In sintesi
- Mansioni: Guida progetti complessi per implementare la nostra piattaforma AI conversazionale.
- Azienda: Parloa, leader nell'innovazione dell'esperienza cliente.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di lavorare su progetti globali.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo del customer support con tecnologie all'avanguardia.
- Qualifiche: Esperienza in gestione progetti tecnici e capacità di lavorare in team.
Parloa’s mission is to make every customer conversation feel effortless for both customers and the companies serving them. As agentic AI accelerates, Parloans are shaping the foundation of a new era in customer experience, one where customer support is no longer transactions, but meaningful exchanges. It is not just a vision; Parloa has powered over ONE BILLION interactions between global enterprise brands and their customers, with companies like Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer, and TUI already deploying Parloa at scale.
About the role:
We are looking for aTechnical Program Manager (TPM) to lead high complexity deployments of our Agentic AI / conversational AI platform for enterprise customers. In this role, you’ll own the end-to-end delivery lifecycle from scoping and planning through go-live and hypercare, working in a pod model alongside a Forward Deployed Engineer (FDE) and an Agent Architect (AA). You will be the primary owner of timeline, scope, risk, governance, and stakeholder communication, ensuring that customers successfully transition to an Agentic OS layer for their enterprise communications.
Areas of ownership:
Project Ownership & Delivery
- Own end-to-end delivery for assigned Agentic AI customer projects (scope, schedule, budget, risk, quality).
- Run the pod (TPM + FDE + Agent Architect) as a single accountable delivery unit.
- Select and apply appropriate delivery methodology (Waterfall, Agile, or Hybrid) based on customer context and risk profile.
- Drive project planning: work breakdown, dependencies, critical path, and resource allocations across internal and partner teams.
- Maintain up-to-date project plan, RAID log (Risks, Assumptions, Issues, Dependencies) and change log.
- Serve as primary delivery contact for customer project sponsors, IT, and business stakeholders.
- Facilitate recurring governance: status calls, steering committees, UAT readouts, and go-live reviews.
- Translate technical complexity into clear business impacts for executive stakeholders.
- Manage scope and change requests, ensuring commercial and delivery impacts are understood and agreed.
Cross-Functional & Pod Coordination
- Coordinate with Forward Deployed Engineers on integration readiness, environment setup, performance, and production stability.
- Coordinate with Agent Architects on discovery, agent design, prompt/context strategy, and conversational tuning.
- Collaborate with Sales, Solution Engineering, Product, and Support to ensure a seamless customer journey from sales handoff through BAU operations.
- Where partners are involved (SI/GSI/BPO), manage co-delivery responsibilities, expectations, and escalation paths.
Methodology & Process Discipline
- Plan and facilitate sprints, retros, and sprint reviews for Agile/hybrid projects; lead stage-gate reviews for Waterfall projects.
- Ensure risk and compliance requirements (security reviews, data governance, regulatory constraints) are captured and incorporated into the plan.
Metrics & Reporting
- Define and track deployment KPIs, such as:
- Time to Blueprint, Time to First Agent in UAT, Time to Go-Live
- Milestone On-Time Rate
- Defect and incident trends during QA/UAT and Hypercare
- Report delivery status, risk posture, and mitigation plans to internal and external stakeholders.
- Contribute data to capacity and utilization models to inform planning and staffing.
Who you are:
- +2 years of experience in technical project management, program management, or delivery management for SaaS or enterprise software.
- Hands-on experience delivering solutions involving at least one of:
- Contact Center / CCaaS, UCaaS, conversational AI, IVA/IVR, or related CX platforms.
- Demonstrated ability to work across technical and business stakeholders (IT, Security, Operations, Business Owners).
- Solid understanding of software delivery methodologies (Agile/Scrum, Hybrid, and Waterfall) and when to apply each.
- Strong skills in project planning tools (e.g., Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) and collaboration tools (e.g., Confluence, Notion, Miro).
- Excellent communication, facilitation, and conflict resolution skills.
- Proven track record managing multiple concurrent projects with global, distributed teams.
- Fluency in English & Italian is required
NICE TO HAVE:
- Experience delivering AI/ML, NLP, LLM-based, or Agentic AI solutions.
- Background in professional services or consulting working with enterprise clients.
- Familiarity with APIs, webhooks, event-driven architectures, cloud infra (AWS/Azure/GCP).
- Certifications: PMP, PRINCE2, CSM/CSPO, SAFe, or equivalent.
- Experience with partner co-delivery (SI, GSI, BPO, or ISV ecosystems).
Parloa is committed to upholding the highest data protection standards for our clients' and employees' data. All our employees are instrumental in ensuring the utmost care, GDPR, and ISO compliance, including ISO 27001, in handling sensitive information.
We provide equal opportunities to all qualified applicants regardless race, gender, sexual orientation, age, religion, national origin, disability status, socioeconomic background and other characteristics.
#J-18808-LjbffrTechnical Program Manager (Italy) datore di lavoro: Parloa
Parloa è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore dell'Italia. Con un forte impegno per la crescita professionale, i dipendenti hanno accesso a opportunità di sviluppo continuo e formazione, mentre la cultura aziendale promuove l'innovazione e il lavoro di squadra. Inoltre, lavorare con clienti di alto profilo come Booking.com e SAP offre un'esperienza unica e gratificante, contribuendo a progetti che trasformano l'interazione con i clienti in scambi significativi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Program Manager (Italy)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Parloa
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Parloa. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Program Manager (Italy)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical Program Manager (Italy) qui da Parloa!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Parloa. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Parloa
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Parloa che sei pronto per un impegno a lungo termine!
