In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di supporto e risolvi problemi tecnici per i clienti.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore software con un team collaborativo.
- Benefit: Formazione continua, crescita professionale e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Onboarding strutturato e possibilità di avanzamento verso ruoli più tecnici.
- Perché questo lavoro: Crescita sul campo e opportunità di lavorare con tecnologia reale.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Support e conoscenze tecniche di base.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello.
Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.
Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.
In questo ruolo ti occuperai di
- ResponsabilitÃ
- Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);
- Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità ;
- Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination;
- Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;
- Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;
- Replicare i problemi quando possibile;
- Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili;
- Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa;
- Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;
- Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;
- Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;
- Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.
Il candidato ideale ha maturato
- Qualifiche
- 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;
- Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;
- Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia;
- Conoscenze base di Networking;
- Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S, HTTP/S);
- Competenze di Shell scripting;
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Service Now, Jira, Zendesk, …) e strumenti di supporto remoto;
- Esperienza con database (Postgre SQL, Oracle, Mongo DB) per troubleshooting e query tuning;
- Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta);
- Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente;
- Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello;
- Capacità di gestire stress e priorità multiple;
- Disponibilità a turni, on-call e reperibilità ;
- Conoscenza lingua spagnola;
- Spiccate capacità di problem solving e analisi;
- Forte orientamento al cliente;
- Precisione e attenzione al dettaglio;
- Proattività e senso di responsabilità ;
- Capacità di lavorare in team;
- Resilienza e tolleranza allo stress;
- Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior;
- Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici;
- Formazione continua su prodotto e tecnologie;
- Ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.
Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto.
Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno.
- Sede: Milano
- Modalità di lavoro ibrida
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Customer Support Specialist (Milan - Italy) datore di lavoro: Primeur
Primeur è un datore di lavoro eccezionale, situato a Milano, che offre un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo. I dipendenti possono beneficiare di un onboarding strutturato, formazione continua e opportunità di crescita verso ruoli più tecnici, il tutto mentre lavorano su tecnologia reale con clienti internazionali. La cultura aziendale è orientata alla qualità del servizio e al supporto reciproco, rendendo ogni giorno un'opportunità per apprendere e sviluppare competenze nel settore del software enterprise.
