In sintesi
- Mansioni: Guida e sviluppa il reparto assistenza tecnica in un contesto innovativo.
- Azienda: Azienda italiana in forte crescita nel settore elettronica di consumo.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, pacchetto competitivo e welfare aziendale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato.
- Perché questo lavoro: Un'opportunità per costruire una funzione strategica e fare la differenza.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di assistenza tecnica complessa e leadership solida.
Per conto di una realtà italiana in forte crescita nel mondo dell’elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager. L’azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali. Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience.
Il/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell’intero dipartimento di assistenza tecnica. Non si tratta solamente di gestire l’esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale, garantendo qualità, efficienza e controllo. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service.
Responsabilità principali
- Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica.
- Coordinare e integrare le quattro modalità di service:
- Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede)
- Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati)
- Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale
- Help Desk e customer care di primo livello
- Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo.
- Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.
- Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).
- Essere la “mano sicura” della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa.
Requisiti
- Esperienza e competenze tecniche
- Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa.
- Conoscenza diretta di almeno due tra: Service interno, Rete on-site / CAT, Centri remoti / partner esterni.
- Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT.
- Esperienza nella gestione di team interni ed esterni.
- Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo.
- Competenze manageriali
- Visione strategica e capacità di costruire modelli scalabili.
- Leadership solida e autorevole.
- Problem solving in contesti complessi e dinamici.
- Resilienza e capacità di gestione dello stress.
- Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione.
Altre informazioni
- Contratto: Tempo indeterminato
- Inquadramento e RAL: commisurata all’esperienza, con pacchetto competitivo e MBO
- Benefit: welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto
- Riporto: Diretto alla Direzione
Il ruolo rappresenta un’opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato. Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale dinamico e in crescita, questa è l’occasione per fare la differenza.
Responsabile Assistenza Tecnica / Senior Technical Service Manager datore di lavoro: Nected
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e in forte crescita, dove il ruolo di Responsabile Assistenza Tecnica è centrale per la strategia aziendale. Con un pacchetto competitivo che include welfare aziendale e assicurazione sanitaria, i dipendenti possono contare su opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e innovativo. La cultura aziendale promuove la leadership e il problem solving, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel settore degli elettrodomestici premium.
