PRADA Client Advisor, Cortina

Fondata nel 1913 in Italia, il Gruppo Prada è stato costruito su una tradizione di eccellenza e con una visione di innovazione. Il Gruppo, leader mondiale nel settore del lusso, opera in più di 45 paesi con i marchi PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe e Luna Rossa, e conta dipendenti di oltre 100 nazionalità.

OBIETTIVO DEL LAVORO

Come Prada Client Advisor, garantisci un'esperienza cliente di lusso straordinaria e memorabile, ponendo i Clienti al centro, scoprendo le loro esigenze e aspettative, promuovendo relazioni significative e fungendo da Brand Ambassador. Trasmetti e promuovi la filosofia e i valori del marchio ai clienti finali, guidandoli nel mondo del marchio Prada. Ti assumi la responsabilità di raggiungere i tuoi obiettivi di vendita individuali e del negozio, agendo come un giocatore proattivo per garantire il miglior servizio e rispondere alle esigenze dei clienti, sia in negozio che sul canale e-commerce.

RESPONSABILITÀ:

• Poni il Cliente al centro, creando un ambiente accogliente e cercando di soddisfare ogni loro esigenza e richiesta, fornendo un servizio di eccellenza in conformità con la “cerimonia del viaggio del cliente”;
• Sii motivato a superare gli obiettivi di vendita individuali e massimizzare le proprie performance di vendita contribuendo al successo dell'intero negozio;
• Sii motivato a superare gli obiettivi KPI, garantendo la massima qualità delle vendite e del servizio clienti;
• Dimostra un'eccellente conoscenza dei prodotti così come della storia, cultura e DNA di Prada;
• Cattura i dati dei clienti nel CRM aziendale con l'obiettivo di connetterti con il cliente, mantenendo e sviluppando le relazioni per offrire un approccio personalizzato e sviluppare opportunità future;
• Segui i Clienti, utilizzando gli strumenti CRM, per rafforzare la relazione a lungo termine con i clienti;
• Ospita e conduci appuntamenti sia di persona che sfruttando la tecnologia per effettuare appuntamenti virtuali;
• Abbraccia e promuovi la mentalità Omni Channel;
• Costruisci e mantieni una vasta conoscenza del mondo della moda di lusso rimanendo costantemente informato sulle tendenze della moda e sui concorrenti, con l'obiettivo di poter discutere di essi con i clienti e fornire consigli;
• Assumiti la responsabilità di risolvere i reclami dei Clienti collaborando con il responsabile e il team di assistenza clienti, quando necessario;
• Opera con il massimo livello di cura e rispetto per i Prodotti;
• Utilizza attivamente gli strumenti digitali aziendali per offrire un'esperienza di lusso completa e integrata;
• Lavora in sinergia con il Back of House, partecipando alle operazioni quotidiane del negozio e mantenendo un magazzino organizzato;
• Agisci in conformità con le procedure aziendali sulle linee guida operative e le procedure di stock, nonché sulla sicurezza, attività di cassa, inventario, logistica e tutte le principali attività di reporting richieste dalla sede centrale, assicurando che le politiche e le procedure aziendali siano eseguite proattivamente;
• Lavora come un giocatore di squadra e partner con i colleghi, promuovendo una comunicazione aperta e costruttiva, per garantire un'esperienza eccezionale e contribuire a un ambiente di lavoro positivo, abbracciando i valori di diversità e inclusione.

CONOSCENZE E COMPETENZE

• Precedente esperienza come Client Advisor, Sales Assistant o in un ruolo simile, preferibilmente nel settore della moda di lusso o del retail premium.
• Forte orientamento al cliente e ottime capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di costruire relazioni a lungo termine con i clienti e fornire un'esperienza di acquisto personalizzata di alto livello.
• Passione per la moda e il lusso, con un genuino interesse per il marchio, i suoi prodotti e il suo patrimonio, e la capacità di comunicare efficacemente la conoscenza del prodotto ai clienti.
• Orientato ai risultati, proattivo e flessibile, con un forte spirito di squadra e la capacità di lavorare in un ambiente di vendita dinamico e frenetico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi individuali e del negozio.

RAL: 30.000 – 33.000 Euro

Queste attività sono intese come illustrative e non esaustive. Entrare a far parte della nostra azienda significa lavorare in un ambiente creativo e internazionale, con team di persone motivate dalla curiosità e dalla ricerca dell'eccellenza. Il motore del nostro successo è l'importanza e il valore che attribuiamo al talento e alla passione delle nostre persone, portando alla loro crescita professionale. Il Gruppo Prada promuove un ambiente di lavoro inclusivo, garantendo pari opportunità per tutti i candidati, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, disabilità o altre caratteristiche personali. Crediamo che la diversità sia un valore e ci impegniamo a costruire un luogo di lavoro equo e rispettoso per tutti.