In sintesi
- Mansioni: Collabora con un retailer globale, trasformando dati complessi in raccomandazioni chiare.
- Azienda: NIQ, leader mondiale nell'intelligence dei consumatori.
- Benefit: Modello di lavoro ibrido, tempo libero per volontariato e accesso a LinkedIn Learning.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e inclusione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza influenzando decisioni strategiche in un ambiente internazionale.
- Qualifiche: 3+ anni in Customer Success o consulenza, ottime capacità analitiche e comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Il Customer Success Consultant è un collaboratore individuale all'interno del team HQ di Customer Success Retail Regionale di NIQ. In questo ruolo, collaborerai strettamente con la sede di un rivenditore globale strategico, agendo come consulente fidato che traduce sfide aziendali complesse in raccomandazioni chiare e basate sui dati.
Combinerai una forte esperienza analitica con la gestione degli stakeholder per supportare il processo decisionale strategico e guidare un impatto commerciale misurabile nei vari mercati. Questa è un'opportunità ideale per chi ama trasformare i dati in azioni, influenzare i senior stakeholder e costruire partnership a lungo termine in un ambiente internazionale.
Il ruolo è basato a Milano e opera all'interno di un setup europeo altamente collaborativo, lavorando a stretto contatto con team in Italia, Francia, Germania e altri mercati. Lavorerai in un modello ibrido, combinando lavoro remoto con almeno un giorno alla settimana in ufficio a Milano. È essenziale avere forti competenze in inglese.
Responsabilità principali:- Agire come partner principale per il Customer Success di un rivenditore strategico, costruendo e mantenendo relazioni fidate con i senior stakeholder.
- Tradurre le priorità aziendali in brevi analitici strutturati e guidare lo sviluppo di raccomandazioni chiare e attuabili.
- Sfruttare una profonda esperienza in analisi dei clienti e collaborare con Analytics, Product, RMS e team locali di Customer Success.
- Garantire allineamento e coerenza nella consegna tra i mercati europei.
- Identificare e sviluppare opportunità commerciali per rafforzare ed espandere la partnership.
- Applicare i dati, gli strumenti e i framework analitici di NIQ per affrontare temi aziendali chiave come pricing, promozione e ottimizzazione dei ricavi.
- Presentare approfondimenti in contesti sia formali che informali (virtuali e di persona), adattando la comunicazione a diversi pubblici.
- Contribuire a iniziative interne, promuovendo la collaborazione e supportando obiettivi più ampi di NIQ.
- 3+ anni di esperienza in Customer Success, Account Management o Consulting, idealmente in ambienti di ricerca di mercato, analisi, FMCG o T&D.
- Forte comprensione delle dinamiche T&D e retail (relazioni produttore–rivenditore).
- Provenuta capacità di costruire e gestire relazioni con senior stakeholder.
- Mentalità analitica forte con eccellenti abilità numeriche.
- Competenze comunicative in stile consulenziale, con la capacità di semplificare intuizioni complesse in storie chiare e coinvolgenti.
- Approccio proattivo e strutturato al lavoro, con la capacità di operare in modo indipendente in un ambiente frenetico.
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti digitali e AI per migliorare la produttività e la generazione di insight.
- Competenze avanzate in Excel e PowerPoint; Power BI è un plus.
- Fluenza in italiano e inglese (scritto e parlato); ulteriori lingue europee sono un vantaggio.
- Laurea universitaria o esperienza professionale equivalente.
- Modello di lavoro ibrido flessibile.
- Tempo libero per volontariato.
- Accesso a LinkedIn Learning.
- Programma di Assistenza ai Dipendenti (EAP) per il benessere emotivo e mentale.
NIQ potrebbe utilizzare strumenti di intelligenza artificiale (AI) in varie fasi del processo di reclutamento, inclusi screening dei curriculum, valutazioni dei candidati, programmazione dei colloqui, abbinamento dei lavori, supporto alla comunicazione e alcune attività amministrative che aiutano a semplificare i flussi di lavoro. Questi strumenti sono destinati a migliorare l'efficienza e supportare una valutazione equa e coerente basata su criteri legati al lavoro. Tutto l'uso dell'AI è governato dai principi di equità, trasparenza, supervisione umana e inclusione di NIQ. Le decisioni finali di assunzione sono prese esclusivamente da esseri umani.
NIQ è la principale azienda di intelligenza dei consumatori al mondo, fornendo la comprensione più completa del comportamento d'acquisto dei consumatori e rivelando nuovi percorsi di crescita. Nel 2023, NIQ si è unita a GfK, unendo i due leader del settore con un'incomparabile portata globale. Con una lettura olistica del retail e le più complete intuizioni sui consumatori, NIQ offre la Full View™.
Il nostro impegno per la Diversità, l'Equità e l'Inclusione: presso NIQ, siamo fermi nel nostro impegno a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che rispecchi la ricca diversità delle comunità e dei mercati che serviamo. Crediamo che abbracciare una vasta gamma di prospettive favorisca innovazione ed eccellenza. Tutte le decisioni di assunzione presso NIQ vengono prese senza riguardo a razza, colore, religione, sesso (inclusa la gravidanza, l'orientamento sessuale o l'identità di genere), origine nazionale, età, disabilità, informazioni genetiche, stato civile, stato di veterano o qualsiasi altra caratteristica protetta dalle leggi applicabili.
Customer Success Consultant (Tech & Durables) datore di lavoro: NielsenIQ
NIQ è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro flessibile e ibrido a Milano, dove i dipendenti possono collaborare con team internazionali in un contesto altamente collaborativo. Con opportunità di crescita professionale attraverso LinkedIn Learning e un forte impegno per il benessere dei dipendenti tramite il programma di assistenza, NIQ promuove una cultura inclusiva che valorizza la diversità e l'innovazione. I consulenti di successo clienti possono aspettarsi di costruire relazioni significative e influenzare decisioni strategiche in un settore dinamico e in continua evoluzione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Consultant (Tech & Durables)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su NielsenIQ
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di NielsenIQ. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Consultant (Tech & Durables)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Consultant (Tech & Durables) qui da NielsenIQ!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in NielsenIQ. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso NielsenIQ
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a NielsenIQ che sei pronto per un impegno a lungo termine!
