nostro processo di assunzione
- Colloqui con il tuo Talent Acquisition Manager e futuri manager (1 ora ciascuno).
- Un esercizio remoto o dal vivo per dimostrare le tue competenze e darti un assaggio di come potrebbe essere lavorare in Qonto.
- In media, il nostro processo dura 20 giorni lavorativi.
Potremmo utilizzare strumenti di intelligenza artificiale (IA) per supportare alcune parti del processo di assunzione, come la revisione delle candidature, l'analisi dei curriculum o la valutazione delle risposte. Questi strumenti assistono il nostro team di reclutamento ma non sostituiscono il giudizio umano. Le decisioni finali di assunzione sono infine prese dagli esseri umani.
Customer Onboarding Officer - Italian Market datore di lavoro: Qonto
Qonto è un datore di lavoro eccezionale che promuove una cultura inclusiva e diversificata, con oltre 80 nazionalità e un forte impegno per la parità di genere. Offriamo opportunità di crescita professionale in un ambiente di lavoro remoto, dove ogni dipendente ha la possibilità di contribuire attivamente alla resilienza della nostra infrastruttura di storage. Con un team in espansione e l'accesso illimitato ai migliori strumenti di intelligenza artificiale, i nostri dipendenti possono sperimentare e innovare senza limiti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Onboarding Officer - Italian Market
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Qonto!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Qonto, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Onboarding Officer - Italian Market
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Qonto!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Qonto. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Qonto
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Qonto.
