In sintesi
- Mansioni: Gestisci il database clienti e sviluppa programmi di fidelizzazione innovativi.
- Azienda: Prestigioso gruppo nel settore dell'ospitalità di lusso con un ambiente internazionale.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con focus sulla collaborazione e sull'innovazione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella personalizzazione dell'esperienza degli ospiti e costruisci relazioni durature.
- Qualifiche: Esperienza in CRM e marketing, conoscenza fluente dell'inglese e capacità analitiche.
La retribuzione prevista è compresa tra 45000 - 50000 € per anno.
La nostra azienda cliente è un prestigioso gruppo operante nel settore dell'ospitalità di lusso, con strutture alberghiere e servizi rivolti a una clientela nazionale e internazionale. Il gruppo pone particolare attenzione alla conoscenza degli ospiti, alla personalizzazione dell'esperienza e allo sviluppo di relazioni continuative attraverso programmi dedicati alla fidelizzazione.
Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di CRM and Loyalty Manager. La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, collaborando con Marketing, Sales, Revenue Management, Front Office e Guest Relations. Avrà la responsabilità di gestire il database clienti e sviluppare iniziative finalizzate ad aumentare la fidelizzazione e il valore della relazione con gli ospiti.
La risorsa si occuperà di:
- gestire e aggiornare il database clienti, garantendo qualità, correttezza e completezza delle informazioni;
- definire segmentazioni della clientela in base a comportamenti, preferenze e frequenza di soggiorno;
- sviluppare e coordinare programmi loyalty, vantaggi esclusivi e iniziative dedicate agli ospiti abituali;
- pianificare campagne CRM tramite e-mail, automazioni e comunicazioni personalizzate;
- monitorare tassi di ritorno, livello di fidelizzazione, risposta alle campagne e valore economico dei diversi segmenti.
Requisiti
- esperienza pregressa in ruoli CRM, loyalty o customer marketing presso hotel, gruppi alberghieri o realtà del settore luxury;
- conoscenza dei principali sistemi CRM, strumenti di marketing automation e piattaforme di analisi;
- conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;
- conoscenza delle normative relative alla privacy e alla gestione dei dati personali;
- capacità di interpretare dati relativi ai comportamenti e alle preferenze della clientela.
Soft skills
- capacità analitica e attenzione ai dettagli;
- orientamento al cliente e alla personalizzazione del servizio;
- capacità organizzativa e gestione delle priorità;
- comunicazione efficace e collaborazione trasversale.
Inquadramento economico
- applicazione del CCNL Commercio;
- contratto a tempo indeterminato;
- range retributivo: RAL 45.000 - 50.000.
CRM & LOYALTY MANAGER datore di lavoro: ORMA
La nostra azienda è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente internazionale e stimolante nel settore dell'ospitalità di lusso. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale, lavorando a stretto contatto con esperti del settore e partecipando a eventi internazionali. Con un forte focus sullo sviluppo delle relazioni commerciali e un impegno per l'eccellenza nel servizio, questa posizione rappresenta un'opportunità unica per chi cerca una carriera gratificante e significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CRM & LOYALTY MANAGER
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CRM & LOYALTY MANAGER
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come ORMA. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di CRM & LOYALTY MANAGER.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ORMA
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della ORMA e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella ORMA e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di ORMA. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
