In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e guida il loro successo con Otoqi.
- Azienda: Otoqi, innovativa scale-up nel settore della logistica automobilistica.
- Benefit: Retribuzione competitiva, ambiente dinamico e possibilità di lavoro remoto.
- Altre informazioni: Ambiente internazionale in forte espansione con opportunità di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore automotive e contribuisci alla crescita dei clienti.
- Qualifiche: 1-3 anni di esperienza in Customer Success e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
- Otoqi - La logistica automobilistica reinventata
- Dal
2016 , Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, flessibile e completamente digitale.
Serviamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.
- 2.000 driver attivi
- 500.000 veicoli consegnati all'anno
- Consegna in meno di
- 48 ore
- 10 M€ raccolti in Series B nel
2024 , siamo in piena fase di accelerazione.
- Presenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un nuovo standard della logistica automotive.
- Descrizione del ruolo
Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un
Customer Success Manager (CSM) pronto ad avere un impatto concreto sull’esperienza cliente e sulle performance aziendali.
In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti , svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.
- Responsabilità principali
- Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature
- Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un’adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni
- Monitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescita
- Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione
- Collaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un’esperienza cliente coerente e senza interruzioni
- Modulo di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operative
- Voce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e servizi
- Partecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e l’ottimizzazione della customer journey
- Risultati Attesi
- Garantire un’eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM, flotte, operatori logistici)
- Costruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano l’espansione, l’upsell e l’aumento del perimetro operativo all’interno degli account
- Stimolare un’elevata adozione della piattaforma, rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clienti
- Migliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabili
- Contribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dell’utilizzo, la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termine
- Profilo ricercato
- Esperienza in Customer Success: 1–3 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti.
- Orientamento ai risultati: capacità comprovata di aumentare soddisfazione, retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPI
- Comunicazione & relazioni: eccellenti capacità comunicative e forte attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clienti
- Collaborazione & problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales, Operations, team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzione
- Competenze analitiche & lingue: capacità di analizzare dati, ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano
- Nice to have
- Esperienza con CRM (Hub Spot, Salesforce o simili)
- Background in scale-up o ambienti ad alta crescita
- Conoscenza del settore automotive, noleggio o 3PL
- Cosa offriamo
- Compensation: RAL competitiva + variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio)
- Ambiente: Scale-up internazionale in forte crescita, sostenuta da investitori di primo piano
- Impatto: Ruolo con visibilità diretta sui risultati e forte potenziale di crescita
- Modalità di lavoro: Sede Milano + possibilità di remote working
- OTOQI Values
- Innovazione: Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabili
- Customer focus: Relazioni solide basate su fiducia e trasparenza
- Team spirit: Collaborazione e energia collettiva al centro
- Determinazione: Resilienza, ambizione e mindset \"never give up\"
- Processo di selezione
- HR Interview con Hermine, Talent Acquisition Manager (30 min - inglese)
- Manager Interview con Marco, Country Manager Italia (1h - italiano)
- Business Case con Jonathan, Chief Growth Officer (1h - inglese)
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager F/M datore di lavoro: Otoqi
Otoqi è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e innovativo nel cuore di Milano, dove i dipendenti possono contribuire attivamente alla trasformazione della logistica automobilistica. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla soddisfazione del cliente, il ruolo di Customer Success Manager permette di costruire relazioni durature e significative, mentre si lavora in un team collaborativo e orientato ai risultati. Inoltre, la flessibilità del lavoro ibrido e una cultura aziendale basata su valori come innovazione e determinazione rendono Otoqi un luogo ideale per chi cerca un impatto reale nel proprio lavoro.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager F/M
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Otoqi
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Otoqi. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager F/M
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Manager F/M qui da Otoqi!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Otoqi. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Otoqi
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Otoqi che sei pronto per un impegno a lungo termine!
