In sintesi
- Mansioni: Gestisci il ciclo di vita post-vendita dei clienti e assicurati che ottengano valore dai nostri servizi.
- Azienda: OneOcean, un leader globale nel settore marittimo con oltre 260 anni di esperienza.
- Benefit: Lavoro a tempo pieno, opportunità di crescita e un ambiente innovativo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di apprendimento e sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella transizione energetica marittima e supporta clienti in tutto il mondo.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Success o B2B SaaS e ottime capacità di gestione delle relazioni.
La retribuzione prevista è compresa tra 62100 - 75900 € per anno.
Scopri OneOcean: OneOcean è un marchio unificato nato dall'integrazione di OneOcean e Ocean Technologies Group. Posseduto da Lloyd’s Register, un'organizzazione con oltre 260 anni di fiducia, integrità e leadership in mare, OneOcean combina l'agilità e l'ambizione di un innovatore in rapida evoluzione con la forza e la stabilità di una delle istituzioni marittime più affidabili al mondo. Al centro di OneOcean c'è un portafoglio unico nel suo genere nel settore marittimo. Un portafoglio completo e integrato costruito su anni di esperienza, fidato da migliaia di professionisti marittimi in tutto il mondo.
La nostra missione è chiara. Nella corsa verso zero emissioni, la nostra ricerca, consulenza ed expertise tecnica e le nostre innovazioni di settore supportano una transizione energetica marittima sicura e sostenibile. Oggi siamo un fornitore leader di servizi di classificazione e conformità per le industrie marine e offshore, aiutando i nostri clienti a progettare, costruire e gestire i loro asset secondo livelli accettati di sicurezza e conformità ambientale.
Perché unirsi al team di OneOcean? Eredità e Innovazione: Siamo stati creati oltre 260 anni fa come la prima società di classificazione marittima al mondo per migliorare e stabilire standard per la sicurezza delle navi. Impatto Globale: Le nostre soluzioni digitali sono utilizzate da oltre 30.000 navi, a seguito dell'acquisizione di OneOcean nel 2022 e di Ocean Technologies Group nel 2024. Offerta di Prodotti: Coprendo cinque aree di prodotto consolidate - apprendimento, operazioni della flotta, conformità, pianificazione del viaggio e gestione delle prestazioni - supportando i suoi clienti dalla nave alla riva, dalla formazione e operazioni delle persone, alla conformità e ottimizzazione del viaggio.
Gestione della posizione: Il Customer Success Manager è responsabile della gestione del ciclo di vita del cliente post-vendita, assicurando che i clienti raggiungano un valore misurabile dall'onboarding fino al rinnovo e all'espansione. Il ruolo si concentra sull'adozione, la realizzazione del valore, la salute del cliente e la prontezza al rinnovo, lavorando in stretta collaborazione con la gestione degli account per risultati commerciali.
Responsabilità Chiave:
- Onboarding e Attivazione: Gestire l'onboarding del cliente dalla consegna al go-live; definire i criteri di successo e gli obiettivi del cliente; garantire piani di abilitazione e onboarding strutturati; convalidare l'adozione e il coinvolgimento iniziali; lavorare con i servizi professionali per supportare e fornire l'ambito delle esigenze del cliente.
- Adozione e Realizzazione del Valore: Sviluppare piani di successo del cliente allineati ai risultati; guidare l'adozione del prodotto attraverso formazione e coinvolgimento; monitorare l'uso e le tappe di consegna del valore; condurre regolari revisioni aziendali e operative.
- Salute del Cliente e Ritenzione: Monitorare i punteggi di salute e gli indicatori di rischio; identificare e mitigare proattivamente i rischi di abbandono; garantire che i clienti siano pronti al rinnovo attraverso la dimostrazione del valore; coordinare la risoluzione dei problemi e le escalation.
- Gestione delle Relazioni: Agire come contatto principale post-vendita; costruire relazioni con stakeholder a più livelli; condurre revisioni aziendali esecutive; difendere le esigenze dei clienti internamente.
- Crescita e Espansione: Identificare opportunità di upsell e cross-sell; collaborare con i manager degli account sulla strategia di espansione; fornire dati e approfondimenti per supportare discussioni commerciali.
Competenze, Conoscenze ed Esperienza Richieste:
- Esperienza in Customer Success o B2B SaaS.
- Forti capacità di gestione delle relazioni e degli stakeholder.
- Esperienza nella guida dell'adozione e del coinvolgimento del prodotto.
- Mentalità analitica con capacità di interpretare i dati di utilizzo.
- Esperienza con strumenti CRM e CS (Salesforce, Gainsight, ecc.).
Customer Success Manager datore di lavoro: OneOcean Group
OneOcean è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e innovativo nel cuore dell'industria marittima in Italia. Con una forte enfasi sulla crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di sviluppo continuo e di un supporto attivo per raggiungere i propri obiettivi di carriera. La cultura aziendale promuove la collaborazione e l'integrità, rendendo ogni membro del team parte integrante della missione di transizione energetica sostenibile.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su OneOcean Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di OneOcean Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Manager qui da OneOcean Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in OneOcean Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso OneOcean Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a OneOcean Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
