In sintesi
- Mansioni: Supporta i clienti risolvendo problemi e gestendo richieste in modo efficace.
- Azienda: Azienda innovativa con un ambiente di lavoro virtuale e collaborativo.
- Benefit: Retribuzione competitiva, lavoro remoto e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare direttamente con i clienti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza aiutando i clienti e migliorando i servizi.
- Qualifiche: Capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 30000 € per anno.
- Posizione: Addetto Tavolo Operativo / Help Desk Specialist
- Ubicazione: Italia, Virtual
Attività di supporto specialistico di primo e secondo livello nell’ambito dei servizi di manutenzione erogati al cliente, con l’obiettivo di garantire una gestione efficace delle segnalazioni e delle anomalie operative.
La risorsa opera all’interno del
Tavolo Operativo , svolgendo attività di
- Ricezione, analisi e qualificazione delle richieste di assistenza provenienti dal cliente.
- Raccolta delle informazioni necessarie alla corretta identificazione delle problematiche segnalate.
- Diagnosi preliminare e gestione delle anomalie di competenza.
- Escalation verso le strutture di delivery specialistiche per la risoluzione di problematiche complesse o casi particolari.
- Monitoraggio dello stato delle segnalazioni fino alla loro risoluzione.
- Interfaccia costante con il cliente per l’aggiornamento sullo stato delle richieste e per la raccolta di eventuali informazioni integrative.
- Supporto al miglioramento continuo del servizio attraverso l’analisi delle casistiche ricorrenti e l’ottimizzazione dei processi operativi.
L’attività è normalmente svolta in modalità remota , garantendo continuità e tempestività del servizio. È richiesta tuttavia la disponibilità a operare presso la sede del cliente , qualora quest’ultimo ne faccia richiesta, nel rispetto delle modalità organizzative e operative concordate.
Sono richieste spiccate capacità di problem solving, orientamento al cliente, competenze di gestione delle priorità e attitudine al lavoro in team in contesti caratterizzati da elevati standard di servizio.
Puoi aspettarti una retribuzione compresa tra €24,000.00 ed €30,000.00; i candidati con meno esperienza si collocheranno generalmente nella fascia inferiore del range, mentre quelli con una maggiore esperienza diretta si collocheranno nella fascia superiore.
Job Posting Title Customer Help Desk - Italia, Virtual datore di lavoro: NCR Atleos
Lavorare come Addetto Tavolo Operativo presso la nostra azienda significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e collaborativo, dove il supporto al cliente è al centro delle nostre attività. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e un forte focus sul miglioramento dei processi operativi. Inoltre, la modalità di lavoro virtuale consente una flessibilità unica, permettendo di bilanciare vita lavorativa e personale in un contesto stimolante e orientato al risultato.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Job Posting Title Customer Help Desk - Italia, Virtual
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su NCR Atleos
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di NCR Atleos. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Job Posting Title Customer Help Desk - Italia, Virtual
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Job Posting Title Customer Help Desk - Italia, Virtual qui da NCR Atleos!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in NCR Atleos. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso NCR Atleos
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a NCR Atleos che sei pronto per un impegno a lungo termine!
