In sintesi
- Mansioni: Support clienti tramite chiamate, chat ed email, offrendo assistenza personalizzata e opportunità di vendita.
- Azienda: Prada Group, un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale, formazione continua e un ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Candidati ora e diventa parte di un team che valorizza la diversità e l'inclusione.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare esperienze indimenticabili per i clienti e far crescere il nostro brand.
- Qualifiche: Eccellenti capacità comunicative e passione per il servizio clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Un membro del team Client Services che supporta i contatti con i clienti attraverso chiamate, chat e email, gestendo interazioni omni-channel con i clienti nella regione EMEA. Il ruolo combina assistenza di alta qualità ai clienti con un forte approccio alle vendite, garantendo supporto personalizzato, guida sui prodotti e opportunità di vendita proattive. La posizione prevede anche il coordinamento delle interazioni cross-funzionali con i negozi EMEA e i dipartimenti aziendali per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e elevata, focalizzata sulla soddisfazione del cliente, la fedeltà e la crescita del business.
Responsabilità
- Abbracciare una cultura che mette l'esperienza del cliente al primo posto.
- Eseguire strategie che guidano la retention dei clienti, l'engagement e gli acquisti ripetuti.
- Massimizzare l'uso del sistema di gestione delle relazioni con i clienti fornendo supporto ai clienti tramite telefono, email, chat dal vivo e WhatsApp.
- Adottare un approccio autentico al clienteling e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.
- Rispondere in modo efficiente e accurato ai clienti, spiegando possibili soluzioni e assicurandosi che i clienti si sentano supportati e valorizzati.
- Concentrarsi sugli obiettivi di vendita agendo come un vero Brand Ambassador all'interno della nostra boutique virtuale.
- Assistere i clienti con tutte le richieste post-vendita, inclusi consegne, resi, riparazioni e rimborsi.
- Lavorare per risolvere rapidamente tutti i problemi che influenzano gli ordini dei clienti in modo professionale comunicando con boutique e concessioni.
- Impegnarsi in un ascolto attivo con i chiamanti, confermando o chiarendo informazioni e disinnescando clienti arrabbiati, se necessario.
- Collaborare con il Team Leader del Servizio Clienti per escalare incidenti quando appropriato.
- Collaborare con le Operazioni di Negozio per supportare la gestione delle richieste dei clienti, comprese lamentele, richieste di assistenza post-vendita, disponibilità e altre richieste di merchandising.
- Partecipare a seminari educativi per migliorare conoscenze, performance e strategie di vendita.
- Comprendere e cercare di soddisfare o superare sia i KPI di servizio che di vendita fornendo un eccellente Servizio Clienti costante.
- Essere la voce del team Client Service del nostro Gruppo, fornendo un alto livello di servizio di lusso.
Conoscenze e Competenze
- Passione per connettersi con i clienti e coltivare relazioni personalizzate per guidare le vendite.
- Servizio Clienti eccezionale, ascolto attivo e abilità di comunicazione verbale e scritta, voce telefonica professionale.
- Comprensione dei prodotti, servizi e politiche aziendali.
- Competenza con i computer, in particolare con il software CRM, e forti abilità di digitazione.
- Capacità di porre domande inquisitive e disinnescare situazioni tese.
- Forti capacità di gestione del tempo, decision-making e multitasking.
- Adattabilità e responsabilità.
- Fluenza in inglese e italiano è obbligatoria.
- Fluenza in francese, spagnolo, tedesco, turco o arabo è richiesta in forma scritta e orale.
Il Gruppo Prada promuove un ambiente di lavoro inclusivo, garantendo pari opportunità per tutti i candidati, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, disabilità o altre caratteristiche personali. Crediamo che la diversità sia un valore e ci impegniamo a costruire un luogo di lavoro equo e rispettoso per tutti.
Digital Client Service Advisor datore di lavoro: PVH Italy
Prada Group è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante per il ruolo di Digital Client Service Advisor. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale attraverso seminari educativi e un forte focus sulla personalizzazione dell'esperienza cliente, il che promuove relazioni durature e soddisfazione del cliente. Inoltre, lavorare in una delle nostre boutique virtuali in EMEA significa essere parte di un team che valorizza la diversità e l'eccellenza nel servizio al cliente.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Digital Client Service Advisor
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su PVH Italy
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di PVH Italy. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Digital Client Service Advisor
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Digital Client Service Advisor qui da PVH Italy!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in PVH Italy. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso PVH Italy
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a PVH Italy che sei pronto per un impegno a lungo termine!
