PRADA Client Advisor. Padova

Come Prada Client Advisor, garantisci un'esperienza cliente di lusso straordinaria e memorabile, ponendo i Clienti al centro, scoprendo le loro esigenze e aspettative, promuovendo relazioni significative e fungendo da Ambasciatore del Brand. Trasmetti e promuovi la filosofia e i valori del Brand ai Clienti finali, guidandoli nel mondo del Brand Prada. Ti assumi la responsabilità di raggiungere i tuoi obiettivi di vendita individuali e del negozio, agendo come un giocatore proattivo per garantire il miglior servizio e rispondere alle esigenze dei clienti, sia in negozio che sul canale e-commerce.

RESPONSABILITÀ:

• Poni il Cliente al centro, creando un ambiente accogliente e cercando di soddisfare ogni loro esigenza e richiesta, fornendo un servizio eccellente in conformità con la “cerimonia del viaggio del cliente”.
• Essere motivato a superare gli obiettivi di vendita individuali e massimizzare le proprie performance di vendita contribuendo al successo dell'intero negozio.
• Essere motivato a superare gli obiettivi KPI, garantendo la massima qualità delle vendite e del servizio clienti.
• Dimostrare una conoscenza eccellente dei prodotti così come della storia, cultura e DNA di Prada.
• Catturare i dati dei Clienti nel CRM aziendale con l'obiettivo di connettersi con il cliente, mantenendo e sviluppando le relazioni per offrire un approccio personalizzato e sviluppare opportunità future.
• Seguire i Clienti, utilizzando gli strumenti CRM, per rafforzare la relazione a lungo termine con i clienti.
• Ospitare e condurre appuntamenti sia di persona che sfruttando la tecnologia per effettuare appuntamenti virtuali.
• Abbracciare e promuovere la mentalità Omni Channel.
• Costruire e mantenere una vasta conoscenza del mondo della moda di lusso rimanendo costantemente informati sulle tendenze della moda e sui concorrenti, con l'obiettivo di poter discutere di essi con i clienti e fornire consigli.
• Assumere la responsabilità di risolvere i reclami dei Clienti collaborando con il manager e il team di assistenza clienti, quando necessario.
• Operare con il massimo livello di cura e rispetto per i Prodotti.
• Utilizzare attivamente gli strumenti digitali aziendali per offrire un'esperienza di lusso completa e integrata.
• Lavorare in sinergia con il Back of House, partecipando alle operazioni quotidiane del negozio e mantenendo un magazzino organizzato.
• Agire in conformità con le procedure aziendali sulle linee guida operative e le procedure di stock, nonché sulla sicurezza, attività di cassa, inventario, logistica e tutte le principali attività di reporting richieste dalla sede centrale, garantendo che le politiche e le procedure aziendali siano eseguite proattivamente.
• Lavorare come un giocatore di squadra e partner con i colleghi, promuovendo una comunicazione aperta e costruttiva, per garantire un'esperienza eccezionale e contribuire a un ambiente di lavoro positivo, abbracciando i valori di diversità e inclusione.

CONOSCENZA E COMPETENZE:

• Precedente esperienza come Client Advisor, Sales Assistant o ruolo simile, preferibilmente nel settore della moda di lusso o retail premium.
• Forte orientamento al cliente e ottime capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di costruire relazioni a lungo termine con i clienti e fornire un'esperienza di shopping personalizzata di alto livello.
• Passione per la moda e il lusso, con un genuino interesse per il brand, i suoi prodotti e il suo patrimonio, e la capacità di comunicare efficacemente la conoscenza del prodotto ai clienti.
• Orientato ai risultati, proattivo e flessibile, con un forte spirito di squadra e la capacità di lavorare in un ambiente retail dinamico e frenetico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi individuali e del negozio.

RAL: 30.000 – 33.000 Euro. Queste attività sono intese come illustrative e non esaustive.