In sintesi
- Mansioni: Risolvere problemi tecnici complessi su sistemi VoIP e PBX per clienti multi-sito.
- Azienda: PetDesk, leader nelle soluzioni di engagement per la salute degli animali domestici.
- Benefit: Posizione completamente remota con orari flessibili e stipendio competitivo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nel supporto tecnico.
- Qualifiche: 2-4 anni di esperienza in supporto VoIP/PBX e ottime capacità comunicative in inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 2041 - 2041 € per mese.
Questo appaltatore si unirà al team di supporto telefonico per gestire questioni tecniche complesse relative a sistemi VoIP, SIP e PBX per clienti multi-sito. Il ruolo esiste per rafforzare la capacità del team nella risoluzione avanzata dei problemi, ridurre il volume delle escalation e migliorare la risoluzione al primo contatto su problemi di rete e qualità delle chiamate. L'appaltatore lavorerà su ticket quotidianamente, supporterà diagnosi remote e aiuterà a documentare soluzioni in modo che il team più ampio possa scalare in modo più efficace. Questa è una posizione contrattuale 100% remota, basata in America Latina (inclusa l'America Centrale), con disponibilità allineata agli orari lavorativi nordamericani, come concordato per impegno.
È richiesta la fluency in inglese (sia scritto che parlato) per questo ruolo. Gli appaltatori devono fornire la propria attrezzatura (laptop, monitor, tastiera, mouse, ecc.), connettività internet stabile e postazioni di lavoro dedicate.
Compiti:
- Diagnosticare e risolvere problemi di connettività SIP/VoIP, inclusi NAT traversal, mismatch SDP, audio unidirezionale e perdita di pacchetti, gestendo oltre 15 ticket client al giorno.
- Amministrare e risolvere problemi di sistemi PBX a livello di flusso di chiamata e configurazione trunk, non solo impostazioni di singoli dispositivi.
- Diagnosticare a distanza problemi di rete presso i siti dei clienti, inclusi controlli router/firewall, e guidare il personale non tecnico del cliente attraverso i passaggi di risoluzione via telefono o con condivisione dello schermo.
- Provisionare e configurare telefoni IP (dispositivi di classe Yealink, Grandstream, Polycom) per nuovi e attuali account cliente.
- Gestire e risolvere ticket rivolti ai clienti nel sistema di ticketing quotidianamente, mantenendo l'aderenza SLA e una chiara comunicazione scritta durante tutto il processo.
- Documentare problemi tecnici ricorrenti e soluzioni nella base di conoscenza interna per uso del team.
Requisiti:
- 2-4 anni di esperienza nel supporto tecnico VoIP/PBX, con esperienza dimostrata in implementazioni PBX su scala multi-sito o enterprise.
- Solida conoscenza pratica del protocollo SIP, RTP/RTCP, routing/configurazione delle chiamate PBX, problemi di qualità delle chiamate legati ai codec e modalità di guasto comuni del VoIP.
- Conoscenza pratica dei fondamenti di networking: subnetting/VLAN, configurazione QoS e analisi della cattura dei pacchetti (Wireshark o equivalente).
- Esperienza pratica nella provisionazione e configurazione di telefoni IP attraverso più fornitori hardware.
- Ottima comunicazione scritta in inglese per corrispondenza con i clienti.
- Dimostrata responsabilità — in grado di portare a termine un problema tecnico complesso fino alla piena risoluzione senza supervisione pesante.
PetDesk offre un ecosistema di soluzioni di coinvolgimento dei clienti di alto livello per le comunità sanitarie e di servizi per animali domestici, migliorando la comunicazione, la qualità del servizio e la fidelizzazione dei clienti. Con le sue soluzioni all'avanguardia, supportiamo oltre 10.000 cliniche veterinarie e oltre 400 strutture di toelettatura, e serviamo oltre 20 milioni di genitori di animali domestici in tutto il mondo.
Sr. Support Specialist, Phones - Contract datore di lavoro: PetDesk
PetDesk è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro flessibile e collaborativo, ideale per chi cerca un ruolo significativo nel supporto tecnico. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla formazione continua, i membri del team possono sviluppare le proprie competenze mentre lavorano da remoto in un contesto dinamico e innovativo. Inoltre, la cultura aziendale promuove il benessere dei dipendenti, rendendo PetDesk un luogo attraente per costruire una carriera nel settore della tecnologia.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Sr. Support Specialist, Phones - Contract
✨Sfrutta le piattaforme di freelance
Inizia a registrarti su piattaforme di freelance come Upwork o Fiverr. Questi luoghi sono un ottimo modo per trovare progetti di assistenza clienti e costruire il tuo portafoglio. La concorrenza è alta, quindi non dimenticare di ottimizzare il tuo profilo con dettagli specifici sulle tue competenze.
✨Fai networking nei gruppi di settore
Unisciti a gruppi Facebook o LinkedIn dedicati all'assistenza clienti. Qui puoi connetterti con altri professionisti e scoprire opportunità di lavoro freelance che non sono sempre pubblicizzate altrove. Non avere paura di chiedere consigli o referenze!
✨Mostra le tue competenze
Crea un portfolio online dove puoi mostrare testimonianze, progetti passati e casi studio nel campo dell'assistenza clienti. Questo è fondamentale per attrarre potenziali clienti e mostrare che sei in grado di affrontare le richieste diverse del settore.
✨Candidati direttamente alle aziende
Non limitarti alle piattaforme; visita i siti web delle aziende come PetDesk. Molte volte pubblicano opportunità di freelance direttamente sui loro portali. Assicurati di inviare una candidatura personalizzata e di seguire il processo di applicazione sul loro sito.
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Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare la tua esperienza!:Quando parli della tua esperienza in assistenza clienti, evidenzia situazioni specifiche in cui hai risolto problemi complessi o hai gestito clienti difficili. Questo non solo dimostra le tue capacità, ma fa anche capire quanto tu sia adatto per il lavoro con PetDesk!
Portfolio accattivante!:Crea un portfolio che mostri le tue competenze nel settore. Includi esempi di feedback dei clienti, situazioni di assistenza che hai gestito con successo e, se hai, casi studio che dimostrano come hai fatto la differenza per un cliente. Questo può darti un grande vantaggio!
Definisci le tue tariffe e disponibilità!:Essendo freelance, è fondamentale essere chiari sulle tue tariffe e sulla tua disponibilità. Fai un elenco di quanto costi il tuo lavoro e quando sei disponibile. Questo aiuterà PetDesk a capire fin da subito se sei la persona giusta per loro.
Scrivi una lettera di presentazione coinvolgente!:Nella tua lettera di presentazione, fai emergere il tuo entusiasmo per l'assistenza clienti e come pensi di poter contribuire a PetDesk. Parla delle tue aspirazioni professionali nel campo e di come questo lavoro ti possa aiutare a crescere. Fai sentire la tua passione!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso PetDesk
✨Metti in mostra le tue abilità comunicative
Nel ruolo di assistenza clienti, è fondamentale dimostrare che sei un comunicatore eccellente. Preparati a fornire esempi concreti di come hai risolto problemi per i clienti in passato, magari includendo situazioni difficili e come le hai gestite. Questo mostrerà che sei capace di affrontare ogni tipo di cliente con professionalità.
✨Sottolinea la tua flessibilità
In un lavoro freelance, i clienti potrebbero avere esigenze diverse e cambiamenti improvvisi. Parla della tua capacità di adattarti a nuove situazioni e di gestire il tempo in modo efficace, perché la gestione del tuo orario è cruciale. Condividi esperienze in cui hai dovuto modificare il tuo approccio per soddisfare le richieste di un cliente.
✨Preparati a rispondere a scenari pratici
Le interviste per assistenza clienti possono includere situazioni pratiche o simulazioni di chiamate. Preparati a rispondere a problemi specifici che potresti incontrare nel ruolo. Non aver paura di chiedere dettagli mentre rispondi; dimostrare curiosità è un grande vantaggio.
✨Porta un portfolio di successi
Anche se si tratta di freelance, un buon modo per convincere è avere un portfolio di successi nella customer care. Include feedback di clienti precedenti, statistiche delle tue performance, e magari anche un elenco di strumenti e piattaforme che conosci. Questo non solo mostra le tue capacità, ma anche la tua esperienza nel settore.
