In sintesi
- Mansioni: Gestisci il supporto after-sales e coordina progetti internazionali per l'illuminazione aeroportuale.
- Azienda: OCEM Airfield, leader mondiale nelle tecnologie di illuminazione per aeroporti.
- Benefit: Salario competitivo, ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente multiculturale con team collaborativi e innovativi.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a garantire la sicurezza dei voli in tutto il mondo.
- Qualifiche: Laurea triennale e esperienza in contesti industriali.
In questo momento, mentre leggi queste righe, circa un milione di persone è in volo da qualche parte sopra di noi. Famiglie che stanno per riabbracciarsi, merci che attraversano continenti, equipaggi che accompagnano qualcuno verso casa. Nessuno di loro pensa alle luci che guidano ogni volo, dalla partenza all’arrivo. Ed è esattamente così che deve essere. Noi, invece, ci pensiamo. Ogni giorno.
In OCEM diamo voce alla pista. Progettiamo e realizziamo sistemi di illuminazione, controllo e monitoraggio che consentono agli aeromobili di decollare e atterrare in sicurezza, di notte, nella nebbia, sotto la pioggia e nelle condizioni più difficili, in aeroporti di tutto il mondo. È un lavoro silenzioso, invisibile a chi è a bordo, ma essenziale per rendere possibile ogni decollo e ogni atterraggio.
Entrare in OCEM significa scegliere una professione nella quale la precisione non è un dettaglio, ma una responsabilità verso persone che probabilmente non incontreremo mai e che ogni giorno affidano anche a noi il proprio viaggio. Sei pronto a contribuire a mantenere illuminate le piste del mondo?
OCEM Airfield è uno dei leader mondiali nelle tecnologie per l’illuminazione e il controllo degli aeroporti. Progettiamo, produciamo, installiamo e manteniamo sistemi Airfield Ground Lighting e sistemi di controllo e monitoraggio per aeroporti civili e militari. Le soluzioni OCEM sono installate in oltre 1.000 aeroporti nei sei continenti.
Purpose
- Rafforzare il dipartimento Service attraverso la gestione delle attività quotidiane di supporto after-sales.
- Fornire assistenza operativa e tecnica al team Sales.
- Agire come punto di riferimento per i clienti coinvolti in progetti internazionali relativi all’installazione e al commissioning di sistemi Airfield Lighting.
- Garantire la corretta esecuzione dei progetti coordinando richieste clienti, gestendo problematiche di servizio e contribuendo allo sviluppo di relazioni di lungo periodo.
- Assicurare elevati standard di supporto durante tutto il ciclo di vita del progetto.
Activities & Accountabilities
- Gestire ordini di servizio e attività after-sales, inclusi interventi di supporto tecnico, riparazioni e fornitura di ricambi.
- Supportare clienti e team vendite internazionale, garantendo una comunicazione chiara, tempestiva ed efficace durante tutte le fasi del progetto.
- Preparare offerte commerciali e monitorarne l’avanzamento fino all’acquisizione dell’ordine e alla sua completa esecuzione.
- Mantenere e aggiornare il CRM aziendale (Microsoft Dynamics), garantendo accuratezza e affidabilità dei dati per attività di reporting, forecasting e analisi.
- Coordinare attività di pianificazione ed expediting degli ordini, collaborando con le diverse funzioni coinvolte per assicurare il rispetto delle tempistiche.
- Gestire richieste e reclami dei clienti, coordinando le azioni necessarie per una rapida risoluzione.
- Utilizzare strumenti digitali quali SAM ERP, Microsoft Dynamics e Asana per monitorare attività, priorità e flussi operativi.
- Collaborare quotidianamente con i team Technical, Quality, Operations e Sales per garantire elevati livelli di servizio e soddisfazione del cliente.
Education
- Laurea triennale, preferibilmente in Economia, Ingegneria o discipline affini.
Skills
- Esperienza iniziale maturata in contesti manifatturieri o industriali, preferibilmente in aziende operanti con logiche project-based o engineer-to-order.
- Capacità di interfacciarsi con interlocutori differenti e di adattare la comunicazione ai diversi stakeholder.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, indispensabile per interagire efficacemente con clienti e stakeholder internazionali; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.
- Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM ed ERP (es. Microsoft Dynamics, SAP) considerata un vantaggio.
- Interesse per i processi di customer service, coordinamento progetti e gestione ordini/progetti in contesti industriali dinamici.
- Elevata precisione, capacità organizzative e problem solving.
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Attitudine a lavorare in contesti multiculturali e cross-funzionali.
Ral: 25.000- 30.000€
CCNL: metalmeccanico
After Sales Service Specialist datore di lavoro: OCEM Airfield
Lavorare in OCEM Airfield significa entrare a far parte di un team che si dedica con passione e precisione alla sicurezza dei voli in tutto il mondo. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e multiculturale, con opportunità di crescita professionale e formazione continua, il tutto in una realtà innovativa che valorizza il contributo di ogni dipendente. Inoltre, la nostra posizione strategica ci consente di collaborare con clienti internazionali, rendendo ogni giorno un'esperienza unica e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere After Sales Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su OCEM Airfield
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di OCEM Airfield. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come After Sales Service Specialist qui da OCEM Airfield!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in OCEM Airfield. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso OCEM Airfield
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a OCEM Airfield che sei pronto per un impegno a lungo termine!
