In sintesi
- Mansioni: Gestire le relazioni con i clienti e garantire il successo delle soluzioni AVEVA.
- Azienda: AVEVA, leader globale nel software industriale e innovazione sostenibile.
- Benefit: Lavoro ibrido, opportunità di viaggio e crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di carriera in un team collaborativo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza con tecnologia all'avanguardia e costruisci relazioni significative.
- Qualifiche: 5+ anni di esperienza in ruoli simili e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 70000 - 85000 € per anno.
AVEVA è un leader globale nel software industriale. Le nostre soluzioni all'avanguardia sono utilizzate da migliaia di imprese per fornire gli elementi essenziali della vita - come energia, infrastrutture, chimica e minerali - in modo sicuro, efficiente e più sostenibile. Siamo la prima azienda di software al mondo ad avere i nostri obiettivi di sostenibilità convalidati dalla SBTi e siamo stati riconosciuti per la trasparenza e l'ambizione del nostro impegno per la diversità, l'equità e l'inclusione. Se sei una persona curiosa e collaborativa che desidera avere un grande impatto attraverso la tecnologia, vogliamo sentirti!
Il Customer Success Manager (CSM) è il principale contatto per i clienti responsabile di aiutare i clienti a ottenere un valore più rapido, una maggiore adozione e migliori risultati aziendali dalle loro soluzioni AVEVA. Il ruolo gestisce un portafoglio di account attraverso la pianificazione del successo, l'engagement regolare e relazioni di fiducia con gli stakeholder, lavorando in modo trasversale con team interni e partner per massimizzare il valore per il cliente e supportare la crescita. Il CSM funge anche da voce del cliente internamente, contribuendo a guidare il miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi.
Responsabilità chiave
- Gestire gli account esistenti, garantendo il successo del cliente e il suo valore percepito del set di software AVEVA.
- Onboarding - stabilire relazioni, educare il cliente sulle risorse e i servizi AVEVA, impostare aspettative, identificare obiettivi e obiettivi aziendali, e accelerare la prontezza al deployment.
- Deployment - lavorare con il Delivery Services Team o i partner AVEVA per definire l'architettura, identificare e dare priorità al rollout PI, raccomandare servizi o supporto AVEVA, definire la Roadmap Aziendale, gestire il budget 'Servizi', e richiedere, quotare, coordinare i Servizi e le Risorse AVEVA.
- Adoption - comprendere il business e le operazioni del cliente, definire il Piano di Successo, educare e consultare sui casi d'uso AVEVA di valore per il cliente, sfruttare i servizi di workshop, guidare l'adozione per il software strategico AVEVA.
- Expansion - identificare nuove opportunità di business e collaborare con le vendite per generare ricavi, sfruttando sia la profonda esperienza del business del cliente che i contatti frequenti.
Requisiti essenziali
- 5+ anni di esperienza in ruoli simili.
- Forti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Forti capacità di presentazione sulle tecnologie core AVEVA, iniziative aziendali e servizi o prodotti simili.
- Capacità di lavorare bene con team distribuiti geograficamente.
- Capacità di gestione delle relazioni e organizzative.
- Esperienza con metodologie e tecniche di gestione di progetti e programmi.
- Pensiero 'out-of-the-box' per la consegna di soluzioni e servizi su misura per profili e situazioni individuali.
- Utilizzo efficace e comprensione di sistemi CRM, Office 365, SharePoint, PowerBI, Salesforce e Workday.
- Requisiti linguistici: Italiano/Francese/Spagnolo e Inglese.
Competenze desiderate
- 5+ anni di esperienza rilevante nell'industria manifatturiera e/o dei servizi.
- 3+ anni di esperienza con i prodotti software AVEVA.
- Conoscenza del settore Oil & Gas, EPC, Farmaceutico, Generazione di Energia e Manifattura Chimica.
- Proficienza in più di una lingua sarebbe considerata un forte vantaggio.
Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe datore di lavoro: PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
AVEVA è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo che promuove la crescita professionale e il benessere dei dipendenti. Con opportunità di sviluppo continuo e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i membri del team possono contribuire a progetti significativi che impattano positivamente su settori vitali come energia e infrastrutture. La posizione di Customer Success Manager nel sud Europa, con sede a Gallarate, Parigi o Madrid, offre un equilibrio tra lavoro ibrido e interazione diretta con i clienti, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein). Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Manager (CSM) - Southern Europe qui da PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein). Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) che sei pronto per un impegno a lungo termine!
