In sintesi
- Mansioni: Support il monitoraggio delle performance del servizio clienti e analizza i dati operativi.
- Azienda: Nespresso, parte del gruppo Nestlé, leader nel settore alimentare.
- Benefit: Stipendio mensile di €900, accesso gratuito alla mensa e palestra, laptop aziendale.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale e apprendimento pratico in un'azienda multinazionale.
- Perché questo lavoro: Impara in un ambiente dinamico e inclusivo, affrontando sfide reali di business.
- Qualifiche: Interesse per il servizio clienti e competenze analitiche, conoscenza di Excel e Power BI.
La retribuzione prevista è compresa tra 70000 - 90000 € per anno.
- Position Snapshot
- Nespresso, Milan (Assago) HQ
- Undergraduate or Master’s students/new graduates in Economics, Business Management, Management Engineering, Business Analytics or related fields.
- Nestlé welcomes people with disability
- Full-time internship (6 months) – We offer a monthly allowance of €900, free access to the company canteen, free access to a partner gym near the office and a company laptop
- A dynamic, people‑focused environment that encourages autonomy, trust, and a results‑oriented way of working
- Start date: September 2026
- Position Summary
At Nespresso, we are committed to delivering unforgettable coffee experiences while making a positive impact on people and the planet.
As part of the Customer Relationship Center, you will support the team responsible for monitoring service performance, analyzing operational data and identifying improvement opportunities.
This internship is ideal for candidates interested in data analysis, business performance monitoring and customer service operations.
- A Day in the Life of a Customer Service Intern
- Support the monitoring of Customer Service performance through the analysis of operational KPIs and dashboards.
- Collect, organize and analyze data related to customer contacts, service levels and operational performance.
- Update reports and dashboards using Excel and Power BI to provide insights to the business.
- Support the team in identifying trends, inefficiencies and opportunities for process improvement.
- Collaborate with external customer service providers to monitor operational performance and service quality.
- Work with internal stakeholders (Sales, Marketing, Supply Chain, Finance and T&Q) to investigate operational issues and support decision-making.
- Contribute to continuous improvement projects aimed at enhancing customer experience and operational efficiency.
- What Will Make You Successful
- Strong interest in Customer Service and operational processes in a complex organization
- Good organizational and project management skills
- Strong analytical mindset with problem-solving capabilities
- Effective communication skills and ability to collaborate with multiple stakeholders
- Proactive attitude, curiosity and strong team spirit
- Fluent in English
- Good knowledge of Microsoft Office, particularly Excel, Power BI, SQL, Python e Power Point
- Experience in using AI tools (e. g., Copilot, Chat GPT, automation platforms) to support task automation, data analysis, and process simplification.
What We Offer
- A learning opportunity within a multinational and purpose-driven company
- Exposure to cross-functional teams and real business challenges
- A dynamic, inclusive and growth-oriented working environment
- What You Will Learn
During this internship you will gain hands-on experience in business reporting, KPI analysis, performance monitoring, stakeholder management and continuous improvement projects.
You will strengthen your analytical skills through the use of Excel, Power BI and data-driven decision-making tools while gaining exposure to how a multinational company manages customer service operations.
About Nestlé & Nespresso
Nespresso is part of the Nestlé Group, the world’s largest food and beverage company.
We are committed to fostering a diverse, equitable and inclusive workplace.
We encourage applications from all backgrounds and are proud to be an equal opportunity employer.
Our Selection Process
Step 1
Meeting with HR – Talent Acquisition
→ Motivational and Attitudinal Assessment An introductory conversation focused on your motivations, your academic and extracurricular experiences, and your interest in sustainability-related topics and corporate management.
Meeting with the Line Manager / Tutor → Role Exploration & Business Case
An interview focused on the Customer Service Operations & Performance environment.
You will be asked to analyze operational KPIs and customer service performance data, identify key insights and propose improvement actions.
This step assesses your analytical mindset, problem-solving approach and ability to translate data into business recommendations.
Step 3
- Feedback
- You will receive feedback at the end of the process, regardless of the outcome. #Nespresso
Stage Customer Service Operations & Performance - Nespresso datore di lavoro: Nestlé Nespresso SA
Nespresso offre un ambiente di lavoro dinamico e orientato alle persone, dove l'autonomia e la fiducia sono al centro della cultura aziendale. Con opportunità di crescita professionale e un programma di stage che include un'indennità mensile, accesso gratuito alla mensa aziendale e a una palestra partner, i tirocinanti possono sviluppare competenze pratiche in analisi dei dati e monitoraggio delle performance. Lavorare a Milano (Assago) significa anche essere parte di un'azienda multinazionale impegnata nella sostenibilità e nell'inclusione, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Nestlé Nespresso SA
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Stage Customer Service Operations & Performance - Nespresso
✨Cerca Tirocini nei Luoghi Giusti
Inizia a cercare opportunità di tirocinio su siti specializzati in assistenza clienti, come portali locali o piattaforme di settore. Inoltre, non dimenticare di dare un'occhiata alla pagina 'Carriere' di aziende come Nestlé Nespresso SA; potrebbero avere posizioni aperte direttamente lì!
✨Sfrutta il Tuo Network Universitario
Collegati con i tuoi prof universitari o partecipa a eventi di networking organizzati dal tuo ateneo. Molte aziende cercano tirocinanti attraverso queste reti, e una raccomandazione da parte di un professore può fare la differenza.
✨Acquisisci Esperienza Pratica
Considera di fare volontariato o di partecipare a programmi di tirocinio estivi presso piccole aziende o start-up. Anche un'esperienza breve nel campo dell'assistenza clienti ci aiuterà a migliorare il tuo curriculum e far risaltare la tua candidatura per Stage Customer Service Operations & Performance - Nespresso.
✨Prepara Domande Eccitanti
Durante i colloqui, preparati a porre domande interessanti su come Nestlé Nespresso SA gestisce l'assistenza clienti e cosa cercano in un tirocinante. Questo dimostra il tuo interesse e la tua motivazione per il ruolo e ti aiuterà a distinguerti dagli altri candidati.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Stage Customer Service Operations & Performance - Nespresso
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua empatia:Nel campo dell'assistenza clienti, l'empatia e la capacità di ascoltare sono fondamentali. Nella tua lettera di motivazione, parla di esperienze personali o situazioni in cui hai dimostrato queste abilità. Questo ci farà capire subito che tipo di persona sei.
Documenti alla mano:Assicurati di includere nel tuo CV eventuali esperienze di lavoro o progetti scolastici legati all'assistenza clienti. Anche le tue conoscenze linguistiche o di software CRM possono fare la differenza. Forse hai fatto un tirocinio precedente o un progetto di gruppo che richiedeva interazione con clienti? Fai brillare queste esperienze!
Sii curioso e motivato:Quando scrivi la tua lettera di motivazione per questo tirocinio presso Nestlé Nespresso SA, esprimi la tua voglia di apprendere e crescere. Spiega perché sei interessato all'assistenza clienti e come credi di poterti evolvere in questo ruolo. Questo dimostra il tuo impegno e la tua passione!
Fai riferimento a noi:Nel tuo CV e nella lettera di motivazione, potresti citare come hai scoperto questa posizione tramite il nostro sito. Dimostrare che hai fatto ricerche su Nestlé Nespresso SA e sulla sua cultura aziendale può darti punti extra. Mostriamo insieme la tua dedizione e il tuo interesse per unirti al nostro team!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Nestlé Nespresso SA
✨Conosci i valori del servizio clienti
Fai un salto sul sito di Nestlé Nespresso SA e controlla la loro mission e valori legati all'assistenza clienti. Essendo un tirocinio, dimostrare che hai apprezzato la loro filosofia e che sei pronto ad applicarla nella tua posizione può fare la differenza!
✨Preparati per domande situazionali
Aspettati domande come 'Come gestiresti un cliente insoddisfatto?'. Preparati con esempi pratici di situazioni in cui hai risolto problemi. Mostrare le tue abilità comunicative e di problem-solving è fondamentale in questo settore.
✨Porta il tuo approccio al lavoro di squadra
L'assistenza clienti implica molto lavoro di squadra. Prepara qualche aneddoto su come hai collaborato con altri, magari in progetti di studio o in esperienze passate. Questo mostrerà che sai giocare di squadra e sei pronto ad imparare dai tuoi colleghi.
✨Metti in mostra il tuo spirito di apprendimento
Essendo un tirocinio, i datori di lavoro cercano candidati con una grande voglia di apprendere. Mostra il tuo entusiasmo per la posizione e chiedi anche come puoi crescere, quali strumenti utilizzare e se ci sono corsi offerti da Nestlé Nespresso SA!
