In sintesi
- Mansioni: Coordina il team Help Desk e gestisci l'assistenza tecnica per clienti di vari settori.
- Azienda: WeAreProject, un'azienda in forte crescita nel settore IT.
- Benefit: Formazione continua, assunzione a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con opportunità di sviluppo personale e professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per innovare e crescere professionalmente in un ambiente dinamico.
- Qualifiche: Esperienza di 5 anni in ruoli simili e capacità di leadership.
La retribuzione prevista è compresa tra 42000 - 45000 € per anno.
Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l’innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni ‘agili’ ai problemi delle aziende?
We Are Project è il posto giusto per te.
Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.
- Personal Data , società del Gruppo
- We Are Project , è alla ricerca di un/una
Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori
PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services .
- Principali attività
- Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
- Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
- Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
- Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
- Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
- Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
- Requisiti
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
- Esperienza nella gestione di team tecnici.
- Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
- Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
- Capacità di gestione del personale
- Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress
- Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
- Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
- Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo
- Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l’acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l’utilizzo della piattaforma Linked In Learning
Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.
- Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RAL
- CCNL applicato : Commercio
- Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)
- Piano welfare aziendale e Ticket restaurant
Sede di lavoro
Brescia (BS)
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198⁄2006 e ss. mm. ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell’articolo 1 della legge 68⁄99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016⁄679.
Responsabile helpdesk IT datore di lavoro: Personal Data - WeAreProject
WeAreProject è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente stimolante e innovativo a Brescia, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e umanamente. Con un forte focus sulla formazione continua e l'acquisizione di nuove competenze, i membri del team beneficiano di un piano welfare aziendale, supporto per la salute fisica e mentale, e opportunità di lavorare con importanti vendor tecnologici a livello mondiale. Unisciti a noi per contribuire a diventare il System Integrator #1 in Italia, in un contesto che valorizza le persone e promuove il miglioramento continuo.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Personal Data - WeAreProject
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Responsabile helpdesk IT
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Personal Data - WeAreProject!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Personal Data - WeAreProject, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Responsabile helpdesk IT
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Personal Data - WeAreProject!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Personal Data - WeAreProject. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Personal Data - WeAreProject
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Personal Data - WeAreProject.
