Resident Manager

Scopo del ruolo: Il Residence Manager è responsabile della leadership e dell'operatività quotidiana del nostro ambiente di vita residenziale, garantendo che la nostra sistemazione sia sicura, conforme, ben mantenuta e accogliente per residenti e visitatori. Guidando il team in loco, il ruolo è responsabile della fornitura di un'esperienza residenziale di alta qualità, mantenendo elevati standard operativi e supportando le prestazioni complessive della residenza in linea con i valori, il marchio e gli obiettivi aziendali di Orla Living.

Chi sei: Sei un Residence Manager esperto e affidabile con una solida comprensione della gestione di edifici residenziali nel contesto normativo e culturale italiano. Ti senti a tuo agio nel lavorare con un alto grado di autonomia, assumendoti la responsabilità della gestione quotidiana della residenza, agendo in conformità con le politiche aziendali, la legislazione locale e gli accordi collettivi, se applicabili. Hai una comprensione pratica dei requisiti di salute e sicurezza italiani, della conformità edilizia e della gestione dei fornitori, e sei sicuro di coordinare fornitori esterni, fornitori di manutenzione e partner di servizio in conformità con le pratiche locali di lavoro e approvvigionamento.

Hai compreso l'importanza di una chiara definizione dell'ambito, di una registrazione accurata e di una supervisione appropriata quando lavori con appaltatori di terze parti. Sei altamente organizzato e affidabile, con la capacità di gestire priorità operative, budget e standard di servizio rispettando gli orari di lavoro regolamentati, i periodi di riposo e le protezioni occupazionali locali. Pianifichi in modo efficace per garantire la continuità del servizio senza fare affidamento su straordinari eccessivi o accordi di lavoro informali. Sei un forte comunicatore che costruisce relazioni rispettose e basate sulla fiducia con residenti, colleghi e parti interessate esterne. Gestisci le preoccupazioni e i reclami dei residenti in modo professionale, bilanciando obiettivi commerciali con un approccio relazionale culturalmente appropriato che riflette le aspettative italiane di servizio, discrezione e professionalità.

Principali doveri:

• Gestione Operativa: Responsabilità complessiva per l'operatività quotidiana della residenza, garantendo servizi fluidi, efficienti e ben organizzati.
• Agire come punto di riferimento senior in loco per residenti, personale e parti interessate esterne.
• Assicurarsi che la residenza sia presentata costantemente a un alto standard in tutte le aree.

• Leadership delle Persone: Gestire, coordinare e supportare il team in loco, comprese le funzioni di servizio clienti e manutenzione.
• Pianificare i livelli di personale, i turni e il carico di lavoro per garantire una copertura adeguata in ogni momento.
• Supportare il reclutamento, l'inserimento e la formazione dei membri del team.
• Fornire coaching continuo, feedback e gestione delle prestazioni.

• Esperienza del Residente: Garantire un'esperienza positiva, accogliente e professionale per i residenti durante il loro soggiorno.
• Supervisionare i processi di arrivo, partenza e turnaround delle stanze.
• Agire come punto di escalation per reclami o problemi dei residenti, garantendo risoluzioni tempestive e appropriate.
• Promuovere un forte senso di comunità e benessere dei residenti all'interno della residenza.

• Salute, Sicurezza e Conformità: Garantire la piena conformità ai requisiti di salute e sicurezza, sicurezza antincendio e normative locali.
• Identificare i rischi operativi e implementare misure di controllo appropriate.
• Assicurarsi che incidenti e infortuni siano gestiti, registrati e segnalati in conformità con le procedure aziendali.

Competenze ed Esperienza Essenziali:

• Esperienza comprovata in un ruolo residenziale, di ospitalità, gestione immobiliare o basato sull'accoglienza con responsabilità per le operazioni quotidiane.
• Esperienza nella gestione di edifici residenziali o ambienti comparabili in Italia, con una chiara comprensione dei requisiti operativi e normativi locali.
• Solida conoscenza delle normative italiane in materia di salute e sicurezza, conformità edilizia e obblighi statutari pertinenti alle proprietà residenziali.
• Esperienza nel coordinamento e nella supervisione di appaltatori esterni e fornitori di servizi in linea con le pratiche lavorative italiane e gli standard di approvvigionamento.
• Capacità di gestire budget, monitorare costi e supportare controlli finanziari in conformità con le politiche aziendali.
• Esperienza nella gestione di richieste, reclami e escalation dei residenti in modo professionale e culturalmente appropriato.
• Forti capacità organizzative e di pianificazione, con la capacità di gestire priorità concorrenti e garantire la continuità del servizio all'interno degli orari di lavoro regolamentati.
• Esperienza nella supervisione di team in loco o partner di servizio, fornendo indicazioni chiare rispettando i confini professionali e le norme di gestione locali.
• Eccellenti capacità comunicative, con la capacità di costruire relazioni lavorative positive con residenti, colleghi e parti interessate esterne.
• Forti capacità di problem-solving con un approccio pratico e orientato alle soluzioni.
• Fluenza in italiano (scritto e parlato). Buona conoscenza dell'inglese per supportare la comunicazione con i team e le parti interessate centrali.