In sintesi
- Mansioni: Risolvere problemi tecnici complessi su sistemi VoIP e PBX per clienti multi-sito.
- Azienda: PetDesk, leader nelle soluzioni di engagement per la salute degli animali domestici.
- Benefit: Posizione remota al 100%, stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare da casa e orari flessibili.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nel supporto tecnico.
- Qualifiche: 2-4 anni di esperienza in supporto VoIP/PBX e ottime capacità comunicative in inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 2041 - 2041 € per mese.
Questo appaltatore si unirà al team di supporto Phones per gestire questioni tecniche complesse relative a sistemi VoIP, SIP e PBX per clienti multi-sito. Il ruolo esiste per rafforzare la capacità del team nella risoluzione avanzata dei problemi, ridurre il volume delle escalation e migliorare la risoluzione al primo contatto su problemi di rete e qualità delle chiamate. L'appaltatore lavorerà su ticket quotidianamente, supporterà diagnosi remote e aiuterà a documentare soluzioni affinché il team più ampio possa scalare in modo più efficace. Questa è una posizione contrattuale 100% remota, basata in America Latina (inclusa l'America Centrale), con disponibilità allineata agli orari lavorativi nordamericani, come concordato per impegno.
È richiesta la fluency in inglese (sia scritto che parlato) per questo ruolo. Gli appaltatori devono fornire la propria attrezzatura (laptop, monitor, tastiera, mouse, ecc.), connettività internet stabile e postazioni di lavoro dedicate.
Compiti:
- Diagnosticare e risolvere problemi di connettività SIP/VoIP, inclusi NAT traversal, mismatch SDP, audio unidirezionale e perdita di pacchetti, gestendo oltre 15 ticket client al giorno.
- Amministrare e risolvere problemi di sistemi PBX a livello di flusso di chiamata e configurazione trunk, non solo impostazioni di singoli dispositivi.
- Diagnosticare a distanza problemi di rete presso i siti dei clienti, inclusi controlli router/firewall, e guidare il personale non tecnico del cliente attraverso i passaggi di risoluzione via telefono o condivisione dello schermo.
- Provisionare e configurare telefoni IP (dispositivi di classe Yealink, Grandstream, Polycom) per nuovi e attuali account cliente.
- Gestire e risolvere ticket rivolti ai clienti nel sistema di ticketing quotidianamente, mantenendo l'aderenza SLA e una chiara comunicazione scritta durante tutto il processo.
- Documentare problemi tecnici ricorrenti e soluzioni nella base di conoscenza interna per uso di tutto il team.
Requisiti:
- 2-4 anni di esperienza nel supporto tecnico VoIP/PBX, con esperienza dimostrata in implementazioni PBX su scala multi-sito o enterprise.
- Solida conoscenza pratica del protocollo SIP, RTP/RTCP, routing/configurazione delle chiamate PBX, problemi di qualità delle chiamate legati ai codec e modalità di guasto comuni del VoIP.
- Conoscenza pratica dei fondamenti di networking: subnetting/VLAN, configurazione QoS e analisi della cattura dei pacchetti (Wireshark o equivalente).
- Esperienza pratica nella provisionazione e configurazione di telefoni IP attraverso più fornitori hardware.
- Ottima comunicazione scritta in inglese per corrispondenza con i clienti.
- Dimostrata responsabilità — in grado di portare a termine un problema tecnico complesso fino alla piena risoluzione senza supervisione pesante.
PetDesk offre un ecosistema di soluzioni di coinvolgimento dei clienti di alto livello per le comunità sanitarie e di servizi per animali domestici, migliorando la comunicazione, la qualità del servizio e la fidelizzazione dei clienti. Con le sue soluzioni all'avanguardia, supportiamo più di 10.000 cliniche veterinarie e oltre 400 strutture di toelettatura, e serviamo oltre 20 milioni di genitori di animali domestici in tutto il mondo.
Sr. Support Specialist, Phones - Contract datore di lavoro: PetDesk
PetDesk è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro remoto che consente ai dipendenti di gestire complessi problemi tecnici in modo flessibile e autonomo. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla collaborazione, i membri del team possono contribuire attivamente a migliorare la qualità del servizio per oltre 20 milioni di genitori di animali domestici. Inoltre, lavorare con una tecnologia all'avanguardia in un settore in rapida espansione rende questa posizione non solo significativa, ma anche gratificante.
