In sintesi
- Mansioni: Supervisiona le attività post-vendita e garantisce l'efficienza del servizio clienti.
- Azienda: Porsche Retail Italia, un marchio di prestigio nel settore automotive.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con focus sulla digitalizzazione e innovazione.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e contribuisci al successo di un brand iconico.
- Qualifiche: Almeno 7 anni di esperienza nel settore automotive e competenze in leadership.
La retribuzione prevista è compresa tra 45000 - 55000 € per anno.
Porsche Retail Italia S.r.l. per il proprio Centro Porsche Milano Est è alla ricerca di un Senior After Sales Expert da inserire all’interno del proprio team. Il Senior After Sales Expert riporta al Site Manager ed ha il compito di implementare e supervisionare le politiche operative relative alle attività Post-Vendita presso il Centro Porsche di appartenenza.
Si occupa in particolare di:
- Verificare il rispetto dei protocolli e delle procedure stabiliti dalla Direzione in ambito Post-Vendita.
- Verificare l’efficienza degli strumenti informatici e tecnici, proponendo gli adeguamenti necessari.
- Controllare la conformità agli standard e lo stato di manutenzione delle attrezzature d’officina, dell’area di accettazione, dei sistemi espositivi e della segnaletica.
- Sovrintendere alla gestione degli interventi in garanzia e delle campagne di richiamo.
- Gestire i contatti con i clienti, la pianificazione dell’agenda e le attività quotidiane (come appuntamenti e gestione delle auto di cortesia).
- Verificare l’applicazione delle linee guida per le operazioni di pre-consegna.
- Predisporre la reportistica giornaliera relativa alla sede di competenza, da inviare al Responsabile Post-Vendita.
- Monitorare quotidianamente i KPI (quali utilizzo, efficienza e produttività ) e opera per mantenerli al di sopra dei livelli previsti a budget.
- Informare il Responsabile di Sede in merito a problematiche e opportunità dell’officina e supervisiona le attività quotidiane.
- Operare per raggiungere gli obiettivi mensili assegnati all’officina.
- Pianificare i turni di ferie dei tecnici e li sottopone all’approvazione finale del Responsabile di Sede.
- Gestire il carico di lavoro dell’officina per garantire il giusto equilibrio tra servizio al cliente e redditività .
- Attuare presso la sede le iniziative definite per lo sviluppo del business Lifestyle, Tequipment e Classic.
Si richiedono almeno 7 anni di esperienza maturata nel settore automotive - fascia premium o in settori caratterizzati da valori e filosofie analoghi (beni durevoli o semidurevoli, processi di vendita/distribuzione e complessità organizzativa simili), o in ruoli comparabili. Inglese tecnico. Apertura, Coscienziosità , Capacità di comprensione e ragionamento logico, Entusiasmo, Resilienza, Integrità . Capacità di persuasione, Spirito di squadra e altruismo, Empatia e ragionamento sociale, Leadership. Digitalizzazione, Gestione della complessità tecnica, Problem solving (tecnico), Trasferimento di conoscenze (tecnico), Orientamento al cliente, Adattabilità , Capacità organizzative.
Sede di Lavoro: Milano
Si offre inserimento diretto alle dipendenze dell’Azienda con contratto di lavoro subordinato e inquadramento impiegatizio. Il livello contrattuale sarà definito in modo coerente con il profilo professionale individuato, nel rispetto delle previsioni del CCNL Commercio applicato. La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra € 45.000 ed € 55.000, da corrispondere in 14 mensilità .
Senior After Sales Expert datore di lavoro: Porsche Retail Italia - Centri Porsche di Milano e di Padova
Porsche Retail Italia S.r.l. è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e innovativo presso il Centro Porsche Milano Est. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di sviluppo continuo e di un'ottima cultura aziendale che promuove la collaborazione e l'integrità . Inoltre, l'azienda offre un contratto di lavoro subordinato con una retribuzione competitiva e vantaggi unici legati al prestigio del marchio Porsche.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Porsche Retail Italia - Centri Porsche di Milano e di Padova
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior After Sales Expert
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Porsche Retail Italia - Centri Porsche di Milano e di Padova
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Porsche Retail Italia - Centri Porsche di Milano e di Padova. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior After Sales Expert
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Senior After Sales Expert qui da Porsche Retail Italia - Centri Porsche di Milano e di Padova!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Porsche Retail Italia - Centri Porsche di Milano e di Padova. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Porsche Retail Italia - Centri Porsche di Milano e di Padova
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Porsche Retail Italia - Centri Porsche di Milano e di Padova che sei pronto per un impegno a lungo termine!
