Client Advisor

Dipartimento: Retail

Luogo di lavoro: Milano

Tipo di lavoro: Full-time

Riporta a: Store Manager

Scopo del lavoro: Come Client Advisor, sei appassionato del mondo della bellezza e dei cosmetici e pronto a diventare il custode del prezioso patrimonio e della legacy del marchio, condividendo la visione, i valori e la missione che guidano il Cliente nel mondo del Brand. Ti assumi la responsabilità di raggiungere i tuoi obiettivi di vendita personali e sei motivato a contribuire al successo del Negozio. Garantisci un'esperienza eccezionale per il Cliente, ponendo il Cliente al primo posto e favorendo relazioni preziose. Promuovi la fedeltà al marchio e trasformi ogni visita del Cliente in un'indimenticabile esperienza di shopping di lusso. Sei un affidabile giocatore di squadra, fornendo supporto continuo sia ai tuoi colleghi che alla direzione, mentre svolgi tutti i compiti e le responsabilità legati al tuo dipartimento.

Responsabilità:

• Raggiungere e superare costantemente gli obiettivi di vendita personali e del negozio, sia su base mensile che annuale, contribuendo alla crescita del business.
• Implementare strategie aziendali seguendo le indicazioni dello Store Manager, rimanendo informato sulle performance del Negozio.
• Raggiungere e superare gli obiettivi KPI personali fornendo un servizio clienti eccezionale e garantendo i più alti standard di qualità delle vendite.
• Offrire un'esperienza di servizio clienti superiore superando le loro aspettative, mostrando una conoscenza approfondita dei prodotti e della storia e del patrimonio di Santa Maria Novella, in conformità con gli standard di vendita.
• Prendere l'iniziativa per massimizzare tutte le opportunità di cross-selling utilizzando ogni gamma di prodotti disponibile nel negozio.
• Porrre il Cliente al primo posto creando un'atmosfera accogliente, offrendo assistenza amichevole e professionale e affrontando tutte le loro esigenze e richieste.
• Raccogliere informazioni preziose sui Clienti utilizzando gli strumenti dell'Azienda (CRM) per interagire con loro, stabilire relazioni e personalizzare le future opportunità di sviluppo del Cliente.
• Garantire un'eccezionale soddisfazione del Cliente e un servizio clienti straordinario implementando la “Brand Selling Ceremony”.
• Adottare e incoraggiare l'approccio Omni Channel.
• Sviluppare e mantenere una vasta conoscenza dell'industria della bellezza e dei cosmetici di lusso rimanendo aggiornato sulle tendenze della bellezza e monitorando i concorrenti del settore.
• Lavorare costantemente per rimanere aggiornato sulle informazioni riguardanti i dettagli dei prodotti, i metodi di vendita, i Servizi Clienti e le linee guida e protocolli dell'Azienda.
• Gestire le richieste, i problemi e i resi dei Clienti con professionalità ed efficacia, collaborando con il manager del negozio quando necessario.
• Collaborare e interagire efficacemente con i colleghi, promuovendo un dialogo aperto e costruttivo, per garantire un'esperienza costantemente eccezionale e contribuire a un'atmosfera di lavoro positiva.
• Seguire le procedure di sicurezza nel negozio per garantire la sicurezza del Cliente, del personale e della merce.
• Assistere nel mantenere la presentazione di tutti i prodotti in linea con le linee guida visive di Santa Maria Novella.
• Assistere nella gestione quotidiana del negozio mantenendo l'understock e il magazzino ordinati e in ordine.
• Adempiere ai protocolli aziendali per le linee guida operative e la gestione delle scorte, inclusa la gestione del denaro, l'inventario, la logistica e tutte le attività di reporting primarie richieste dalla sede centrale, garantendo che le politiche e le procedure aziendali siano attuate in modo efficace.

Qualifiche:

• Almeno 2-3 anni di esperienza nel campo delle vendite; preferibilmente nel retail di lusso e/o nella bellezza.
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e frenetico.
• Competenze dimostrate nell'instaurare relazioni durature con Clienti e colleghi.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
• Elevato livello di flessibilità e capacità di risolvere problemi.
• Capacità dimostrata di raggiungere e superare sia gli obiettivi di performance individuali che quelli del negozio.
• Giocatore di squadra interessato a collaborare attivamente con i colleghi.
• Familiarità con la cerimonia di vendita e il processo di scoperta/viaggio del Cliente potrebbe essere un plus.
• Forti capacità di servizio clienti.
• Capacità di lavorare con un orario flessibile in base alle esigenze aziendali, inclusi serate, weekend e festività.
• Competenza in inglese, qualsiasi altra lingua è un plus.

Il range di stipendio base per questa posizione è di 25.000€ - 28.000€ in base all'esperienza e al profilo.

Dichiarazione di pari opportunità: L'annuncio è applicabile a entrambi i sessi, secondo le leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, secondo i decreti legislativi 215/03 e 216/03. Tutti i dati saranno trattati in conformità con il Decreto Legislativo 196/2003 e il GDPR UE 679/2016.