In sintesi
- Mansioni: Gestire accoglienza e fornire un servizio personalizzato agli Ospiti.
- Azienda: PH HOTEL, un gruppo familiare con tradizione di alta gamma in Alto Adige.
- Benefit: Ambiente di lavoro collaborativo, crescita professionale e sconti Family & Friends.
- Altre informazioni: Onboarding strutturato e opportunità in un'azienda dinamica e sostenibile.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel creare esperienze memorabili per gli Ospiti.
- Qualifiche: Esperienza in hotel, ottime capacità relazionali e fluente in inglese e tedesco.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
PH HOTEL - il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una front office agent (m/f/d).
Descrizione ruolo: aumenta la soddisfazione dell’Ospite fornendo un servizio efficiente, rapido e personalizzato al Front Office dal primo all’ultimo contatto, assistendo gli Ospiti in casa e rispondendo alle loro richieste, seguendo attentamente gli standard, le procedure di servizio e linee guida aziendali. Garantisce la qualità del servizio offerto agli Ospiti e contribuisce alla realizzazione e al raggiungimento di obiettivi del reparto Front Office su: parte qualitativa dell’Residence, armonia nell’ambiente di lavoro, raggiungimento degli obiettivi operativi.
Missione del Ruolo: We Care. Essere il primo e l’ultimo sorriso dell’Ospite. Il/La Front Office Agent garantisce un’esperienza memorabile attraverso un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità, contribuendo in modo concreto ai risultati del Residence. Operiamo secondo un principio semplice: We Care. Ci prendiamo cura dei nostri Ospiti, dei nostri colleghi e del nostro ambiente di lavoro.
Principali mansioni
- Gestire accoglienza, check-in, check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.
- Offrire assistenza proattiva agli Ospiti durante l’intero soggiorno.
- Monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping.
- Garantire l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa.
- Applicare tecniche di up-selling e cross-selling contribuendo alla crescita dei ricavi del gruppo PH.
- Gestire prenotazioni dirette e comunicazioni via telefono ed e-mail come da standard operativi.
- Assicurare il rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e privacy.
- Collaborare attivamente con tutti i reparti favorendo un clima armonioso e orientato alla performance.
Requisiti minimi
- Esperienza in strutture alberghiere.
- Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
- Inglese e preferibilmente anche Tedesco, fluenti.
- Problem solving, precisione e spirito di squadra.
- Attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.
We Care Significa Ambiente di lavoro collaborativo, Crescita professionale, Attenzione alla persona prima che al ruolo, Cultura della responsabilità e del rispetto, Una posizione in un’azienda solida, dinamica e sostenibile dell’ospitalità in Alto Adige, Onboarding strutturato all’inizio del rapporto lavorativo, Accesso a sconti Family & Friends.
Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198⁄06). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016⁄679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.
Front Office Agent datore di lavoro: Podini Spa
PH HOTEL, parte del gruppo Podini Spa con sede a Bolzano, è un datore di lavoro eccezionale che promuove un ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla crescita professionale. Offriamo opportunità di sviluppo personale in un contesto di alta gamma, dove la cura per gli ospiti e il rispetto per i colleghi sono al centro della nostra missione. Con un onboarding strutturato e vantaggi come sconti Family & Friends, lavorare con noi significa far parte di una tradizione imprenditoriale solida e sostenibile in Alto Adige.
