In sintesi
- Mansioni: Coordina il Front Office per garantire esperienze memorabili agli ospiti.
- Azienda: PH HOTEL, un gruppo familiare con una tradizione di alta qualità nell'ospitalità.
- Benefit: Ambiente dinamico, formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Lavoro in un contesto internazionale e stimolante.
- Perché questo lavoro: Diventa un leader nel settore dell'ospitalità e fai la differenza per gli ospiti.
- Qualifiche: Esperienza nel Front Office e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
PH HOTEL - divisione Hospitality di Podini S.p.A., gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano, promuove un concetto di ospitalità di alta gamma basato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per una delle nostre strutture ricerchiamo un/una Front Office Supervisor, figura chiave nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.
Dipartimento: Front Office
Riporta a: Front office Manager e Room Division Manager
Obiettivo del ruolo
Il Front Office Supervisor è responsabile del coordinamento operativo del reparto Front Office, garantendo il corretto svolgimento delle attività quotidiane e assicurando un’esperienza di soggiorno eccellente per ogni Ospite. Supervisiona il team di Reception, promuove elevati standard di servizio e collabora con tutti i reparti dell’hotel per garantire un’accoglienza impeccabile e un’organizzazione efficiente.
Responsabilità principali
- Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, garantendo il rispetto degli standard qualitativi aziendali.
- Supportare, motivare e formare il team di Reception, favorendone la crescita professionale.
- Organizzare e monitorare i turni di lavoro del reparto in collaborazione con la Direzione.
- Garantire la corretta gestione delle operazioni di check-in, check-out, prenotazioni e assegnazione camere.
- Assicurare una gestione efficace delle richieste degli Ospiti, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse.
- Gestire reclami e criticità con professionalità, rapidità e orientamento alla soddisfazione del cliente.
- Monitorare costantemente gli standard di qualità del servizio e i principali indicatori di performance del reparto.
- Verificare la corretta applicazione delle procedure amministrative, di cassa, fatturazione e chiusure giornaliere.
- Controllare la corretta gestione delle tariffe, degli upgrade e delle attività di upselling e cross-selling.
- Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Booking Office, Food & Beverage e Manutenzione per garantire una perfetta organizzazione operativa.
- Verificare l’accuratezza delle informazioni inserite a sistema e dei dati anagrafici degli Ospiti.
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative sulla privacy, sicurezza e degli standard di grooming.
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione dell’Ospite, fidelizzazione e performance economica del reparto.
- Sostituire il Front office Manager in sua assenza, garantendo continuità operativa.
Requisiti minimi
Cosa cerchiamo
- Esperienza di almeno 1-3 nel Front Office di hotel 4 o 5 stelle, preferibilmente con esperienza di coordinamento del team.
- Ottima conoscenza della lingua inglese e italiano, preferibile conoscenza della lingua tedesca.
- Leadership naturale, capacità di motivare il team e orientamento alla collaborazione.
- Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente.
- Eccellenti capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici di settore.
- Ottima conoscenza delle procedure operative di Front Office e delle dinamiche di Revenue Management.
- Approfondita conoscenza del territorio e capacità di offrire un servizio di concierge di qualità.
- Elevata attenzione ai dettagli, precisione e cura dell’immagine professionale.
- Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e orientato all’eccellenza.
- Ruolo di responsabilità con autonomia operativa e possibilità di crescita professionale.
- Percorso di onboarding e formazione continua.
- Opportunità di sviluppo all’interno di un gruppo solido e in continua espansione nel settore hospitality.
- Accesso ai benefit aziendali.
- Ambiente di lavoro internazionale, stimolante e orientato alla valorizzazione delle persone.
Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198⁄06). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016⁄679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.
Front Office Supervisor datore di lavoro: Podini Spa
PH HOTEL, parte del gruppo Podini S.p.A., è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro stimolante e internazionale a Bolzano. Con un forte focus sulla crescita professionale e un percorso di onboarding completo, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un contesto orientato all'eccellenza e alla qualità del servizio. Lavorare qui significa far parte di una tradizione imprenditoriale solida, contribuendo a creare esperienze memorabili per gli ospiti e godendo di benefit aziendali competitivi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front Office Supervisor
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front Office Supervisor
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Podini Spa. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front Office Supervisor.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Podini Spa
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Podini Spa e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Podini Spa e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Podini Spa. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
