La posizione è inserita nell’area assistenza clienti di una catena di supermercati e ipermercati, dove la relazione con il pubblico accompagna ogni fase dell’acquisto. Si seleziona Addetto/a gestione reclami per seguire segnalazioni, resi e richieste di chiarimento con attenzione e cortesia.
La persona raccoglierà i casi presentati in punto vendita, per telefono e tramite posta elettronica, verificando scontrini, condizioni del prodotto e modalità di rimborso. Dovrà inoltre mantenere aggiornato il gestionale, coinvolgere il reparto interessato quando serve e dare una risposta chiara, senza lasciare pratiche sospese.
Mansioni principali:
- registrazione dei ticket e aggiornamento dello stato di ogni reclamo nel gestionale aziendale
- verifica di resi, sostituzioni, rimborsi e note di credito secondo le procedure interne
- confronto con casse, reparti freschi e magazzino per ricostruire l’origine della segnalazione
- predisposizione di un report settimanale sulle richieste ricevute e sulle soluzioni adottate
- gestione delle comunicazioni con la clientela, mantenendo un tono professionale anche nelle situazioni più delicate
Offerta e benefit:
- rapporto diretto a tempo indeterminato, con impegno tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € secondo il CCNL Commercio
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure di reso e sulla comunicazione con il pubblico
- ingresso in azienda da subito, con affiancamento iniziale
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- anche senza esperienza pregressa nell’assistenza clientibuona capacità di ascolto, scrittura chiara e gestione delle priorità
- dimestichezza con computer, posta elettronica e applicativi gestionali
- disponibilità a lavorare su turni diurni, inclusi alcuni fine settimana e giorni festivi
Sede di lavoro: Grosseto
#J-18808-Ljbffr
Addetto/a reclami junior nella grande distribuzione in Grosseto datore di lavoro: One Srl
One Srl è un datore di lavoro eccezionale che valorizza la creatività e l'attenzione ai dettagli, offrendo un ambiente di lavoro stimolante a Grosseto. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale e di un'atmosfera collaborativa, dove il gusto estetico è apprezzato e incoraggiato. Inoltre, la flessibilità degli orari di lavoro consente un equilibrio tra vita professionale e personale, rendendo questa posizione particolarmente gratificante.
