In sintesi
- Mansioni: Progetta e gestisci il Customer Care Center per migliorare l'esperienza cliente.
- Azienda: Azienda in crescita nel settore della tecnologia per il mercato consumer.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, RAL competitiva e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di sviluppare una funzione strategica.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nella customer experience.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Care e gestione di team, preferibilmente nel settore B2C.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Per conto di una realtà strutturata e in grande crescita, attiva nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca una figura di Customer Care Manager. L’azienda opera in un contesto dinamico e competitivo, caratterizzato da volumi rilevanti, forte attenzione all’esperienza cliente e crescente complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza.
La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l’obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati. Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post-vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service.
Responsabilità principali
- Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti
- Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni
- Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA)
- Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre-vendita e post-vendita)
- Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale
- Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care
- Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio
- Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticitÃ
Requisiti
- Competenze tecniche
- Esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center
- Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e relazione con fornitori
- Conoscenza di KPI di customer service e strumenti di monitoraggio delle performance
- Preferibile provenienza dal settore consumer electronics o contesti B2C ad alto volume
- Buona conoscenza dei principali strumenti CRM e piattaforme di ticketing
- Caratteristiche personali
- Capacità di visione e strutturazione di processi in contesti in evoluzione
- Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo
- Capacità di coordinamento trasversale e gestione di stakeholder interni ed esterni
- Attitudine operativa, con capacità di coniugare progettualità e execution
Altre informazioni
- Inquadramento e offerta
- Contratto a tempo indeterminato
- Orario full time
- RAL commisurata all’esperienza
- Inserimento in un contesto in crescita con possibilità di costruire e sviluppare una funzione strategica aziendale
- Sede di lavoro: a pochi chilometri da Treviso.
Customer Care Manager datore di lavoro: Nected
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e in continua evoluzione, ideale per chi desidera contribuire attivamente alla crescita di una funzione strategica come il Customer Care. Con un forte focus sull'esperienza del cliente e opportunità di sviluppo professionale, i dipendenti possono aspettarsi un supporto costante nella loro crescita, oltre a un pacchetto retributivo competitivo e un equilibrio tra vita lavorativa e personale. La sede, situata a pochi chilometri da Treviso, permette di godere di un contesto piacevole e accessibile, rendendo l'esperienza lavorativa ancora più gratificante.
