In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di supporto e risolvi problemi tecnici per i clienti.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore software con un team collaborativo.
- Benefit: Formazione continua, crescita professionale e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Onboarding strutturato e possibilità di avanzamento verso ruoli più tecnici.
- Perché questo lavoro: Crescita sul campo e opportunità di lavorare con tecnologia reale.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Support e conoscenze tecniche di base.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello.
Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.
Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.
In questo ruolo ti occuperai di
- Responsabilità
- Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);
- Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;
- Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination;
- Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;
- Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;
- Replicare i problemi quando possibile;
- Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili;
- Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa;
- Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;
- Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;
- Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;
- Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.
Il candidato ideale ha maturato
- Qualifiche
- 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;
- Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;
- Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia;
- Conoscenze base di Networking;
- Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S, HTTP/S);
- Competenze di Shell scripting;
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Service Now, Jira, Zendesk, …) e strumenti di supporto remoto;
- Esperienza con database (Postgre SQL, Oracle, Mongo DB) per troubleshooting e query tuning;
- Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta);
- Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente;
- Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello;
- Capacità di gestire stress e priorità multiple;
- Disponibilità a turni, on-call e reperibilità;
- Conoscenza lingua spagnola;
- Spiccate capacità di problem solving e analisi;
- Forte orientamento al cliente;
- Precisione e attenzione al dettaglio;
- Proattività e senso di responsabilità;
- Capacità di lavorare in team;
- Resilienza e tolleranza allo stress;
- Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior;
- Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici;
- Formazione continua su prodotto e tecnologie;
- Ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.
Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto.
Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno.
- Sede: Milano
- Modalità di lavoro ibrida
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Specialist (Milan - Italy) datore di lavoro: Primeur
Primeur è un datore di lavoro eccezionale, situato a Milano, che offre un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo. I dipendenti possono beneficiare di un onboarding strutturato, formazione continua e opportunità di crescita verso ruoli più tecnici, il tutto mentre lavorano su tecnologia reale con clienti internazionali. La cultura aziendale è orientata alla qualità del servizio e al supporto reciproco, rendendo ogni giorno un'opportunità per apprendere e sviluppare competenze nel settore del software enterprise.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Support Specialist (Milan - Italy)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Primeur
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Primeur. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Support Specialist (Milan - Italy)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Support Specialist (Milan - Italy) qui da Primeur!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Primeur. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Primeur
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Primeur che sei pronto per un impegno a lungo termine!
