In sintesi
- Mansioni: Offri un'esperienza cliente eccezionale attraverso email, chat e social media.
- Azienda: Un'azienda internazionale in crescita con un forte spirito innovativo.
- Benefit: Sviluppo professionale continuo, ambiente collaborativo e sconti per i dipendenti.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e un impegno per la sostenibilità.
- Perché questo lavoro: Diventa un ambasciatore del marchio e fai la differenza nel servizio clienti.
- Qualifiche: Esperienza in customer service, preferibilmente in moda o e-commerce.
La retribuzione prevista è compresa tra 25000 - 30000 € per anno.
Location: Milano
Dipartimento: Digitale
Riporta a: Responsabile E-Commerce
Ambito del Ruolo
Il Web Customer Service Specialist svolge un ruolo chiave nel fornire un'esperienza digitale eccezionale per i clienti. Agendo come Brand Ambassador, questo ruolo supporta i clienti durante il loro percorso di acquisto online, garantendo assistenza tempestiva, accurata e personalizzata prima, durante e dopo ogni acquisto.
Il ruolo gestisce l'intero ciclo di vita dell'ordine, risolve le problematiche dei clienti in modo efficiente e collabora strettamente con i team Digital, Logistica, Magazzino e altri team interni per migliorare continuamente la soddisfazione del cliente e rafforzare la fedeltà al marchio.
Responsabilità Chiave
- Fornire un'eccellente esperienza cliente attraverso tutti i punti di contatto, inclusi email, telefono, chat e social media (Instagram, Facebook, LinkedIn).
- Gestire le richieste dei clienti relative a prodotti, ordini online, consegne, resi, scambi, rimborsi e reclami di garanzia.
- Supportare i clienti durante l'intero ciclo di vita dell'ordine, garantendo comunicazioni tempestive e accurate.
- Gestire le richieste relative ai pagamenti, inclusi carte di credito, PayPal, Klarna, buoni regalo e voucher promozionali.
- Risolvere i reclami dei clienti in modo professionale, identificando soluzioni appropriate mantenendo una relazione positiva con il cliente.
- Collaborare con i team di Logistica e Magazzino per monitorare le spedizioni, risolvere problemi di consegna e gestire richieste relative alle scorte.
- Collaborare con i team Digital e Market Place per segnalare problemi del sito web, problemi con il gateway di pagamento e miglioramenti dell'esperienza cliente.
- Monitorare e gestire il feedback dei clienti su più piattaforme (ad es. Trustpilot e Amazon), analizzare recensioni e problemi ricorrenti, e fornire spunti praticabili per migliorare prodotti, servizi e processi interni.
- Mantenere registri accurati dei clienti e garantire che tutte le attività siano correttamente documentate all'interno del CRM e delle piattaforme di servizio clienti.
- Garantire la conformità alle politiche aziendali, ai requisiti GDPR e agli standard di qualità.
- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure di servizio clienti, FAQ e documentazione della knowledge base.
- Monitorare e raggiungere gli KPI del servizio clienti, inclusi tempo di risposta, tempo di risoluzione e soddisfazione del cliente.
- Rappresentare il marchio North Sails con professionalità, empatia e una mentalità orientata al cliente in ogni interazione.
Competenze Chiave
- Mentalità orientata al cliente con una genuina passione per fornire un servizio eccezionale.
- Forti capacità di comunicazione e relazionali.
- Eccellenti abilità di problem-solving e risoluzione dei conflitti.
- Capacità di gestire più priorità in un ambiente frenetico.
- Alta attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Approccio proattivo e mentalità di miglioramento continuo.
- Giocatore di squadra con forti capacità di collaborazione interfunzionale.
- Atteggiamento positivo, resilienza e adattabilità.
Qualifiche
- Precedente esperienza nel Servizio Clienti, preferibilmente nel settore Moda, Retail o e-commerce.
- Conoscenza dei processi di servizio clienti e esperienza cliente (ad es. NPS, programmi di feedback dei clienti e iniziative Voice of the Customer).
- Esperienza nella gestione delle richieste dei clienti online e nei processi di gestione degli ordini.
- Familiarità con sistemi CRM, piattaforme ERP e strumenti di servizio clienti (ad es. 4 Seasons, Coral Match, Business Central, Shopify o simili) è considerata un vantaggio.
- Buona comprensione delle operazioni di e-commerce e dei percorsi dei clienti digitali.
- Eccellente italiano e inglese, sia scritto che parlato. Ulteriori lingue sono un plus.
- Buona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel.
Cosa Offriamo
- L'opportunità di unirti a un'azienda internazionale in crescita con una forte eredità e una mentalità innovativa.
- Un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico dove le idee sono valorizzate.
- Opportunità di apprendimento continuo e sviluppo professionale.
- Modalità di lavoro flessibili in linea con le politiche aziendali.
- Benefici per i dipendenti e sconti per il personale.
- La possibilità di contribuire a un'azienda orientata a uno scopo impegnata nella sostenibilità e nel business responsabile.
North Sails Apparel è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Valutiamo e accogliamo le candidature di persone di tutti i generi, religioni, identità di genere o espressioni, razze, orientamenti sessuali, stati civili, origini nazionali, disabilità o età.
Se pensi di soddisfare alcune delle nostre qualifiche desiderate per questo ruolo, ma non tutte, ti incoraggiamo comunque a candidarti.
Customer Service Specialist datore di lavoro: North Sails Apparel
North Sails Apparel è un datore di lavoro eccezionale, situato a Milano, che offre un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico, dove le idee sono valorizzate e il contributo individuale è apprezzato. Con opportunità di apprendimento continuo e sviluppo professionale, i dipendenti possono crescere all'interno di un'azienda internazionale in espansione, impegnata nella sostenibilità e nel business responsabile. Inoltre, i vantaggi come sconti per i dipendenti e orari di lavoro flessibili rendono questa posizione ancora più attraente per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di North Sails Apparel
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su North Sails Apparel
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di North Sails Apparel. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Specialist qui da North Sails Apparel!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in North Sails Apparel. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso North Sails Apparel
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a North Sails Apparel che sei pronto per un impegno a lungo termine!
