Store Operations Manager - Milan

Moncler Group è specializzata in abbigliamento e accessori di lusso. Siamo un Gruppo caratterizzato da esperienzialità, inclusività, senso di appartenenza a una comunità e contaminazione di diversi significati e mondi. Il nostro obiettivo è che i canali social di Moncler non solo comunichino la nostra identità o i nostri prodotti, ma che si muovano per incontrare gli interessi, i gusti e le emozioni della nostra comunità e oltre.

Stiamo cercando un Store Operations Manager per completare il team nel nostro Flagship Store a Milano. Il Store Operations Manager, in qualità di custode delle risorse del negozio, sarà responsabile della gestione di tutte le attività e i processi di supporto aziendale, garantendo sempre un'esecuzione efficace e tempestiva.

In questo ruolo, la persona sarà incaricata di gestire e formare il team del negozio con energia e professionalità, consentendo al team di vendita di massimizzare le performance del negozio e assicurando che un eccellente servizio clienti sia sempre garantito.

Il tuo impatto:

• Garantire che gli standard di vendita e servizio di Moncler siano costantemente rispettati, monitorando attivamente la qualità del servizio clienti, le tecniche di vendita e l'aderenza alle linee guida del marchio in tutte le interazioni con i clienti;
• Guidare con l'esempio, coinvolgendo attivamente i clienti, dimostrando tecniche di vendita efficaci e promuovendo un ambiente di lavoro positivo per motivare il team di vendita;
• Fornire orientamento e supporto, affrontando le sfide e incoraggiando un alto livello di prestazioni;
• Essere responsabile delle procedure di Back of House, supervisionando la gestione dell'inventario, garantendo una registrazione accurata, un'elaborazione degli ordini efficiente e una formazione e implementazione efficace dei protocolli operativi per mantenere un flusso di lavoro regolare;
• Gestire i KPI, supervisionando e ottimizzando il fatturato del negozio, le unità per transazione (UPT), i tassi di conversione, le metriche di produttività e la gestione dell'inventario. Identificare aree di miglioramento e implementare strategie per aumentare vendite e produttività;
• Analizzare rapporti sui tassi di vendita e produttività, comprendere e rispondere proattivamente all'ambiente competitivo, alle tendenze e identificare future opportunità di business;
• Coaching efficace del team, fornendo formazione su tecniche di vendita, Customer Experience Management (CEM), Customer Relationship Management (CRM) e garantendo che tutti i dipendenti aderiscano a questi programmi e ad altre iniziative aziendali;
• Sviluppare il team per garantire crescita individuale, coinvolgimento dei dipendenti e percorsi di carriera per futuri leader utilizzando comunicazioni coerenti, ad esempio incontri individuali, riunioni di team, riunioni di gestione e piani di sviluppo individuali.

Qualifiche:

• Cinque anni di esperienza precedente in un ruolo manageriale, in aziende strutturate di moda di lusso;
• Competenza con MS Office;
• Esperienza comprovata con clienteling, pagamenti e sistemi e strumenti di gestione del magazzino;
• Eccellenti capacità di servizio clienti e gestione delle scorte;
• Fluente in inglese;
• Disponibilità a evolversi nell'organizzazione.

Apprezzeremmo una persona che ha:

• Laurea con specializzazione in Retail/Hospitality Management;
• Competenze comprovate nella gestione del team, reclutamento e sviluppo;
• Conoscenza di una terza lingua.

Moncler è un datore di lavoro che offre pari opportunità, il che significa che non discriminiamo sulla base di origine etnica, colore della pelle, religione, stato civile, età, nazionalità, ascendenza, qualsiasi forma di disabilità o neurodivergenza, condizione medica, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale. Celebriamo la diversità e ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo per tutti i dipendenti.