Customer Care Contract Specialist

Lo scopo di questo ruolo è fornire supporto amministrativo e operativo al Business Power Grids, contribuendo alla consegna efficiente degli ordini solo fornitura con un elevato standard di servizio clienti. Questa posizione è ideale per un individuo organizzato e attento ai dettagli che ama lavorare come parte di un team, supportando i processi e sviluppando le proprie competenze commerciali, di progetto e amministrative all'interno di un ambiente strutturato di Customer Care.

Responsabilità principali:

• Fornire supporto amministrativo per il coordinamento degli ordini e delle richieste dei clienti all'interno del business Power Grids solo fornitura, assicurando che tutte le informazioni siano registrate, mantenute e aggiornate in conformità con le procedure aziendali dalla quotazione fino al completamento dell'ordine e al supporto post-vendita.
• Supportare il coordinamento delle spedizioni da affiliate in tutto il mondo ai siti dei progetti dei clienti, inclusa l'assistenza nell'organizzazione di attrezzature, gru e logistica correlata per garantire che le consegne siano completate in modo sicuro, fluido e in linea con i piani di progetto.
• Assicurarsi che tutta la documentazione e la carta per i progetti solo fornitura siano accurate e complete, e assistere nel coordinamento delle attività di progetto come test di accettazione in fabbrica, piani di scarico in loco, requisiti doganali e processi di spedizione.
• Supportare il team di Customer Care mantenendo registri, documentazione e dati sugli ordini, assicurando che le informazioni siano complete, aggiornate e facilmente accessibili in conformità con le procedure aziendali.
• Lavorare a stretto contatto con i colleghi per supportare il flusso di lavoro, contribuendo alla consegna tempestiva ed efficiente degli ordini dei clienti in modo professionale e orientato al cliente.
• Assistere con le domande e i problemi dei clienti raccogliendo informazioni pertinenti, monitorando le azioni e segnalando dove appropriato per supportare risoluzioni tempestive e positive.
• Supportare il monitoraggio e l'amministrazione dei KPI e SLA concordati, aiutando a garantire report accurati e rispetto degli standard di servizio clienti.
• Assistere con il coordinamento e il miglioramento continuo dei processi amministrativi e di servizio clienti, identificando opportunità per migliorare l'efficienza, l'accuratezza e il percorso complessivo del cliente all'interno di Customer Care.

Qualità:

• Altamente organizzato, affidabile e metodico, con forte attenzione ai dettagli e capacità di gestire efficacemente compiti e carichi di lavoro amministrativi.
• Un giocatore di squadra positivo e proattivo, adattabile, affidabile e disposto a supportare gli altri per raggiungere obiettivi condivisi.
• Un comunicatore efficace, sicuro di comunicare in modo chiaro e professionale con colleghi e clienti, sia verbalmente che per iscritto.
• Dimostra i valori fondamentali dell'azienda di Drive, Trust e Simplicity attraverso un approccio professionale e coerente al lavoro.
• Capace di lavorare in modo collaborativo, seguire processi stabiliti e contribuire in modo costruttivo a un ambiente di lavoro orientato al cliente.

Qualifiche/Esperienza:

• Educazione a livello universitario è auspicabile. In alternativa, una comprovata esperienza con un minimo di standard A-level (o equivalente), inclusi Matematica e Inglese (voti A–C) sarebbe accettabile.
• Una solida conoscenza pratica di Microsoft Office, in particolare Microsoft Excel, e conoscenza di SAP è auspicabile ma non essenziale, poiché verrà fornita formazione.
• Una conoscenza di base delle catene di approvvigionamento internazionali sarebbe vantaggiosa.
• Un genuino interesse per l'amministrazione dei progetti, il servizio clienti e il supporto alle operazioni aziendali. Precedente esperienza in un ruolo amministrativo, di servizio clienti o basato in ufficio è utile ma non essenziale.
• Dimostra un atteggiamento positivo, flessibilità e volontà di apprendere e svilupparsi all'interno di un ambiente di lavoro strutturato e di supporto.

Prysmian, come datore di lavoro che offre pari opportunità, mira ad attrarre e reclutare individui con background, competenze e abilità diverse. Crediamo fermamente che la diversità porti un valore significativo a tutti i livelli dell'organizzazione, aumentando la possibilità di catturare opportunità di mercato e massimizzare il valore per i nostri clienti e stakeholder.

Con Diversità, Equità e Inclusione (DE&I) come parte della nostra Ambizione Sociale 2030 e un pilastro strategico della nostra cultura aziendale, Prysmian è impegnata nello sviluppo di un'organizzazione che dà priorità al talento, dove le persone si sentono rispettate, incluse e libere di esprimere pienamente il proprio potenziale così come sono.

Tutti i Manager e HR di Prysmian sono responsabili di garantire che le politiche DE&I siano rispettate durante il processo di reclutamento, così come di riconoscere e mitigare i pregiudizi inconsci che non devono influenzare i nostri processi di selezione. Tutte le persone saranno considerate per l'impiego senza riguardo alla loro razza, etnia, religione, nazionalità, origine, stato di cittadinanza, stato socio-economico, età, sesso, identità di genere o espressione, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, servizio militare o status di veterano, gravidanza, congedo parentale, condizioni mediche o qualsiasi altra caratteristica protetta dalle leggi federali, statali o locali applicabili.

Prysmian si impegnerà a fornire un ragionevole accomodamento per qualsiasi condizione fisica o neurologica divulgata o disabilità di un candidato qualificato, a meno che l'accomodamento non imponga un onere eccessivo sul funzionamento della nostra attività.

Visita la nostra pagina DE&I per saperne di più sugli impegni di Prysmian. I tuoi dati di candidatura saranno trattati secondo la nostra Politica sulla Protezione dei Dati. Se ritieni di aver bisogno di assistenza per completare questo modulo o per partecipare a un colloquio, ti preghiamo di farcelo sapere.