In sintesi
- Mansioni: Risolvere problemi tecnici complessi su sistemi VoIP e PBX per clienti multi-sito.
- Azienda: PetDesk, leader nelle soluzioni di engagement per la salute degli animali domestici.
- Benefit: Lavoro remoto, flessibilità oraria e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare su progetti di grande impatto.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nel supporto tecnico.
- Qualifiche: 2-4 anni di esperienza in supporto VoIP/PBX e ottime capacità comunicative in inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 2041 - 2041 € per mese.
Questo contratto unirà il team di supporto Phones per gestire questioni tecniche complesse relative a VoIP, SIP e sistemi PBX per clienti multi-sito. Il ruolo esiste per rafforzare la capacità del team nella risoluzione avanzata dei problemi, ridurre il volume delle escalation e migliorare la risoluzione al primo contatto su problemi di rete e qualità delle chiamate. Il contractor lavorerà su ticket quotidianamente, supporterà diagnosi remote e aiuterà a documentare soluzioni affinché il team più ampio possa scalare in modo più efficace.
Questa è una posizione contrattuale 100% remota, basata in America Latina (inclusa l'America Centrale), con disponibilità allineata agli orari lavorativi nordamericani, come concordato per impegno.
Fluenza in inglese (sia scritto che parlato) è richiesta per questo ruolo. I contractor devono fornire la propria attrezzatura (laptop, monitor, tastiera, mouse, ecc.), connettività internet stabile e postazioni di lavoro dedicate.
Compiti:
- Diagnosticare e risolvere problemi di connettività SIP/VoIP, inclusi NAT traversal, mismatch SDP, audio unidirezionale e perdita di pacchetti, su oltre 15 ticket client al giorno.
- Amministrare e risolvere sistemi PBX a livello di flusso di chiamata e configurazione trunk, non solo impostazioni di singoli dispositivi.
- Diagnosticare a distanza problemi di rete presso i siti dei clienti, inclusi controlli router/firewall, e guidare il personale non tecnico del cliente attraverso i passaggi di risoluzione via telefono o condivisione dello schermo.
- Provisionare e configurare telefoni IP (dispositivi Yealink, Grandstream, Polycom-class) per nuovi e attuali account cliente.
- Gestire e risolvere ticket rivolti ai clienti nel sistema di ticketing quotidianamente, mantenendo l'aderenza SLA e una chiara comunicazione scritta durante tutto il processo.
- Documentare problemi tecnici ricorrenti e soluzioni nella base di conoscenza interna per uso del team.
Requisiti:
- 2-4 anni di esperienza nel supporto tecnico VoIP/PBX, con esperienza dimostrata in implementazioni PBX su scala multi-sito o enterprise.
- Solida conoscenza pratica del protocollo SIP, RTP/RTCP, routing/configurazione delle chiamate PBX, problemi di qualità delle chiamate legati ai codec e modalità di guasto comuni di VoIP.
- Conoscenza pratica dei fondamenti di networking: subnetting/VLAN, configurazione QoS e analisi della cattura dei pacchetti (Wireshark o equivalente).
- Esperienza pratica nella provisionazione e configurazione di telefoni IP attraverso più fornitori hardware.
- Forti capacità di comunicazione scritta in inglese per corrispondenza con i clienti.
- Dimostrata proprietà — in grado di portare a termine un problema tecnico complesso fino alla piena risoluzione senza pesante supervisione.
Stipendio: $2,041.67 - $2,041.67 al mese.
PetDesk offre un ecosistema di soluzioni di coinvolgimento dei clienti di alto livello per le comunità sanitarie e di servizi per animali domestici, migliorando la comunicazione, la qualità del servizio e la fidelizzazione dei clienti. Con le sue soluzioni all'avanguardia, supportiamo oltre 10.000 cliniche veterinarie e oltre 400 strutture di toelettatura, e serviamo oltre 20 milioni di genitori di animali domestici in tutto il mondo.
Sr. Support Specialist, Phones - Contract datore di lavoro: PetDesk
PetDesk è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro flessibile e collaborativo, ideale per chi cerca un ruolo significativo nel supporto tecnico. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla formazione continua, i membri del team possono sviluppare le proprie competenze mentre lavorano da remoto in un contesto dinamico e innovativo. Inoltre, la cultura aziendale promuove il benessere dei dipendenti, rendendo PetDesk un luogo attraente per costruire una carriera nel settore della tecnologia.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Sr. Support Specialist, Phones - Contract
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a PetDesk
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
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Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in PetDesk. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. PetDesk vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso PetDesk
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
