In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e coordina il loro percorso di onboarding.
- Azienda: Postura, leader nell'AI ergonomica per la produzione.
- Benefit: Stage retribuito, opportunità di crescita e lavoro flessibile.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con un'età media di 29 anni e alta fiducia.
- Perché questo lavoro: Sii parte della creazione di un team da zero e fai la differenza.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Success e abilità nella gestione delle relazioni.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Postura sta fissando lo standard per l'AI ergonomica e industriale nella produzione. In pochi anni, ciò che è iniziato come un team di quattro persone è diventato una piattaforma affidabile adottata da importanti gruppi aziendali in tutta Europa. Il nostro software alimentato dall'AI trasforma il modo in cui le aziende manifatturiere valutano il rischio ergonomico e ottimizzano i processi produttivi, sostituendo valutazioni manuali e dispendiose in termini di tempo con analisi oggettive, scalabili e basate sui dati.
Collaboriamo con oltre 20 importanti gruppi manifatturieri, tra cui Beko, Electrolux e Piaggio, e ci stiamo espandendo in Europa e a livello globale. Dopo aver recentemente concluso un nuovo round di investimenti, stiamo crescendo rapidamente e cerchiamo nuovi talenti per raddoppiare il team nel prossimo anno.
Come nostro primo Customer Success Manager, sarai un membro fondatore della funzione CS di Postura, costruita insieme al team fondatore da zero. Coordinerai e gestirai direttamente una parte significativa del nostro portafoglio clienti enterprise, operando all'interno di un sistema di proprietà strutturato. Gestirai kick-off, formazioni, chiamate di controllo e revisioni di adozione, mantenendo allineati i campioni, sbloccando ostacoli e assicurandoti che ogni cliente raggiunga i propri obiettivi e rinnovi.
Stiamo cercando qualcuno con una vera ossessione per la qualità delle relazioni con i clienti: puntuale, preciso nei verbali, rigoroso nell'aggiornare gli stati e in grado di creare la giusta documentazione interna per mantenere il team allineato. Il funnel non si aggiorna da solo: possiederai quella disciplina.
Lavorerai a stretto contatto con il CPO, CRO e CEO sul pipeline di rinnovo e upsell, e con i nostri specialisti in Ergonomia e T&M sulla consegna specifica del dominio.
Cosa farai:
- Coordinare e gestire direttamente il percorso di onboarding per i nuovi impianti: kick-off, formazione (in loco o remota), checkpoint, chiusura attivazione e revisione adozione.
- Gestire le chiamate di controllo per monitorare l'uso, sbloccare ostacoli e mantenere i clienti sulla buona strada.
- Gestire il pipeline di rinnovo ed espansione: monitorare le tempistiche contrattuali, anticipare rischi e costruire piani di espansione con i campioni.
- Mantenere la relazione con il cliente a livello personale: chiamare per sbloccare situazioni, programmare ulteriori punti di contatto, inviare avvisi e promemoria proattivi basati sui prossimi passi.
- Mantenere sempre aggiornato il Control Tower, il nostro sistema di gestione dei clienti interno: salute dell'account, progressione dello stadio, indicatori di rischio, verbali delle riunioni.
- Contribuire alla costruzione del playbook e dei processi CS che scaleranno con il portafoglio.
- Superare feedback strutturati dei clienti per informare le decisioni di prodotto.
Cosa porterai:
- Mentalità da costruttore: vuoi creare il processo, non seguirne uno.
- Ossessione per la qualità e disciplina: note precise, stati aggiornati, documentazione pulita, un funnel attivo.
- Esperienza in Customer Success, Account Management o ruoli B2B a contatto con i clienti — startup, scale-up o consulenza contano tutti.
- Capacità di gestire relazioni complesse e multi-stakeholder a livello enterprise.
- Disponibilità a viaggiare in Europa per formazione in loco e momenti chiave con i clienti.
- Fluente in inglese — non negoziabile.
- Comodo con strumenti strutturati: CRM, sistemi di gestione degli account, Notion.
Competenze aggiuntive:
- Altre lingue europee (polacco, tedesco, francese…) — forte plus data la nostra espansione in Europa Centrale e Orientale.
- Familiarità con la produzione, HSE o ergonomia — apprezzata, non richiesta.
- Esperienza precedente in ambienti di startup in fase iniziale.
Cosa offriamo:
- Stage retribuito, con opportunità di crescita.
- Lavoro flessibile: valorizziamo i risultati rispetto alle ore.
- Team e cultura: età media 29 anni, feedback aperto, nessuna politica, alta fiducia.
Processo di assunzione:
- Chiamata di screening (~20 min).
- Colloquio per il ruolo (~45 min).
- Colloquio con il team fondatore (~20 min).
⚠ Manteniamo il processo snello. Ci muoviamo rapidamente, ma siamo un piccolo team che costruisce cose difficili — grazie per la tua pazienza.
Customer Success Associate datore di lavoro: Postura Ergonomics (formerly Gymnasio)
Postura è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un'opportunità unica per contribuire alla creazione di processi innovativi nel settore del Customer Success. Con una cultura aziendale giovane e dinamica, i dipendenti possono godere di flessibilità lavorativa e opportunità di crescita rapida, collaborando direttamente con il team fondatore e ricevendo supporto da mentori esperti. Lavorare a Milano in un ambiente ibrido consente di bilanciare la collaborazione in ufficio con la libertà di lavorare da remoto, rendendo Postura un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Postura Ergonomics (formerly Gymnasio)
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Associate
✨Diventa parte della community
Incoraggiamo a unirti a gruppi su Facebook o LinkedIn dedicati all'assistenza clienti! Spesso ci sono offerte di tirocini che vengono pubblicate in queste comunità prima di arrivare ai grandi portali. Interagire e farti notare può fare la differenza!
✨Partecipa a fiere e workshop
Cerca eventi di networking o fiere dell'occupazione nel tuo settore. Questi sono ottime opportunità per conoscere i recruiter di aziende come Postura Ergonomics (formerly Gymnasio), mostrando il tuo entusiasmo e la tua voglia di imparare da subito. Non dimenticare di portare il tuo biglietto da visita!
✨Candidati direttamente sul sito di Postura Ergonomics (formerly Gymnasio)
Quando trovi una posizione interessante, applica direttamente tramite il sito di Postura Ergonomics (formerly Gymnasio)! Spesso le aziende valutano prima le candidature ricevute attraverso il proprio portale, e puoi dimostrare il tuo interesse specifico per il loro team.
✨Preparati a colloqui pratici
Per un tirocinio nell'assistenza clienti, potrebbero esserci colloqui pratici. Allenati a gestire situazioni comuni, come risolvere un problema di un cliente insoddisfatto. Mostrare che sai come affrontare questi scenari aumenta le tue possibilità di successo!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Associate
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra il tuo spirito di servizio:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, cerca di trasmettere il tuo entusiasmo per l'assistenza clienti. Parla delle esperienze passate in cui hai aiutato le persone, anche se non erano lavori formali. Le aziende cercano candidati che siano pronti a mettersi in gioco e a risolvere i problemi degli altri.
Evidenzia la tua capacità di comunicazione:In un ruolo di assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Assicurati di includere esempi concreti delle tue capacità comunicative nel tuo CV. Questo può essere attraverso esperienze di volontariato, lavori precedenti o anche durante gli studi: mostra come riesci a relazionarti con gli altri.
Aggiungi certificati o corsi pertinenti:Se hai seguito corsi specifici su comunicazione o gestione delle crisi, non dimenticare di includerli nel tuo CV. Anche i certificati di formazione in assistenza clienti possono dare un valore aggiunto. Queste informazioni possono farti emergere tra gli altri candidati, dando un tocco professionale alla tua applicazione.
Personalizza ogni applicazione:Ogni azienda ha il proprio modo di fare assistenza clienti. Quando ti candidi per una posizione come stagista presso Postura Ergonomics (formerly Gymnasio), assicurati di personalizzare la tua lettera di presentazione per riflettere i valori e la cultura dell'azienda. Questo dimostra che sei veramente interessato al ruolo e che hai fatto i tuoi compiti!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Postura Ergonomics (formerly Gymnasio)
✨Pratica attiva con scenari di assistenza clienti
Preparati a simulare situazioni di assistenza clienti. Potrebbero chiederti come gestire un cliente insoddisfatto o un reclamo. Esercitati a rispondere a queste situazioni, mostrando empatia e problem-solving. Sii pronto a raccontare esperienze passate, anche se brevi, che dimostrano la tua capacità di gestire il servizio clienti.
✨Conosci i prodotti o servizi di Postura Ergonomics (formerly Gymnasio)
Fai una ricerca approfondita sui prodotti o servizi offerti da Postura Ergonomics (formerly Gymnasio). Non si tratta solo di sapere cosa vendono, ma di comprendere eventuali problemi comuni che i clienti possono avere e le soluzioni che potresti proporre. Questo ti permetterà di mostrare il tuo interesse e la tua motivazione per il ruolo.
✨Mostra la tua voglia di imparare
Essendo un tirocinio, spesso le aziende cercano candidati che siano disposti a imparare e crescere. Prepara qualche esempio di situazioni in cui hai imparato qualcosa di nuovo, anche in contesti non lavorativi. Questo dimostrerà che sei adattabile e pronto a affrontare nuove sfide.
✨Racconta storie di teamwork
Nel servizio clienti, lavorare in squadra è fondamentale. Porta con te esempi di come hai collaborato con altri in precedenti esperienze, come progetti scolastici o attività di volontariato. Questo dimostra che capisci quanto sia importante lavorare insieme per offrire un servizio eccellente e come tu possa contribuire a creare un ambiente di lavoro positivo.
