In sintesi
- Mansioni: Accogliere gli ospiti con professionalità e creare esperienze memorabili.
- Azienda: Park Hyatt Milano, un hotel di lusso nel cuore di Milano.
- Benefit: 12 notti gratuite all'anno, tariffe speciali e pasti gratuiti durante il lavoro.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Perché questo lavoro: Lavora in un ambiente elegante e dinamico, facendo la differenza nella vita degli ospiti.
- Qualifiche: Conoscenza di inglese, italiano e un'altra lingua; esperienza in hotel 5 stelle è un plus.
The icon of Milanese 5-star luxury hospitality with cosmopolitan flair. Park Hyatt Milano is the exclusive, elegant 5-star luxury hotel in the historic heart of Milan, overlooking the famous Galleria Vittorio Emanuele II and a few steps from Piazza del Duomo and the Alla Scala opera house.
Epitomizing the hotel’s modern, innovative style, the 108 rooms and suites to offer guests an even more exclusive and personalized experience are refined, elegant spaces that highlight original architectural and design details that are distinctly Milanese.
Always a meeting place for business people, creative professionals, travelers and Milanese, the Park Hyatt Milano’s common areas include the exclusive gourmet restaurant Pellico 3 Milano with an innovative menu curated by Chef Guido Paternollo; the Mio Lab Cocktail Bar, a favorite spot for the ritual of the Milanese aperitif; and La Cupola, the focal point of life at the hotel, from breakfast to dinner. Unwind at AQVAM Spa or indulge in glamour at Beppe d’Elia’s Hair Jewelry Salon.
Main Duties and responsibilities
- Welcome guests in a friendly, prompt and professional manner;
- Register guests, issue room keys and provide information on hotel services and room location;
- Create memorable experiences for our guests through care and empathy;
- Make appropriate service recovery gestures in order to ensure total guest satisfaction;
- Display the highest level of knowledge and care in all interactions and correspondence with guests, from pre-arrival communications to guests’ departure
- Nurture the relationship with all guests showing an authentic interest in preferences to ensure a genuine and personalized approach to suggestions and enquires
- Address special guest preferences recorded in guest history profiles;
- Ensure that all guests’ requests and queries are answered as soon as possible, being familiar at all time;
- Monitor service expectations and managing complaints at a first level
- Maintain an efficient dialogue and collaboration with all relevant departments to ensure the highest level of service
- Organize and communicate informations for the daily meeting for other departments
Qualifications
- Proficiency in English, Italian and an additional language
- Proficiency with computers
- Ability in multitasking, problem solving and time-management
- Attention to detail
- Excellent guest service attitude
- Teamwork skills and attitude
- Previous experience in guest experience in five-star hotels and knowledge of the Opera system are a plus
Hyatt offers a great range of benefits, including:
- 12 free nights per year of service across Hyatt Hotels worldwide
- Employee and Friends & Family rates across Hyatt Hotels worldwide
- Dry cleaning of business clothes
- Complimentary meals on duty
- Continuous Learning & Development opportunities
- Staff celebrations
- Plan Welfare
- Settling the costs of urban public transport - ATM Milano
Guest Experience Agent datore di lavoro: Park Hyatt Milano
Park Hyatt Milano è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro elegante e cosmopolita nel cuore di Milano. Con opportunità di crescita professionale continua e una cultura del lavoro che valorizza il servizio al cliente, i dipendenti possono godere di vantaggi unici come notti gratuite in hotel e tariffe speciali per amici e familiari. Lavorare qui significa far parte di un team dedicato a creare esperienze memorabili per gli ospiti, in un contesto di lusso e innovazione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Experience Agent
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Experience Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Park Hyatt Milano. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Experience Agent.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Park Hyatt Milano
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Park Hyatt Milano e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Park Hyatt Milano e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Park Hyatt Milano. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
