In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e guida il loro successo con Otoqi.
- Azienda: Otoqi, innovativa startup nel settore della logistica automobilistica.
- Benefit: Compenso competitivo, ambiente di lavoro dinamico e opportunitĂ di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente internazionale in rapida crescita con possibilitĂ di lavoro remoto.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore automotive e costruisci relazioni durature.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Success e ottime capacitĂ comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Otoqi - La logistica automobilistica reinventata. Dal 2016, Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: piĂą veloce, flessibile e completamente digitale. Serviamo case automobilistiche (OEM), societĂ di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.
Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un Customer Success Manager (CSM) pronto ad avere un impatto concreto sull’esperienza cliente e sulle performance aziendali. In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti, svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.
ResponsabilitĂ principali
- Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature.
- Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un’adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni.
- Monitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attivitĂ , retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunitĂ di crescita.
- Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione.
- Collaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un’esperienza cliente coerente e senza interruzioni.
- Miglioramento di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalitĂ operative.
- Voce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e servizi.
- Partecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e l’ottimizzazione della customer journey.
Risultati Attesi
- Garantire un’eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM, flotte, operatori logistici).
- Costruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano l’espansione, l’upsell e l’aumento del perimetro operativo all’interno degli account.
- Stimolare un’elevata adozione della piattaforma, rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clienti.
- Migliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabili.
- Contribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dell’utilizzo, la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termine.
Profilo ricercato
- Esperienza in Customer Success: 1–3 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti.
- Orientamento ai risultati: capacitĂ comprovata di aumentare soddisfazione, retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPI.
- Comunicazione & relazioni: eccellenti capacitĂ comunicative e forte attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clienti.
- Collaborazione & problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales, Operations, team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzione.
- Competenze analitiche & lingue: capacitĂ di analizzare dati, ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano.
Nice to have
- Esperienza con CRM (HubSpot, Salesforce o simili).
- Background in scale-up o ambienti ad alta crescita.
- Conoscenza del settore automotive, noleggio o 3PL.
Cosa offriamo
- Compensation: RAL competitiva + variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio).
- Ambiente: Scale-up internazionale in forte crescita, sostenuta da investitori di primo piano.
- Impatto: Ruolo con visibilitĂ diretta sui risultati e forte potenziale di crescita.
- ModalitĂ di lavoro: Sede Milano + possibilitĂ di remote working.
OTOQI Values
- Innovazione: Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabili.
- Customer focus: Relazioni solide basate su fiducia e trasparenza.
- Team spirit: Collaborazione e energia collettiva al centro.
- Determinazione: Resilienza, ambizione e mindset “never give up”.
Processo di selezione
- HR Interview con Hermine, Talent Acquisition Manager (30 min - inglese).
- Manager Interview con Marco, Country Manager Italia (1h - italiano).
- Business Case con Jonathan, Chief Growth Officer (1h - inglese).
Customer Success Manager F/M datore di lavoro: Otoqi
Otoqi è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e innovativo nel cuore di Milano, dove i dipendenti possono contribuire attivamente alla trasformazione della logistica automobilistica. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla soddisfazione del cliente, il ruolo di Customer Success Manager permette di costruire relazioni durature e significative, mentre si lavora in un team collaborativo e orientato ai risultati. Inoltre, la flessibilità del lavoro ibrido e una cultura aziendale che valorizza l'innovazione rendono Otoqi un luogo ideale per chi cerca un impatto reale nel proprio lavoro.
