In sintesi
- Mansioni: Conduci validazioni approfondite per l'onboarding dei clienti e supporta il team operativo.
- Azienda: Qonto, un'azienda fintech innovativa con una cultura incentrata sul cliente.
- Benefit: Ruolo ad alto impatto, opportunità di crescita e accesso diretto ai decisori.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con un team affiatato in fase di crescita.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mercato italiano e migliora l'esperienza dei clienti.
- Qualifiche: Esperienza operativa in KYC/compliance e ottima attenzione ai dettagli.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
La nostra missione e i nostri clienti: Stiamo creando la libertà per le PMI di avere successo offrendo il principale spazio di lavoro finanziario in Europa con la banca al suo centro, arricchito da strumenti finanziari. Siamo orgogliosi di essere valutati 4.8 su Trustpilot, basato su oltre 55.000 recensioni. La nostra cultura pone la soddisfazione del cliente al centro di ciò che facciamo, come dimostrato dal nostro punteggio Net Promoter di 75.
Il nostro viaggio: Fondata nel 2017 da Alexandre e Steve, Qonto è cresciuta fino a oltre 1.600 Qontoers che servono oltre 600.000 clienti in 8 paesi europei. Siamo stati redditizi dal 2023 e stiamo appena iniziando.
Le nostre convinzioni: Assumiamo per competenze e potenziale. Con oltre 80 nazionalità, il 45% donne, di cui il 56% delle donne nel nostro team di leadership, la diversità non è un programma; è chi siamo. Abbiamo costruito un processo di assunzione privo di discriminazioni perché i migliori team sono costruiti sul merito.
AI in Qonto: L'AI è profondamente integrata nel nostro modo di lavorare. Ogni Qontoer ha accesso illimitato ai migliori strumenti di AI. Vogliamo persone che sperimentano senza aspettare permessi, spingono l'AI oltre l'ovvio, sanno quando fidarsi e quando mettere in discussione.
Unisciti a noi come Customer Onboarding Officer per aiutare a scalare il mercato italiano di Qonto. Condurrai validazioni approfondite degli account in rigorosa conformità con le linee guida della Banca d'Italia, affrontando un significativo arretrato operativo mantenendo elevati standard di qualità. Riporterai ad Alessandro Pesapane, Team Lead KYC-B Operations Italy.
- Cosa farai:
- Validare profili di clienti e aziende: Condurre validazioni manuali approfondite (15-20 al giorno) per determinare l'idoneità dell'account — analizzando strutture, proprietari beneficiari e modelli di business.
- Esaminare documentazione KYC/KYB complessa: Verificare passaporti, ID, documenti di registrazione aziendale e bilanci durante il ciclo di vita del cliente.
- Redigere rapporti analitici dettagliati: Scrivere giustificazioni complete e strutturate per ogni decisione di accettazione o rifiuto — applicando meticolosamente le linee guida della Banca d'Italia.
- Sostenere il team di frontline: Fornire indicazioni operative dirette al nostro team di livello uno (DTO) su casi complessi che non possono risolvere.
- Mantenere il ritmo operativo: Elaborare gli account in modo efficiente per liberare l'arretrato mantenendo standard di qualità — velocità e rigore, non uno a scapito dell'altro.
- Cosa cerchiamo:
- Esperienza operativa in KYC/compliance: 1-2 anni in assistenza clienti, KYC/KYB o compliance — idealmente in fintech o in un ambiente frenetico. Hai esaminato documentazione reale, non solo studiato la teoria.
- Mentalità di compliance: Forte attenzione ai dettagli e completamente a proprio agio nella revisione di documentazione legale e finanziaria complessa. Segui le linee guida normative alla lettera.
- Scrittura analitica: Scrivi analisi dettagliate e strutturate per giustificare le tue decisioni. Un ragionamento chiaro su carta è importante quanto la decisione stessa.
- Lingue: Italiano scritto e parlato fluente. Ottimo inglese (lingua interna di Qonto).
- Consapevolezza del cliente: Comprendi che ogni validazione impatta una persona reale in attesa di aprire il proprio account. Bilanci rigore di compliance con rispetto per il percorso del cliente.
- Cosa possiamo offrirti:
- Un ruolo ad alto impatto in un mercato in crescita: L'Italia sta crescendo rapidamente in Qonto. Il tuo lavoro impatta direttamente il tasso di compliance e la soddisfazione del cliente — ogni account che validi è un'azienda che può iniziare a fare banca con noi.
- Profondità di compliance reale: Applicherai quotidianamente le linee guida della Banca d'Italia, esaminerai strutture aziendali complesse e costruirai competenze in KYC/KYB che si accumulano nel tempo.
- Un team affiatato in un momento cruciale: Ti unirai al team di onboarding italiano mentre si ricostruisce e scala. C'è spazio per evolversi verso miglioramenti dei processi una volta che l'arretrato è stato eliminato.
- Accesso diretto ai decisori: Lavorerai a stretto contatto con i principali stakeholder e avrai visibilità su come il tuo lavoro operativo alimenta la strategia di mercato italiana di Qonto.
Il tuo futuro manager sarà Alessandro Pesapane, Team Lead KYC-B Operations Italy. La sua carriera? Oltre 5 anni in Qonto — Alessandro è partito come KYC KYB Operations Manager, è stato promosso a KYC KYB Operations Expert ed è diventato Team Lead nel 2026. Prima di Qonto, ha trascorso oltre 3 anni in Comdata France, progredendo da Customer Care Agent a Quality & Training Manager. Ha studiato presso l'Università degli Studi di Cagliari e porta con sé un background in comunicazione, educazione e assistenza clienti.
In Qonto, comprendiamo che la vera diversità non riguarda solo il compilare caselle in un elenco di assunzione. Candidati indipendentemente dalle caselle che spunti — chissà? Potresti avere il pezzo mancante del puzzle che stiamo cercando da sempre.
Candidandoti, accetti che Qonto elabori i tuoi dati personali per valutare la tua candidatura. I tuoi dati vengono conservati per un massimo di 2 anni nel nostro pool di candidati. Leggi il nostro Avviso sulla Privacy per ulteriori dettagli.
In media, il nostro processo di assunzione dura 20 giorni lavorativi.
La tua sicurezza è importante per noi. Le truffe di reclutamento sono in aumento. Tieni presente che non lavoreremo mai con piattaforme o agenzie di terze parti che richiedono pagamenti dai candidati. Se ricevi un messaggio sospetto che afferma di provenire da Qonto, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente.
Customer Onboarding Officer - Italian Market 🇮🇹 datore di lavoro: Qonto
Qonto è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo nel cuore del mercato italiano. Con opportunità di crescita professionale e accesso diretto ai decisori, i dipendenti possono contribuire attivamente al successo dell'azienda mentre applicano linee guida rigorose in un contesto di alta qualità. La nostra cultura valorizza la diversità e il benessere dei dipendenti, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Onboarding Officer - Italian Market 🇮🇹
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Qonto!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Qonto, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Onboarding Officer - Italian Market 🇮🇹
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Qonto!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Qonto. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Qonto
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Qonto.
