In sintesi
- Mansioni: Gestisci il ciclo di vita degli ordini e supporta i clienti con richieste e informazioni.
- Azienda: Pomellato, gioielleria contemporanea di lusso con sede a Milano.
- Benefit: Stipendio competitivo, buoni pasto e assicurazione sanitaria supplementare.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo e opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e contribuisci a un marchio iconico e responsabile.
- Qualifiche: Fluente in inglese e francese, con ottime capacità organizzative.
La retribuzione prevista è compresa tra 56700 - 69300 € per anno.
Questo gruppo di lavoro combina tutte le posizioni all'interno dei diversi canali di vendita: retail, wholesale ed e-commerce. Include anche tutte le attività a supporto della gestione del negozio.
Descrizione del lavoro:
Pomellato, gioielleria contemporanea artigianale di Milano, è rinomata per le sue pietre preziose colorate e il suo design elegante ma non convenzionale dal 1967. Sosteniamo le donne e l'uguaglianza, lavorando verso un futuro più eco-consapevole, Pomellato ha ora raggiunto il 100% di acquisto di oro responsabile. Siamo attualmente alla ricerca di uno Specialista del Servizio Clienti.
Come contribuirai:
- Gestire il ciclo di vita dell'ordine end-to-end per i negozi direttamente operati e i clienti wholesale, dall'inserimento e validazione dell'ordine fino all'allocazione, spedizione e consegna.
- Assicurarsi che gli ordini siano elaborati correttamente in linea con gli accordi commerciali, le linee guida operative, le finestre di consegna e i requisiti specifici per canale.
- Monitorare lo stato degli ordini, la disponibilità dei prodotti, le allocazioni, le date di consegna, gli ordini arretrati e potenziali vincoli.
- Agire come punto di contatto operativo chiave per i negozi direttamente operati e i clienti wholesale riguardo ai temi di gestione degli ordini, resi e riparazioni.
- Facilitare le richieste dei clienti indirizzandole ad altri dipartimenti, come Assistenza Post-Vendita, Logistica e Pianificazione della Domanda.
- Monitorare i KPI rilevanti per la gestione degli ordini e il servizio, inclusi l'adempimento degli ordini, il backlog, le performance di consegna, l'accuratezza degli ordini e il livello di servizio.
Chi sei:
- Fluente in inglese, francese e possibilmente spagnolo;
- Laurea Magistrale;
- Attitudine positiva e proattiva, forti capacità organizzative e di gestione del tempo;
- Capacità di rispettare le scadenze in un ambiente frenetico;
- Eccellenti competenze informatiche, esperto in MS Office.
Pomellato è impegnata nella diversità e nell'inclusione e nel fornire pari opportunità nell'occupazione. Crediamo che la diversità in tutte le sue forme arricchisca il luogo di lavoro. Come datore di lavoro che offre pari opportunità, accogliamo e consideriamo le candidature di tutti i candidati qualificati, indipendentemente dal loro background.
POMELLATO Customer Service Specialist datore di lavoro: Pomellato
Pomellato è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo nel cuore di Milano, dove la creatività e l'innovazione si fondono con l'eccellenza artigianale. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale, con programmi di welfare aziendale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione. Lavorare in Pomellato significa far parte di una storia di successo che valorizza il talento individuale e promuove un futuro eco-consapevole.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere POMELLATO Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Pomellato
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Pomellato. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come POMELLATO Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come POMELLATO Customer Service Specialist qui da Pomellato!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Pomellato. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Pomellato
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Pomellato che sei pronto per un impegno a lungo termine!
