In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico avanzato per problemi complessi sulla piattaforma CommServe.
- Azienda: Commvault, leader nella resilienza informatica con oltre 25 anni di esperienza.
- Benefit: Lavoro remoto, opportunità di crescita professionale e ambiente collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team esperto e fai la differenza per clienti globali.
- Qualifiche: Esperienza pratica con la piattaforma Commvault e competenze di troubleshooting.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Recruitment Fraud Alert
We’ve learned that scammers are impersonating Commvault team members-including HR and leadership-via email or text.
These bad actors may conduct fake interviews and ask for personal information, such as your social security number.
What to know
Commvault does not conduct interviews by email or text.
We will never ask you to submit sensitive documents (including banking information, SSN, etc) before your first day.
About Commvault
Commvault (NASDAQ: CVLT) is the gold standard in cyber resilience.
The company empowers customers to uncover, take action, and rapidly recover from cyberattacks - keeping data safe and businesses resilient.
The company’s unique AI-powered platform combines best-in-class data protection, exceptional data security, advanced data intelligence, and lightning-fast recovery across any workload or cloud at the lowest TCO.
For over 25 years, more than 100,000 organizations and a vast partner ecosystem have relied on Commvault to reduce risks, improve governance, and do more with data.
We are looking for an experienced Customer Support Engineer in UK OR Italy to join our highly skilled and collaborative Server Focus Group.
The Server team has a primary focus on the Comm Serve and the technologies that underpin it.
This includes troubleshooting complex issues involving authentication, security, networking, SQL databases, workflows, and associated web services.
As a senior member of the team, you will work directly with enterprise customers to investigate critical issues, drive root cause analysis, and collaborate closely with Engineering and Product teams to deliver timely resolutions.
You’ll be part of a team that values technical excellence, continuous learning, and delivering outstanding customer experiences.
Position Responsibilities
Provide advanced technical support for complex issues relating to the Commvault Comm Serve platform and associated technologies.
- Workflows and Automation
- Reporting and Monitoring
- Authentication and Authorization
- Security and Role-Based Access Control (RBAC)
- Commserve Administration and Configuration
- Networking and Connectivity
Analyse logs, diagnostics, SQL queries, and application behaviour to identify root causes and resolve customer issues.
Deliver best-in-class support for business-critical and time-sensitive customer situations.
Work independently and collaboratively with global teams to identify and implement effective solutions.
Recreate customer-reported issues within internal lab environments and provide detailed Root Cause Analysis (RCA).
Support and troubleshoot Comm Serve-related web technologies including Microsoft IIS and Apache Tomcat.
Collaborate closely with Development, Engineering, and Escalation teams to drive successful customer outcomes.
Contribute to technical documentation and knowledge base articles.
Mentor and support other engineers through knowledge sharing and technical leadership.
Manage multiple customer engagements while maintaining excellent communication and organizational skills.
Continuously develop technical expertise through self-learning, training, certifications, and hands-on experience.
- Position Requirements
- Hands-on experience supporting and troubleshooting the Commvault platform in a Technical Support, Professional Services, Systems Administration, or similar customer-facing role.
- Strong understanding of Comm Serve architecture and core Commvault platform functionality.
• Proven experience troubleshooting
- Authentication and Authorization
- Security and Access Controls
- Platform Administration and Configuration
• Strong working knowledge of Microsoft SQL Server, including
- Installation and Administration
- Troubleshooting Performance and Connectivity Issues
- Basic SQL Query Analysis
• Solid understanding of networking concepts including
- TCP/IP
- DNS
- Firewalls
- Name Resolution
- Connectivity and Performance Troubleshooting
- Experience supporting Microsoft IIS and/or Apache Tomcat.
- Strong analytical and troubleshooting skills with the ability to investigate complex technical issues and determine root cause.
- Excellent written and verbal communication skills in English (additional languages beneficial but not required).
- Proven ability to manage multiple priorities while providing an exceptional customer experience
- #LI-SK1 #LI-REMOTE
Commvault is an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer.
We are always committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status and we will not discriminate against on the basis of such characteristics or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we work.
- Commvault’s goal is to make interviewing inclusive an
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Engineer (Server Focus Group) UK OR Italy datore di lavoro: PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
Commvault è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro collaborativo e altamente qualificato, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso opportunità di apprendimento continuo e mentoring. Con una forte enfasi sulla tecnica e sull'eccellenza del servizio clienti, i membri del team hanno accesso a risorse per sviluppare le proprie competenze in un settore in rapida evoluzione, il tutto in un contesto che promuove la diversità e l'inclusione. Lavorare in Commvault, sia nel Regno Unito che in Italia, significa far parte di un'azienda leader nel settore della resilienza informatica, contribuendo a mantenere i dati al sicuro e le aziende resilienti.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Support Engineer (Server Focus Group) UK OR Italy
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein). Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Support Engineer (Server Focus Group) UK OR Italy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Support Engineer (Server Focus Group) UK OR Italy qui da PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein). Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) che sei pronto per un impegno a lungo termine!
