In sintesi
- Mansioni: Gestisci il ciclo di vita post-vendita dei clienti e assicurati che ottengano valore dai nostri servizi.
- Azienda: OneOcean, un leader globale nel settore marittimo con oltre 260 anni di esperienza.
- Benefit: Lavoro a tempo pieno, opportunità di crescita e un ambiente innovativo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di apprendimento e sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella transizione energetica marittima e lavora con professionisti del settore.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Success o B2B SaaS e ottime capacità di gestione delle relazioni.
La retribuzione prevista è compresa tra 62100 - 75900 € per anno.
Scadenza per la candidatura: 20 agosto 2026
Dipartimento: Revenue
Tipo di impiego: Tempo pieno
Luogo: Italia
Descrizione:
Scopri OneOcean: OneOcean è un marchio unificato nato dall'integrazione di OneOcean e Ocean Technologies Group. Posseduto da Lloyd’s Register, un'organizzazione con oltre 260 anni di fiducia, integrità e leadership in mare, OneOcean combina l'agilità e l'ambizione di un innovatore in rapida evoluzione con la forza e la stabilità di una delle istituzioni marittime più affidabili al mondo. Al centro di OneOcean c'è un portafoglio unico nel suo genere nel settore marittimo. Un portafoglio completo e integrato costruito su anni di esperienza, fidato da migliaia di professionisti marittimi in tutto il mondo.
La nostra missione: La nostra missione è chiara. Nella corsa verso zero emissioni, la nostra ricerca, consulenza ed esperienza tecnica e le prime nel settore supportano una transizione energetica marittima sicura e sostenibile. Oggi siamo un fornitore leader di servizi di classificazione e conformità per le industrie marine e offshore, aiutando i nostri clienti a progettare, costruire e gestire i loro asset secondo livelli accettati di sicurezza e conformità ambientale.
Perché unirti al team di OneOcean?
- Eredità e Innovazione: Siamo stati creati più di 260 anni fa come la prima società di classificazione marittima al mondo per migliorare e stabilire standard per la sicurezza delle navi.
- Impatto Globale: Le nostre soluzioni digitali sono utilizzate da oltre 30.000 navi, a seguito dell'acquisizione di OneOcean nel 2022 e di Ocean Technologies Group nel 2024.
- Offerta di Prodotti: Coprendo cinque aree di prodotto consolidate - apprendimento, operazioni della flotta, conformità, pianificazione dei viaggi e gestione delle prestazioni - supportando i suoi clienti dalla nave alla riva, dalla formazione e operazioni delle persone, alla conformità e ottimizzazione dei viaggi.
Gestione della posizione: Il Customer Success Manager è responsabile della gestione del ciclo di vita del cliente post-vendita, assicurando che i clienti ottengano un valore misurabile dall'onboarding fino al rinnovo e all'espansione. Il ruolo si concentra sull'adozione, la realizzazione del valore, la salute del cliente e la prontezza al rinnovo, lavorando in stretta collaborazione con la gestione degli account per risultati commerciali.
Responsabilità chiave:
- Onboarding e Attivazione: Gestire l'onboarding del cliente dal passaggio alla messa in servizio, definire i criteri di successo e gli obiettivi del cliente, garantire piani di abilitazione e onboarding strutturati, convalidare l'adozione e il coinvolgimento iniziali, lavorare con i servizi professionali per supportare e fornire l'ambito delle esigenze del cliente.
- Adozione e Realizzazione del Valore: Sviluppare piani di successo del cliente allineati ai risultati, guidare l'adozione del prodotto attraverso formazione e coinvolgimento, monitorare l'uso e le tappe di consegna del valore, condurre regolari revisioni aziendali e operative.
- Salute del Cliente e Ritenzione: Monitorare i punteggi di salute e gli indicatori di rischio, identificare e mitigare proattivamente i rischi di abbandono, garantire che i clienti siano pronti per il rinnovo attraverso la dimostrazione del valore, coordinare la risoluzione dei problemi e le escalation.
- Gestione delle Relazioni: Agire come contatto principale post-vendita, costruire relazioni con stakeholder a più livelli, condurre revisioni aziendali esecutive, difendere le esigenze dei clienti internamente.
- Crescita e Espansione: Identificare opportunità di upsell e cross-sell, collaborare con i manager degli account sulla strategia di espansione, fornire dati e approfondimenti per supportare discussioni commerciali.
Competenze, Conoscenze ed Esperienze Richieste:
- Esperienza in Customer Success o B2B SaaS
- Forti capacità di gestione delle relazioni e degli stakeholder
- Esperienza nella guida dell'adozione e del coinvolgimento del prodotto
- Mentalità analitica con capacità di interpretare i dati di utilizzo
- Esperienza con strumenti CRM e CS (Salesforce, Gainsight, ecc.)
Customer Success Manager datore di lavoro: OneOcean Group
OneOcean è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e innovativo nel cuore dell'industria marittima in Italia. Con una forte enfasi sulla crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di sviluppo continuo e di un supporto attivo per raggiungere i propri obiettivi di carriera. La cultura aziendale promuove la collaborazione e l'integrità, rendendo ogni membro del team parte integrante della missione di transizione energetica sostenibile.
