In sintesi
- Mansioni: Fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti, gestendo richieste e segnalazioni.
- Azienda: Optima S.r.l., parte del Gruppo Zucchetti, leader nel settore IT.
- Benefit: Stipendio competitivo, lavoro ibrido, buoni pasto e formazione continua.
- Altre informazioni: Possibilità di trasferte e collaborazione con aziende innovative.
- Perché questo lavoro: Lavora in un ambiente dinamico e internazionale, con opportunità di crescita professionale.
- Qualifiche: Diploma tecnico e conoscenze di T-SQL e sistemi Windows.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Optima S.r.l., società del Gruppo Zucchetti, opera dal 1994 nel settore Information Technology, sviluppando soluzioni software avanzate per l’ottimizzazione dei processi produttivi, con una forte specializzazione nel settore della lavorazione del vetro piano. Grazie a competenze tecnologiche consolidate e a una forte vocazione internazionale, Optima supporta clienti in Italia e all’estero con soluzioni innovative e specialistiche.
Entrare in Optima significa lavorare in un contesto tecnologico, dinamico e internazionale, con opportunità di crescita all’interno del Gruppo Zucchetti.
Posizione
La risorsa selezionata sarà inserita nel team di supporto tecnico presso la sede di Torino/Bologna. Si occuperà di fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri, gestendo richieste e segnalazioni sia da remoto che in presenza. Il profilo ideale è una persona curiosa, con buone capacità di problem solving, orientata al risultato e dotata di ottime doti comunicative.
Attività principali
- Gestione e presa in carico delle richieste di assistenza tramite ticketing system, e-mail o telefono.
- Installazione e configurazione del software proprietario.
- Erogazione di formazione, da remoto o in presenza, sui prodotti aziendali.
- Collaborazione con i colleghi del team di supporto e con il team di sviluppo per la gestione delle segnalazioni più complesse.
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e manualistica a supporto degli utenti.
- Possibilità di trasferte in Italia e all’estero, in funzione della crescita professionale.
Requisiti
- Diploma tecnico/informatico o titolo equivalente.
- Buona conoscenza del linguaggio T-SQL per database relazionali, in particolare SQL Server.
- Conoscenze sistemistiche di base in ambiente Windows.
- Competenze informatiche di base: Sistemi operativi Windows.
- Nozioni di reti (IP, DNS, VPN, Wi-Fi).
- Installazioni e configurazioni software.
- Buona padronanza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Esperienza pregressa in attività di supporto tecnico o help desk.
- Buone doti comunicative, capacità di ascolto e orientamento al cliente.
- Attitudine al problem solving, sensibilità all’innovazione e autonomia nella gestione delle attività.
Requisiti preferenziali
- Esperienza di assistenza remota o presso aziende clienti su prodotti gestionali.
- Esperienza pregressa con strumenti di testing (manuali o automatici).
- Conoscenza ed esperienza con programmi gestionali ERP/MES.
Ti offriamo
- CCNL: Commercio;
- RAL di partenza per figure junior: da 22.000€ a 26.000€ in funzione del titolo di studio;
- RAL per figure con esperienza: da 28.000€ a 32.000€ in funzione delle competenze che verranno valutate durante l'iter di selezione;
- Hybrid Work. Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
- Buoni pasto.
- Ambiente internazionale, con la possibilità di lavorare a contatto con clienti italiani ed esteri.
- Collaborazione con le aziende del gruppo Zucchetti, primo gruppo software in Italia, per ampliare competenze e prospettive professionali.
- Inserimento in un contesto dinamico e in crescita.
- Percorsi di formazione e aggiornamento continuo.
- Opportunità di crescita professionale nell’ambito IT.
Helpdesk IT datore di lavoro: Optima S.r.l.
Optima S.r.l. è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante nel settore IT, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. La posizione di ERP Delphi Developer consente di lavorare su progetti innovativi in un contesto internazionale, favorendo lo sviluppo delle competenze tecniche e la collaborazione all'interno di un team affiatato.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Helpdesk IT
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Optima S.r.l.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Optima S.r.l.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Helpdesk IT
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Helpdesk IT qui da Optima S.r.l.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Optima S.r.l.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Optima S.r.l.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Optima S.r.l. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
