In sintesi
- Mansioni: Acquisire clienti e gestire relazioni B2B per migliorare l'esperienza del cliente.
- Azienda: Passione Beauty Spa, leader nel mercato e-commerce della cosmesi.
- Benefit: Retribuzione competitiva, flessibilità oraria, smart working e benefit aziendali.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con opportunità di sviluppo professionale e supporto alla genitorialità .
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e contribuisci alla crescita di un brand innovativo.
- Qualifiche: Laurea in materie umanistiche e esperienza nel settore e-commerce.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 30000 € per anno.
Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Experience per sostituzione maternità con focus sul mercato italiano.
PRINCIPALI ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’
- Acquisire nuovi clienti tramite attività outbound/inbound e sviluppo commerciale B2B, gestendo l’intero funnel (dalla prospezione all’onboarding) e contribuendo alla crescita del fatturato e alla riduzione del churn;
- Gestire e sviluppare relazioni con key account, definendo piani dedicati per massimizzare valore, fidelizzazione, retention e opportunità di up-selling e cross-selling;
- Proporre soluzioni personalizzate e negoziare condizioni commerciali, contribuendo allo sviluppo del business e alla crescita del fatturato di gruppo;
- Lavorare attivamente e proattivamente con l’intero team al fine di raggiungere i target di fatturato di gruppo;
- Monitorare e aggiornare pipeline commerciale, CRM e documentazione, analizzando KPI e performance (conversion rate, retention, valore cliente) e producendo report per il management;
- Raccogliere e analizzare dati su clienti, mercato e competitor, generando insight utili a supporto delle strategie commerciali e di posizionamento;
- Garantire un’eccellente customer experience lungo tutto il ciclo di vita, gestendo comunicazioni multicanale e collaborando con team interni per risolvere criticità e migliorare il servizio;
- Raccogliere, strutturare e valorizzare feedback clienti per il miglioramento continuo di prodotti, servizi e processi, contribuendo all’ottimizzazione delle strategie di go-to-market;
- Offrire consulenza sui prodotti e supportare attività post-vendita, incluse gestione ordini/resi e iniziative di affiliazione (coupon, UGC);
- Identificare e profilare clienti tramite social e community, gestire e animare community online e supportare eventi, live e demo anche in contesti internazionali;
- Collaborare con i team Marketing, Social, Brand e altri dipartimenti, coordinare materiali marketing e localizzazioni, monitorare trend di settore e garantire supporto operativo trasversale con approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo;
- Mantenersi costantemente aggiornato su strumenti, processi e novità aziendali, adottando un approccio proattivo, positivo e curioso.
CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:
- Hai conseguito una laurea in materie umanistiche;
- Hai maturato un’esperienza pregressa di un anno nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce, beauty);
- Conoscenza professionale della lingua inglese;
- Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office);
- Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.);
- Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali;
- La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale;
- Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi;
- Passione per il mondo Nails & Beauty.
CHE COSA TI OFFRIAMO:
- Pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise;
- Flessibilità oraria e Smart Working;
- Pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda;
- Sportello di Ascolto Psicologico;
- Re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità ;
- Piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali.
IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:
- 3 step indicativi:
- Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’HR Business Partner;
- Colloquio tecnico e di approfondimento con l’HR Business Partner e Hiring Manager;
- Colloquio finale con l’Human Resources Director;
- Promessa di assunzione.
SEDE DI LAVORO: Vicenza
TIPOLOGIA CONTRATTO: Sostituzione maternitÃ
INQUADRAMENTO: 4° livello CCNL Commercio
Customer Experience - Maternity Leave datore di lavoro: PassioneBeauty
Passione Beauty Spa è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Vicenza. Con un pacchetto retributivo competitivo, flessibilità oraria e opportunità di sviluppo professionale attraverso una piattaforma formativa interna, i dipendenti possono crescere e prosperare nel settore della bellezza e dell'e-commerce. Inoltre, l'azienda promuove un forte equilibrio tra vita lavorativa e personale, con misure di supporto alla genitorialità e un'attenzione particolare al benessere dei propri collaboratori.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Experience - Maternity Leave
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività . Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a PassioneBeauty
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Experience - Maternity Leave
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in PassioneBeauty. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità :Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. PassioneBeauty vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso PassioneBeauty
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilitÃ
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
