In sintesi
- Mansioni: Guida progetti complessi per implementare la nostra piattaforma AI conversazionale.
- Azienda: Parloa, leader nell'innovazione dell'esperienza cliente.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con opportunità di carriera globali.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo del customer support con tecnologie all'avanguardia.
- Qualifiche: Esperienza in gestione progetti tecnici e capacità di lavorare in team.
Parloa’s mission is to make every customer conversation feel effortless for both customers and the companies serving them. As agentic AI accelerates, Parloans are shaping the foundation of a new era in customer experience, one where customer support is no longer transactions, but meaningful exchanges. It is not just a vision; Parloa has powered over ONE BILLION interactions between global enterprise brands and their customers, with companies like Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer, and TUI already deploying Parloa at scale.
About the role:
We are looking for aTechnical Program Manager (TPM) to lead high complexity deployments of our Agentic AI / conversational AI platform for enterprise customers. In this role, you’ll own the end-to-end delivery lifecycle from scoping and planning through go-live and hypercare, working in a pod model alongside a Forward Deployed Engineer (FDE) and an Agent Architect (AA). You will be the primary owner of timeline, scope, risk, governance, and stakeholder communication, ensuring that customers successfully transition to an Agentic OS layer for their enterprise communications.
Areas of ownership:
Project Ownership & Delivery
- Own end-to-end delivery for assigned Agentic AI customer projects (scope, schedule, budget, risk, quality).
- Run the pod (TPM + FDE + Agent Architect) as a single accountable delivery unit.
- Select and apply appropriate delivery methodology (Waterfall, Agile, or Hybrid) based on customer context and risk profile.
- Drive project planning: work breakdown, dependencies, critical path, and resource allocations across internal and partner teams.
- Maintain up-to-date project plan, RAID log (Risks, Assumptions, Issues, Dependencies) and change log.
- Serve as primary delivery contact for customer project sponsors, IT, and business stakeholders.
- Facilitate recurring governance: status calls, steering committees, UAT readouts, and go-live reviews.
- Translate technical complexity into clear business impacts for executive stakeholders.
- Manage scope and change requests, ensuring commercial and delivery impacts are understood and agreed.
Cross-Functional & Pod Coordination
- Coordinate with Forward Deployed Engineers on integration readiness, environment setup, performance, and production stability.
- Coordinate with Agent Architects on discovery, agent design, prompt/context strategy, and conversational tuning.
- Collaborate with Sales, Solution Engineering, Product, and Support to ensure a seamless customer journey from sales handoff through BAU operations.
- Where partners are involved (SI/GSI/BPO), manage co-delivery responsibilities, expectations, and escalation paths.
Methodology & Process Discipline
- Plan and facilitate sprints, retros, and sprint reviews for Agile/hybrid projects; lead stage-gate reviews for Waterfall projects.
- Ensure risk and compliance requirements (security reviews, data governance, regulatory constraints) are captured and incorporated into the plan.
Metrics & Reporting
- Define and track deployment KPIs, such as:
- Time to Blueprint, Time to First Agent in UAT, Time to Go-Live
- Milestone On-Time Rate
- Defect and incident trends during QA/UAT and Hypercare
- Report delivery status, risk posture, and mitigation plans to internal and external stakeholders.
- Contribute data to capacity and utilization models to inform planning and staffing.
Who you are:
- +2 years of experience in technical project management, program management, or delivery management for SaaS or enterprise software.
- Hands-on experience delivering solutions involving at least one of:
- Contact Center / CCaaS, UCaaS, conversational AI, IVA/IVR, or related CX platforms.
- Demonstrated ability to work across technical and business stakeholders (IT, Security, Operations, Business Owners).
- Solid understanding of software delivery methodologies (Agile/Scrum, Hybrid, and Waterfall) and when to apply each.
- Strong skills in project planning tools (e.g., Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) and collaboration tools (e.g., Confluence, Notion, Miro).
- Excellent communication, facilitation, and conflict resolution skills.
- Proven track record managing multiple concurrent projects with global, distributed teams.
- Fluency in English & Italian is required
NICE TO HAVE:
- Experience delivering AI/ML, NLP, LLM-based, or Agentic AI solutions.
- Background in professional services or consulting working with enterprise clients.
- Familiarity with APIs, webhooks, event-driven architectures, cloud infra (AWS/Azure/GCP).
- Certifications: PMP, PRINCE2, CSM/CSPO, SAFe, or equivalent.
- Experience with partner co-delivery (SI, GSI, BPO, or ISV ecosystems).
Parloa is committed to upholding the highest data protection standards for our clients' and employees' data. All our employees are instrumental in ensuring the utmost care, GDPR, and ISO compliance, including ISO 27001, in handling sensitive information.
We provide equal opportunities to all qualified applicants regardless race, gender, sexual orientation, age, religion, national origin, disability status, socioeconomic background and other characteristics.
#J-18808-LjbffrTechnical Program Manager (Italy) datore di lavoro: Parloa
Parloa è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore dell'Italia, dove i dipendenti possono contribuire a trasformare l'esperienza del cliente attraverso l'AI conversazionale. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, Parloa promuove una cultura aziendale che valorizza ogni voce e incoraggia l'innovazione. I dipendenti beneficiano di un supporto continuo e di risorse per lo sviluppo delle competenze, rendendo ogni progetto un'opportunità per apprendere e crescere insieme al team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Program Manager (Italy)
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Parloa!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Parloa, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Program Manager (Italy)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Parloa!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Parloa. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Parloa
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Parloa.
