Customer Service Specialist

In Pinarello, innovazione, passione e precisione sono al centro di tutto ciò che facciamo. Superiamo i limiti del design, della tecnologia e delle prestazioni per creare biciclette che ispirano. Siamo un team globale di pensatori, creatori e ingegneri uniti da un profondo amore per il ciclismo. Entrare a far parte di Pinarello significa diventare parte di una cultura che vive e respira ciclismo.

Il Customer Service Specialist rappresenta il principale punto di contatto tra Pinarello e la rete commerciale internazionale per il mercato di competenza, garantendo un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. La figura assicura la corretta gestione dell’intero ciclo dell’ordine, coordinandosi con le funzioni interne (Sales, Logistica, Produzione, Amministrazione e Service) per garantire il rispetto delle tempistiche di consegna, la qualità del servizio e la corretta gestione delle richieste pre e post vendita.

Di cosa ti occuperai:

• Gestire l’intero processo di inserimento e monitoraggio degli ordini tramite gestionale aziendale;
• Coordinarti con il reparto Logistica per pianificare e monitorare le spedizioni;
• Predisporre la documentazione di trasporto e supportare le attività di fatturazione;
• Fornire assistenza commerciale a clienti, distributori e agenti, rispondendo a richieste relative a prodotti, disponibilità e ordini;
• Collaborare con il team Service nella gestione delle richieste post-vendita e delle eventuali contestazioni;
• Monitorare l’avanzamento degli ordini fino alla consegna, garantendo un elevato livello di servizio;
• Collaborare quotidianamente con i diversi reparti aziendali per garantire un’esperienza cliente di eccellenza;
• Partecipare, quando richiesto, a eventi aziendali e iniziative del brand.

Requisiti:

Cerchiamo una persona organizzata, precisa e orientata al cliente, capace di gestire contemporaneamente attività operative e relazioni commerciali in un contesto internazionale. In particolare, possiedi:

• almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Customer Service o Back Office Commerciale;
• ottima conoscenza della lingua inglese e spagnola (livello B2);
• la conoscenza della lingua francese come terza lingua costituirà un plus;
• buona conoscenza di Microsoft Office 365, con particolare riferimento a Excel;
• dimestichezza nell’utilizzo di gestionali ERP;
• ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• spiccate doti relazionali e predisposizione al lavoro di squadra;
• orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato.
• Inserimento in un’azienda internazionale, riconosciuta a livello mondiale come simbolo di eccellenza e innovazione.
• Un ambiente collaborativo, dinamico e orientato al miglioramento continuo.
• Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
• Possibilità di smart working secondo la policy aziendale.
• L’opportunità di contribuire ogni giorno al successo di uno dei brand più iconici del ciclismo mondiale.
• E’ prevista una Retribuzione Annua Lorda (RAL) a partire da € 25.000, definita in funzione dell’esperienza professionale maturata, delle competenze possedute e della coerenza del percorso professionale con le attività previste dal ruolo.
• Eventuali componenti retributive aggiuntive, accessorie o variabili, saranno definite in fase di proposta contrattuale sulla base delle responsabilità assegnate e delle caratteristiche della posizione.

Benefit aziendali:

• Buoni pasto
• Smartworking
• Scontistica dedicata dipendenti
• Bici in comodato uso gratuito per dipendenti assunti a tempo indeterminato dopo i primi sei mesi di contratto